Post di Promoservice Parma | Progetti Customer Service

🔍 "La chiave per una strategia vincente: il Customer Journey" Ogni cliente vive un’esperienza unica con un brand, dal primo contatto fino alla fidelizzazione. Creare un percorso personalizzato non solo aumenta la soddisfazione, ma rafforza la relazione nel tempo. Secondo recenti studi, le aziende che investono nel miglioramento del customer journey vedono un aumento del 20% nella soddisfazione del cliente e una crescita del 15% nelle vendite. 👉 Qual è il tuo approccio per migliorare l’esperienza del cliente nei tuoi progetti? Qui potete trovare un articolo molto interessante al riguardo: https://lnkd.in/eXfxk-jT

Essere orientati al cliente, più di un semplice approccio al business, deve essere considerata come una vera e propria “forma mentis”, perché, al di là del prodotto commercializzato, il vero segreto per il successo è intercettare e, se possibile, anticipare le reali esigenze del proprio target di riferimento. #CustomerCentricity #FormaMentis #MoveForward #Successo

Può il servizio clienti aumentare le vendite? Assumendo che il servizio clienti attuale non è perfetto la risposta generale è "sí". SI'! per il fatto che una quota dei potenziali acquirenti ha bisogno di un supporto prima di acquistare, e quindi le vendite sono anche funzione del servizio. QUANTO? Qui la risposta è un grande "dipende". Questa è anche la domanda più importante perché finché non si ha davanti un'opportunità sufficientemente grande e chiara, è difficile poterci dedicare tempo e risorse. Alcuni di esempi e dati.. ECOMMERCE (B2C) Mi verrebbe da dire che molte aziende hanno l'opportunità di approfondire questo tema per due motivi 1. Tipicamente il 10%-30% delle richieste di supporto si trasformano in un acquisto. 2. Per molte categorie una quota importante degli acquisti si concludono in un giorno o anche in giornata (da visita ad acquisto) e molte aziende rispondono a richieste di supporto solo via email entro 12h-24h. LEAD GENERATION (B2C e B2B) Qui la variabilità è anche più alta, ma prenderei uno studio pubblico per dire che chiamare un contatto entro 5 minuti è 21 volte meglio che contattarlo entro mezz'ora (la nostra esperienza ci consiglia che è importantissimo, ma non così tanto, ma forse dipende semplicemente dalle aziende considerate) Sto cercando di capire quali sono le aziende e le categorie merceologiche dove c'è più opportunità di aumentare le vendite grazie ad investimenti in un servizio clienti impeccabile (chat/whatsapp instantanea, risposte entro 1-5 min, umane, professionali, etc.). Se avete consigli, sono molto apprezzati nei commenti. Riccardo Russo e Ilaria Carofiglio avete qualche indizio?

Molte aziende sono concentrate esclusivamente sui propri prodotti e servizi. Sottovalutano uno dei fattori più importanti per avere successo: curare le relazioni con i propri clienti. Ottimizzare la loro esperienza complessiva (Customer Experience) è, infatti, il segreto per sbaragliare la concorrenza. #CustomerExperience #CustomerSatisfaction #KPI #MoveForward Move Forward

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Costruire una relazione duratura e di successo con i clienti dovrebbe essere una priorità per ogni azienda. Tuttavia, conoscere il percorso che i propri clienti fanno prima, durante e dopo l'acquisto richiede un impegno costante nel comprendere i loro bisogni e le loro motivazioni. Forse è per questo che tante aziende non lo hanno neanche mai preso in considerazione. Eppure è fondamentale per una corretta definizione della strategia di comunicazione e nella strategia di contenuto. Vediamo cos'è e come prepararsi al meglio per affrontare lo studio del csutomer journey. https://hubs.ly/Q02FxMFp0

IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE!   Oggi offrire buoni prodotti o servizi non basta più. La differenza si gioca sulla #customer #experience. --> In un mondo dove i clienti sono sempre più esigenti e attenti, l'esperienza che vivono con il #brand è un fattore determinante per le loro scelte di consumo.    💡Creare una customer experience eccezionale che fidelizzi i clienti è semplice, se ci si affida ad un partner che lavora in #sinergia, condivide gli stessi #obiettivi e realizza #attività in #outsourcing a partire dalle esigenze reali del cliente.   CON NOI PUOI FARE LA DIFFERENZA ⤵️   Contattaci per scoprire la soluzione più adatta alle tue esigenze: info@aroundautomotive.it | 055 5357 022   #automotive #autonoleggio #EcosystemInMotion #leadgeneration #assistenzaecustomer #customercare  

Oggi più che mai la customer satisfaction è al centro dell'attenzione delle aziende. Con l'avvento delle tecnologie digitali, infatti,i clienti hanno un potere senza precedenti: possono condividere esperienze, recensioni e feedback sui social media e sulle piattaforme online. La customer satisfaction è uno degli indicatori più importanti per le aziende in quanto segnala l’affezione al brand e le intenzioni di acquisto da parte dei clienti. Inoltre, aiuta a prevedere la crescita e il fatturato dell’azienda, garantendo un vantaggio competitivo più duraturo. 📈 👉 La soddisfazione dei clienti è fondamentale, soprattutto oggi, in quanto le aspettative dei clienti sono cresciute esponenzialmente. Questi ultimi desiderano esperienze personalizzate, risposte immediate e un servizio impeccabile e le aziende devono adattarsi a questo nuovo scenario, utilizzando strumenti digitali per comprendere meglio le esigenze dei propri clienti e offrire soluzioni su misura.

"Fidelizzare i clienti è facile: basta offrire il meglio a ognuno di loro!" È una giusta filosofia: i clienti sono il capitale dell’azienda e tutti devono essere trattati al meglio. Ma non tutti i clienti hanno lo stesso valore in termini di fatturato generato: prova a dividerli per fatturato in fasce omogenee e ti accorgerai facilmente che qualcuno merita un po’ di attenzione in più. Segmentare la clientela è il primo passo di un programma di fidelizzazione perché consente di allocare correttamente le risorse del programma, comunicando di più sui clienti più profittevoli.   Ma oltre al fatturato dovresti considerare anche i dati sulla frequenza di acquisto e sulla “recentezza” dell’ultimo acquisto. Un modello RFM (Recency / Frequency / Monetary Value) che mette insieme questi 3 parametri ti permetterà di individuare i clienti migliori, quelli più a rischio di abbandono, quelli cui potresti comunicare proponendo altri prodotti… costruendo un programma di fidelizzazione efficace e redditizio. Vuoi saperne di più? Contattaci o visita il nostro sito www.bussolino.com!