Post di Tekne

In quest’aula esploreremo il caso Doppelgänger Roma nel Fashion Retail: una trasformazione #digitale completata in meno di 24 mesi. Grazie a un approccio #customercentric e #omnicanale, i KPI sono stati potenziati, portando a una crescita del 700% nel canale digitale. Scopriremo insieme come i programmi di #loyalty, l’automazione del #marketing e il #CRM hanno giocato un ruolo cruciale in questo successo. Raccogliere e rendere azionabili i dati #online e #instore nel fashion #retail è stato possibile grazie a strumenti tecnologici avanzati e all’AI predittiva. Quali #strategie e #modelli si stanno configurando nel settore? E come applicarli? Un caso concreto per esplorare le possibilità dell’#Omnicanalità. Scopri di più sui forum di Richmond Italia, clicca qui per richiedere informazioni: https://lnkd.in/gHPmampE #richmonditalia #human2human #ecommerceforum

🛍 **Tra i trend del retail: la tecnologia come abilitatore del cambiamento** #IntelligenzaArtificiale, #automazione e #digitalizzazione non facilitano solo l’acquisto, ma creano esperienze #iperpersonalizzate e immersive. 🔮 **Iper-personalizzazione**: grazie ai dati, i retailer offrono esperienze su misura per ogni cliente, dal prodotto al #CustomerService in tempo reale. 🏬 **Fusione fisico-digitale**: il negozio fisico si trasforma in un hub esperienziale, dove il brand prende vita con l’aiuto della tecnologia. 📱 **Super-app del retail**: un'unica piattaforma che integra acquisto, personalizzazione e post-vendita, unendo #online e #offline. La tecnologia è il cuore del cambiamento nel #retail. https://lnkd.in/dJAct4sg

L'Intelligenza Artificiale ci renderà obsoleti nel mondo del lavoro? Oppure, sarà il motore che guiderà la nostra evoluzione? Ieri, grazie a BIP, ho avuto il piacere di partecipare, insieme a Roberto Perduca, al primo evento internazionale dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, dal titolo "Omnichannel CX: Breaking Silos through AI & Employee Engagement". L'evento ha messo in luce come la #trasformazioneOmnicanale e orientata al cliente stia diventando una leva competitiva sempre più cruciale per le aziende. Abbiamo esplorato l'importanza del coinvolgimento dei dipendenti e del #changeManagement nel superamento dei silos organizzativi. Allo stesso tempo, abbiamo approfondito il ruolo dei #dati, della #tecnologia e delle tendenze emergenti, come l'#IntelligenzaArtificiale, nell'implementazione dei progetti #OCX. È stata un'esperienza incredibilmente arricchente che ha sottolineato come l'integrazione tra fattore umano e innovazione tecnologica possa realmente guidare il successo delle trasformazioni aziendali. Un grande grazie agli organizzatori Nicola Spiller, Francesca Graziano e Irene Galantini e a tutti i partecipanti per le preziose condivisioni e discussioni. Francesco Di Bari Lara Perin Nicola Cois Francesco Pappalardo BIP Italy Osservatori Digital Innovation #Omnichannel #CustomerExperience #AI #EmployeeEngagement #OCX #PolitecnicodiMilano #Bip #heretodare #COPS #CustomerOperations #Omnichannel

Come sta cambiando il mondo del Retail Specializzato in Italia? Il Rapporto Strategico Retail 5.0 di The European House-Ambrosetti svela uno scenario ricco di opportunità e trasformazioni, raccontate anche dalle presentazioni di Valerio De Molli e Benedetta Brioschi durante l'evento. Tra le evidenze più rilevanti, emerge come il Retail Media, destinato a raggiungere i 25 miliardi di euro in Europa entro il 2026, rappresenti ancora un'occasione poco sfruttata dai retailer italiani, con appena l’8% che lo considera una priorità strategica. A questo si affianca una riflessione cruciale sull’aspetto lavorativo. In un contesto dove il turnover è cresciuto del 5,7% in un anno, soprattutto tra i giovani, diventa indispensabile ripensare modelli di lavoro che, sebbene non possano prevedere il “working from home”, possono sicuramente tenere conto delle tecnologie emergenti per creare una nuova modalità di formazione, di comunicazione e supporto alla vendita per gli employees oltre che una nuova relazione clientela e punto vendita. L’Intelligenza Artificiale, applicata alla Realtà Aumentata e Virtuale sono infatti risorse che possono permettere nuove interazioni ed attività in ambito btob, btoc, btoe con impatto sull’engagement e sulle vendite/retention. Tuttavia in Italia esiste ancora una separazione netta tra online e offline, con una limitata interazione tra i due mondi e una grande difficoltà dei new media ad imporsi come strumento strategico. In Cina e USA, non è così. Si parla di Retail “Adattivo”. Questa ricerca non è solo un’istantanea del presente, ma una bussola per navigare con successo nel futuro del retail, tra innovazione digitale, nuove competenze e un approccio centrato su persone e tecnologia. Qui sotto trovi il report completo per scoprire come trasformare queste sfide in opportunità. Fammi sapere quale dato ti colpisce di più. #report #retail

Nel panorama di mercato odierno, distinguersi dalla concorrenza è più importante che mai e la semplice qualità del prodotto o del servizio non bastano più. Per avere successo, è necessario infatti offrire un'#esperienza al #cliente che non solo soddisfi le sue aspettative ma le superi anche, con un'attenzione particolare alla #sostenibilità: è qui che entra in gioco l'Human Experience (#HX)! 🌿 Passando dall'User Experience (UX) all'HX, ovvero dal considerare il cliente come un consumatore a ripensarlo come una persona, è possibile tenere insieme reputazione, marketing e sostenibilità, aumentando l'engagement e la fidelizzazione dei tuoi clienti, sempre più attenti alla sostenibilità. 🤓 📌 Iscriviti a questo primo incontro del percorso "Industria 5.0: innovazione digitale al servizio della sostenibilità", progettato da t2i trasferimento tecnologico e innovazione in collaborazione con il nostro Punto Impresa Digitale, e scopri come un approccio HX può aiutarti a differenziare il tuo brand e a promuovere una crescita più responsabile. Clicca qui: https://lnkd.in/dnGyJciQ

La maggioranza dell'aziende, anche le medio piccole ormai, discutono e ricononoscono l'importanza della creazione ed attivazione di funnel di vendita digitali. La vera differenza però si riesce a scaricare a terra prevedendo come gestire tutto il processo in una logica E2E. Sulla base dell'esperienza pregressa Nethex e Nethex Care riescono oggi a prevedere già in fase progettuale la gestione complessiva del Cliente, dalla creazione dell'esigenza, alla vendita ed il post vendita in una logica di customer care. Il ritorno dell'investimento tipicamente si finalizza nel medio periodo, per questo è importante attivare processi di vendita e di gestione propedeutici a seguire l'esperienza complessiva dei nuovi Clienti acquisiti nel tempo.

Le sfide del Customer Journey omnicanale: cosa significa? Come si fa ad implementarlo con successo? Quali sono le sfide? Il secondo workshop degli Osservatori Digital Innovation sull’#OCX ha messo in evidenza come i #journey dei consumatori siano molteplici e, secondo gli ultimi studi, caratterizzati da caos e loop ciclici. Le informazioni a disposizione sono tante, forse troppe, e numerosi sono i fattori che determinano il successo o l’insuccesso di una strategia rispetto ad un’altra. Monitorare l’effetto di questi progetti è quindi essenziale, ma comunicarne preventivamente il potenziale beneficio ancor più: sblocca i budget, permette la prioritizzazione dei progetti, ne favorisce la diffusione. Non rimane poi che dividersi i compiti tra business e IT e integrare tutti gli strumenti a disposizione. Ma chi fa che cosa? Di chi è il budget? Chi ne governa il processo? C’è la giusta cultura aziendale? Quali tecnologie utilizzare? Come integrarle perché funzionino correttamente? Semplice sulla carta, ma come molti hanno riferito, difficile nella realtà. Grazie a tutto il team degli Osservatori Digital Innovation Sara Zagaria Marta Valsecchi Francesca Graziano Irene Galantini Nicola Spiller Andrea Meroni Giulia Tua. Interessantissimo e ricco di spunti come d’abitudine! #organizationalculture #omnichannelcustomerexperience #customerjourney #finance #personalization #strategy

Oggi siamo con ARAD Digital e il nostro Andrea Moretti al Forum Retail a Milano ad esplorare il comportamento futuro dei clienti, trasformando le abitudini di #consumo e aprendo nuove possibilità per l'intero settore. Puoi scaricare qui il nostro report: https://lnkd.in/dAffPkS4

Oggi con Alessandra Macrì siamo a Retail Tomorrow evento di Retail Institute Italy in collaborazione con Mark Up nel quale si affronta il tema caldo del 𝗥𝗘𝗧𝗔𝗜𝗟 𝗡𝗘𝗟𝗟'𝗘𝗥𝗔 𝗗𝗘𝗟𝗟'𝗔𝗜 𝗚𝗘𝗡𝗘𝗥𝗔𝗧𝗜𝗩𝗔. Un affondo sulle novità e il futuro dell'AI poiché la trasformazione digitale e lo sviluppo di tecnologie sempre più “accessibili” ai clienti hanno un impatto sostanziale sulla Customer Experience. Le applicazioni dell’Intelligenza Artificiale accelerano e potenziano l’impatto dell’innovazione su tutta la Customer Journey, fisica e digitale. Nel pomeriggio parteciperò per TLC Worldwide al Retail Institute Innovation Council, per approfondire i principali modelli e le principali sfide dell’innovazione presenti nelle aziende. Tantissimi speech interessanti come il caso studio presentato da Ernesto Amato di IKEA che ha mostrato le tantissime implicazioni AI al servizio dei consumatori. Quanti in IKEA si perdevano tra le mille possibilità di arredare casa, misurando qualsiasi cosa? Ora grazie all'AI e ai modelli 3D possiamo fare addirittura dei rendering di casa nostra capendo esattamente come arredarla con i prodotti del range IKEA supportando così clienti e dipendenti. E poi Francesco Sodano di MediaWorld che con il case study "Tech is Woman 2024: when AI grow up" ci ha raccontato come la tecnologia è il mezzo con il quale possiamo abbattere il gender gap. Ogni anno MediaWorld incoraggia le giovani donne a immaginare un futuro, offrendo corsi specifici e gratuiti in ambito tecnologico con GirlsTech Migliaia di partecipanti, e una campagna di comunicazione di successo con uno spot TV con l'AI. Insomma #AI è attiva in ogni ambito del retail, dalle attività business a quelle di CSR, non solo è un tema caldo, ma è anche in un'evoluzione talmente rapida che gli ambiti operativi hanno solo i limiti dell'immaginazione umana.

🚀 Oggi NeroBold ha partecipato al Forum Retail 2024, l'evento di riferimento organizzato da iKN Italy! 🚀 È stata una giornata piena di ispirazione, confronto e aggiornamento sui trend più innovativi nel settore retail. Speaker di spicco ed esperti ci hanno offerto spunti su temi chiave come l'intelligenza artificiale, il comportamento della Gen Z, l’economia circolare e le nuove strategie di vendita e marketing. 🎤 Gli interventi che ci hanno colpito di più: - Chi dominerà l’era post-digitale del Retail? Insights su investimenti e strategie da Levi Strauss, Aeroporto Marconi e Migros. - Cortilia: Una storia di italianità e sostenibilità che riflette l’essenza di un retail innovativo e consapevole. - Hypergrowth e AI: Ivana Bartoletti, Steve Evers e Giuseppe Stigliano su come l’intelligenza artificiale può essere la chiave per una crescita esponenziale, tra opportunità e sfide etiche. - Gen Z e nuovi modelli di consumo: Una discussione sulle strategie per restare rilevanti per la prossima generazione di consumatori. Il futuro del retail è in continua evoluzione, e siamo pronti a portare queste nuove idee ai nostri clienti per creare soluzioni su misura. Grazie a iKN Italy per l'opportunità di confrontarci su questi temi strategici! 🌍💡 #NeroBold #ForumRetail2024 #RetailInnovation #AI #GenZ #Sostenibilità #EconomiaCircolare #DigitalTransformation #Ecommerce