Post di Promoservice Parma | Progetti Customer Service

Credi di sapere tutto sul servizio clienti? Ripensaci. Prima, molte aziende sottovalutavano il potere del servizio clienti, vedendolo solo come un centro di costo. Le esperienze negative non erano rare, e la fiducia dei clienti era facilmente compromessa. Tuttavia, in questo ambiente, le aziende che eccellevano nel servizio clienti erano già un passo avanti. Ora, il servizio clienti è riconosciuto come il cuore pulsante di ogni attività di successo. Con l'ascolto attivo e un approccio proattivo, le aziende non solo risolvono problemi, ma anticipano le esigenze dei clienti, trasformando ogni interazione in un'opportunità di fidelizzazione. Le storie di clienti che diventano promotori fedeli perché una persona ha superato le loro aspettative sono sempre più comuni e ispiratrici. Come puoi migliorare il tuo servizio clienti ogni giorno? Ecco alcuni trucchi del mestiere: Prima di tutto, ascolta con l'intento di capire, non solo di rispondere. Utilizza le tecnologie disponibili per personalizzare le interazioni e rendi ogni esperienza cliente unica. Infine, investi nella formazione del tuo team, perché un agente di servizio clienti preparato e empatico è il tuo migliore ambasciatore. Prendi questi consigli, mettili in pratica e guarda la tua attività trasformarsi grazie a un servizio clienti che non solo soddisfa, ma delizia i tuoi clienti. #ServizioClienti #CustomerExperience #FidelizzazioneCliente https:www.effoncall.com

I dati sono ORO per le aziende e noi che siamo un’industria legale da tempo stiamo monitorando ogni singolo servizio erogato. Li monitoriamo con l’obbiettivo di avvicinare il cliente al risultato che ottiene. Solo i medici possono permettersi di essere giustamente pagati senza un obbiettivo economico (l'obiettivo primario è la salvaguardia della salute). Grazie ai dati raccolti sono riuscito a trovare indicatori importanti sui quali posso concentrare il miglioramento dei servizi che offriamo. Ad esempio, in un caso eclatante abbiamo raffrontato il dato delle contestazioni ricevute nei tre anni solari precedenti e quelle ricevute in seguito all’adozione del nuovo modello contrattuale e della formazione erogata sullo stesso. Quasi il 50% in meno nei primi 12 mesi. Questo si traduce in maggiore certezza di incassi, minore tempo impiegato delle risorse nella gestione delle contestazioni e potenziali minori costi per contenziosi. Giusto per dare una indicazione anche in merito alle analisi che conduco per migliorare le mie prestazioni, un dato che ricerco ed analizzo è l’incremento delle vendite dall’adozione del nuovo modello contrattuale. Anche la diminuzione dei tempi di sottoscrizione e la diminuzione o (come spesso avviene) totale eliminazione delle richieste di modifica sono indicatori efficaci per poter intervenire ed elaborare forme contrattuali che siano più vicine alle caratteristiche dell’imprenditore. Come dico sempre, il contratto è la prima arma commerciale di ogni impresa, ma, se non siamo convinti del suo contenuto e delle clausole più stringenti difficilmente riusciremo a trarne beneficio. La mia meta è non sentire più imprenditori che categorizzano l’avvocato come primo impedimento allo sviluppo. #DataEntry #contractor #dirittosocietario #sli #impresa

𝗡𝗲𝘅𝘁𝗼𝗯𝗲 𝗱𝗶 𝗦𝗼𝗴𝗲𝘀𝗮: 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗼 𝗱𝗶 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗮 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝘁𝗮 𝗱𝗶 𝗺𝗮𝗻𝗼. Nel cuore del nostro servizio multicanale c'è una sinergia perfetta tra telefono, email, chat e videochiamate. Ogni canale è ottimizzato per integrarsi e cooperare armoniosamente, garantendo che ogni cliente riceva assistenza tempestiva e personalizzata. Ci impegniamo non solo a rispondere rapidamente ma a comprendere e anticipare le esigenze dei clienti, pianificando interazioni che valorizzano il tempo e le richieste di ogni individuo. La nostra gestione documentale efficiente si occupa di tutte le necessità amministrative, da fatture a stipendi, assicurando che ogni aspetto burocratico sia gestito con la massima precisione. 💻Lasciati sorprendere dalla nostra capacità di trasformare ogni sfida in un'opportunità di soddisfazione: https://lnkd.in/dvhhebUh

La "foga da vendita" induce a fornire informazioni aggiuntive non utili e soprattutto astratte. Qual è il rischio? Interpretazione soggettiva: ognuno interpreta le parole a modo suo. Facciamo un esempio di presentazione "astratta ": "Buongiorno, sono Dalila D'Allocco, rappresento l' azienda X, leader di settore da oltre 30 anni, abbiamo sviluppato un know how che ci consente di elaborare soluzioni cucite ad hoc sulla vostra azienda; lavoriamo con attenzione, affidabilità e, la qualità dei nostri materiali, è l' lelemnto differenziante. " In questo blocco l' unico concetto concreto è rappresentato, oltre che dalla mia persona che esiste in quanto essere vivente, dai 30 anni di attività. Il resto è materiale intangibile, astratto, che probabilemente il cliente ha sentito ripetersi centinaia di volte. "La qualità è il nostro elemento differenziante": quale è il tuo concetto di qualità? Corrisponde davvero a quella del cliente? “Affidabilità”: se per il tuo cliente affidabilità significasse disponibilità h24? Lo stareste interpretando nello stesso modo? La concretezza delle informazioni ci consente di: 1- Definire e comunicare concetti oggettivi 2- Identificare reciproche aspettative 3- Chiarire le regole del gioco Le informazioni sono concrete quando posso essere interpretate in modo univoco: -Numeri -Risultati scientifici -Dati Oggettivi: percentuali, statistiche, portfolio Tutto il resto sono solo parole.

📌 Attirare Clienti è un lavoro delicato che non ammette errori… ma gli imprenditori italiani ne fanno tantissimi senza neanche accorgersene! La buona notizia è che anche la concorrenza è nella tua stessa situazione Quindi correggi subito l’Errore “F” che allontana i Clienti dalla tua Azienda E preparati ad aumentare il tuo Fatturato grazie alle infinite opportunità del mondo online! Di cosa parlo? Scoprilo nel video di oggi Buona visione Vuoi dare un forte impulso alla crescita del tuo fatturato? Clicca qui 👉 https://lnkd.in/d-FCYwwe E prenota una chiamata senza impegno con un tutor che potrà darti tutte le informazioni di cui hai bisogno Vuoi scoprire di più su come attirare clienti col mondo online? Clicca qui 👉 https://lnkd.in/dP9ni7fr #isartidelweb #comunicazionesumisura #comunicazioneperaziende #socialperaziende

Gentile Dalila D'Allocco buongiorno. Innanzi tutto sono grato per il post, che condivido nelle linee "generali". Tuttavia desidero dare un mio contributo, che spero sia visto come "costruttivo", ponendo queste DUE domande: I concetti e gli argomenti da Lei indicati sono "corretti" ma presuppongono che gli ascolta abbia "aperto" del Cervello la componente Razionale. PRIMA domanda: NEL SUO CASO, è' convinta che sia così? Perchè le statistiche dicono che, almeno nell'80-90% dei casi, la prima componente che si incontra del nostro. Interlocutore è l'OMINO-Inconscio?. MORALE/1: nulla di quello che è stato scritto nel post interessa all'OMINO-Inconscio. Non lo dico io, ma Carl G. JUHG, che scrive: rendi COSCIENTE l'OMINO-Inconscio. altrimenti sarà Lui a guidare le tue azioni-comportamenti, e tu lo chiamerai DESTINO. SECONDA domanda: si può sviluppare EMPATIA con l'OMINO-Inconscio? Si certamente. Chi desidera essere curioso e cerca risposte concrete, può soddisfare la propria curiosità leggendo la locandina allegata. Sono disponibile per approfondimenti. Buon proseguimento, G.L.

Come previsto tra pochi mesi clienti finali privati ed aziende avranno ASSOLUTO bisogno di consulenti esperti. Ci sarà una lotta , speriamo corretta ma acerrima per acquisire il consumatore. Per questo avere al proprio fianco un consulente esperto è FONDAMENTALE.

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𝑷𝒆𝒓𝒔𝒐 𝒏𝒆𝒍 𝑳𝒂𝒃𝒊𝒓𝒊𝒏𝒕𝒐: 𝑳𝒐 𝒔𝒕𝒂𝒕𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝑺𝒆𝒓𝒗𝒊𝒛𝒊𝒐 𝑪𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒊 𝑷𝒐𝒔𝒕 𝑽𝒆𝒏𝒅𝒊𝒕𝒂 Negli ultimi anni, abbiamo osservato un 𝐝𝐞𝐜𝐥𝐢𝐧𝐨 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐧𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐚̀ 𝐝𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 𝐩𝐨𝐬𝐭 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐭𝐚. La decentralizzazione di questo servizio ad aziende esterne ha portato a un livello di assistenza che per molte aziende è diventato paragonabile a un call center di basso livello. Un esempio lampante di questa tendenza è rappresentato da aziende di spicco come ad esempio American Express, le quali sembrano aver indirizzato le proprie risorse verso la ricerca incessante di nuove attivazioni, trascurando così l'importanza del servizio verso quelle già acquisite. 𝑀𝑎 𝑐𝑜𝑠𝑎 𝑠𝑖𝑔𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎 𝑞𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑒𝑟 𝑛𝑜𝑖, 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖?  Significa che anche utilizzando servizi platinum, ottenere un semplice supporto o informazione è diventato un'impresa titanica. Questo atteggiamento di noncuranza verso i clienti esistenti è diventato allarmante. Le nuove politiche aziendali sembrano disinteressarsi completamente di coloro che già hanno scelto di investire nelle loro offerte, concentrandosi invece sulla 𝐫𝐢𝐜𝐞𝐫𝐜𝐚 𝐬𝐩𝐚𝐬𝐦𝐨𝐝𝐢𝐜𝐚 𝐝𝐢 𝐧𝐮𝐨𝐯𝐢 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 con contratti che li vincolano per anni, 𝐬𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨 𝐩𝐨𝐬𝐭 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐭𝐚 𝐝𝐞𝐠𝐧𝐨 𝐝𝐢 𝐧𝐨𝐭𝐚. Eppure, dovremmo chiederci: 𝑞𝑢𝑎𝑙 𝑒̀ 𝑖𝑙 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟𝑒 𝑑𝑖 𝑢𝑛 𝑏𝑢𝑜𝑛 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑠𝑡 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑡𝑎? La verità è che è fondamentale per la 𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐮𝐜𝐢𝐚. Senza un servizio di 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐝𝐨 𝐞 𝐚𝐟𝐟𝐢𝐝𝐚𝐛𝐢𝐥𝐞, la relazione con il cliente rischia di restare 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐢𝐭𝐨𝐫𝐢𝐚. È il servizio post vendita che dimostra l'impegno dell'azienda nel soddisfare le esigenze del cliente nel lungo periodo, costruendo così un rapporto duraturo e proficuo. La realtà è che ci troviamo in un vero e proprio girone dantesco, dove i clienti sono intrappolati in contratti che promettono molto ma che, alla fine, li abbandonano nell'oscurità del non esistente servizio clienti. È tempo che le aziende ripensino alla loro strategia e mettano al centro delle proprie attività il 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐢 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 𝐞𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢, anziché concentrarsi esclusivamente sulla caccia ai nuovi. In definitiva, è solo attraverso un impegno autentico nel fornire un servizio clienti post vendita di qualità che le aziende possono sperare di costruire relazioni durature e di successo con i propri clienti. È solo allora che potremo uscire da questo incubo e sperare di trovare la luce di un 𝐜𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐜𝐚𝐫𝐞 𝐚𝐮𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐜𝐨 𝐞𝐝 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐞𝐬𝐬𝐚𝐭𝐨. #CustomerExperience #BusinessStrategy #CustomerRetention #CustomerSatisfaction #PostSalesSupport #CustomerCentricity #CustomerRelationships #BusinessAccountability #ServizioClientiPostVendita

Anticipare l’aspettativa del cliente. Una delle chiavi che ho capito essere direttamente proporzionali al valore della mia offerta.