Post di Quintegia

Iniziata la rilevazione DealerSTAT2024!   Lo studio continua la sua importante missione, esaminando il livello di soddisfazione dei Titolari delle concessionarie italiane nei loro rapporti con le Case automobilistiche.   Coinvolgendo 34 marchi automobilistici e 11 marchi di veicoli commerciali, DealerSTAT svolge un ruolo cruciale nel mettere in evidenza l'importanza della relazione tra le Case e la loro rete di concessionari, incoraggiando il dialogo con il management delle marche e promuovendo iniziative volte all'allineamento con i dealer.   Per saperne di più su DealerSTAT, visita https://lnkd.in/dkxD3Gc. Se sei un dealer e non hai ancora ricevuto il questionario, contattaci all'indirizzo info@dealerstat.it. #management #OEM #dealer #automotive #dealerstat #quintegia #studio #ricerca

Il numero dei #concessionari italiani scende anno dopo anno: erano oltre 1.600 dieci anni fa, viaggiano verso il #dimezzamento di quella cifra da qui al 2025. Nonostante diversi indicatori riportino uno stato di salute complessivo del comparto, è opinione comune che, al di sotto di una certa soglia di fatturato, il business non sia sostenibile. Ne sanno qualcosa in altri Paesi: persino negli Stati Uniti, dove la taglia dei dealer è ben più robusta, in virtù di un #consolidamento già avviato a partire dagli anni Ottanta, il processo sembra rimettersi in moto, su scala ancora più grande. E il numero dei passaggi di proprietà di concessionarie a favore di altri operatori ha già superato, nella prima parte del 2024, il totale del 2023. #concessionari #mercato

Nella rubrica iVip dell'ultimo numero di iFerr magazine è stato intervistato in esclusiva Marco Cuppini, Research and Communication Director di GS1 Italy Servizi che ha scattato una fotografia esclusiva delle dinamiche di consumo e delle evidenti opportunità di sviluppo che sta registrando il fai da te. 🔝 Protagonisti il fattore convenienza, la monetizzazione dell'usato e la riscoperta del fai da te; 📉 Rallenta la corsa all'e-commerce; 🏪 Il punto vendita fisico conferma la sua importanza con i retailer che hanno ricominciato a investire in nuove aperture e nel restyling dei negozi esistenti e continuano a lavorare sull’integrazione fisico-digitale. Leggi l'articolo completo: https://lnkd.in/enQwWk5B #iFerrmagazine #iFerr111 #ferramenta #puntivendita #ecommerce #retailer #convenienza #usato #restyling #faidate

La fidelizzazione è molto complessa da ottenere e soprattutto da mantenere nel tempo. È vero che il cliente vuole ri-conoscenza, ma non basta. L’art. di Cristina Lazzati mette in luce un aspetto per molti sconosciuto. Certo i software aiutano a conoscere i clienti, gli strumenti di comunicazione aiutano a stimolarli, ma quello che manca è il mindset pro-cliente, che non va visto solo come un “limone da spremere” ( spesso la fidelizzazione è questo ) ma deve ottenere più considerazione, deve percepire vantaggi reali, riconoscenza disinteressata, gentilezza, accoglienza, e deve fidarsi.. ossia ci deve essere uno scambio più umano.

Totalmente d'accordo! La "Ri Conoscenza" è fondamentale nel loyalty management moderno. È cruciale utilizzare i sistemi IT per tracciare ogni interazione del cliente con il brand e utilizzare queste informazioni per offrire vantaggi personalizzati e incentivare nuove transazioni. Inoltre, concordo pienamente sull'importanza delle attività di CRM e della lettura dei dati che con gli strumenti adeguati possono aiutare nella complessa attività di previsione e gestione del comportamento d'acquisto dei clienti. È essenziale ri-conoscere e gestire tutto il ciclo di vita del cliente e non dimenticare la ritenzione dei clienti, specialmente quelli in flessione, che possono essere individuati anche attraverso predictive analysis. Infine, misurare i ritorni delle attività è cruciale per garantire che le strategie adottate siano in linea con gli obiettivi di profitto dell'azienda.

Garantire ai dealer la possibilità di lasciare un segno positivo indelebile nell’esperienza del cliente: perché l’effetto WOW è sempre più una necessità? Carmine Mennella, nella sua seconda pillola da insider, delinea il crescente desiderio dei dealer di distinguersi nel mercato. I concessionari si trovano sempre più a dover affrontare una forte competizione, guidata da un mercato che richiede soluzioni innovative e una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti. Per avere successo, devono offrire servizi sempre più competitivi e personalizzati, in grado di soddisfare le aspettative di un cliente informato. La qualità ed i servizi di alto livello sono aspetti estremamente importanti. Per il secondo appuntamento con Carmine e per conoscere le strategie attuabili per aggiungere valore ai tuoi servizi clicca qui: https://lnkd.in/dhiX-wSx #LoJack #Inside #Roadmap #DealershipExcellence #Automotive #Futuro #SmartDealer

Cari lettori, Al link qui sotto 👇 analizziamo e commentiamo i numeri del gruppo Maiora SpA SB (#Despar Centro-Sud) nel dettaglio. Che peso ha la rete diretta sul fatturato? Qual è il trend dei Cash&Carry di gruppo? E quello dell'affiliazione? Scopriamolo nell'articolo di oggi. Buona lettura e buone vendite! Vuoi rimanere aggiornato sulle novità di RW? 👉 Segui la nostra pagina (RetailWatch) 👉 Collegati al profilo del nostro Direttore (Massimo Schiraldi) 👉 Iscriviti alla newsletter (www.retailwatch.it)

EUROCAR ITALIA E’ ITALY’S BEST CUSTOMER SERVICE 2024/2025 Lo dice Il Corriere della Sera: i nostri Clienti consigliano la nostra azienda e noi non potremmo essere più soddisfatti.   15.000 sono stati i #Clienti coinvolti, 155 le categorie e 155.000 le valutazioni.   L’indagine è stata condotta dal Corriere della Sera che ha individuato i concorrenti principali stabiliti sulla base del numero di Clienti, della popolarità e della rilevanza grafica del #brand.   La valutazione finale e le classifiche sono state basate per il 50% dalla disponibilità a raccomandare l’azienda e per il restante 50% dal feedback su 5 criteri:   ✔️Disponibilità del servizio 🧭Orientamento al Cliente 💡Competenza professionale 📣Qualità della comunicazione 🔢Varietà di soluzioni offerte   Sapere che 8 Clienti su 10 raccomandano la nostra azienda ci rende particolarmente orgogliosi, perché significa che la cultura Customer Centric non sono solo parole, ma si traducono in fatti nella quotidianità delle nostre #Concessionarie.   Questo è il premio di tutti, di ogni reparto che trasversalmente lavora ogni giorno per ottimizzare i processi, curare i dettagli, rappresentare un punto di riferimento ed essere il miglior compagno di #viaggio per i nostri Clienti. #GruppoEurocarItalia #BestPartnerInMobility #GotTheDrive #BestCustomerService #CorriereDellaSera #Award #Service

#MONTHLYREPORT Il trend positivo non si arresta nemmeno a marzo! Il mese appena trascorso ha visto, ancora una volta, DCA Italy come protagonista con il 42% delle presenze sulle altre concessionarie. Guarda il report completo e scopri gli altri dati. 👇🏻 #dcaitaly #report #cinema #advertising

Cosa succede quando prendi due colleghi e li fai sfidare per un quiz a premi?🤔 Ottieni… un aumento dello spirito di competizione in ufficio. Guarda ora il nuovo episodio di Marlene Quiz con protagonisti Silvestro Marco Gadaleta e Mirko Ursi! 👇 #liveshopping #livecommerce #videocommerce #ecommerce