Post di Tinext

Ieri all’Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano di Omnichannel Customer Experience (#OCX) si è parlato di AI. Le tematiche calde: •Preoccupazione sui pochi investimenti in Italia e un’amministrazione che ostacola invece di favorire (ma questo lo sapevamo!) •Alcune aziende hanno frenato: serve continuità per restare competitivi.  •FMCG - Beni di largo consumo - sono i grandi assenti nell’implementare CX e AI •L'Attenzione alla sostenibilità/ESG dei provider tecnologici sembra non essere ancora un problema, e non incide nei processi di selezione del partner - si continua a rimandare. Le sfide: •Integrazione della tecnologia ovviamente in testa, ma le aziende hanno anche problemi di strategie e di management per mettere a terra i progetti di #trasformazione verso l’AI. Dove viene utilizzata l’AI prevalentemente? •In testa nel #CustomerCare, con il duplice obiettivo, non secondario, di costruire #KnowledgeBase  •Seguono Marketing, per ottimizzazioni, e Sales, per lead generation e up-cross selling #vml #transformation 

Sto partecipando a questo interessantissimo evento: THE AI ADVANTAGE: OTTIMIZZARE L’OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE ATTRAVERSO LA DATA ACTIVATION (OSSERVATORI.NET - POLITECNICO DI MILANO) Il primo Convegno Verticale sull’Omnichannel Customer Experience (OCX) rappresenta un'importante occasione di approfondimento e dibattito su un tema di crescente rilevanza per le aziende moderne. Il convegno affronta criticamente una serie di domande chiave, ciascuna delle quali evidenzia aspetti cruciali dell'integrazione dell'Intelligenza Artificiale (AI) nell'OCX Management. 1. Valorizzazione dei Dati attraverso l'AI in OCX Management L'introduzione dell'AI nel management dell'OCX offre opportunità straordinarie per valorizzare i dati raccolti dalle interazioni con i clienti. Grazie all'AI Generativa, le aziende possono analizzare grandi volumi di dati in modo più efficiente, identificando pattern e tendenze che sarebbero difficilmente riconoscibili attraverso i metodi tradizionali. L'AI Generativa, in particolare, rappresenta una novità rivoluzionaria, permettendo non solo l'analisi, ma anche la creazione di contenuti personalizzati e l'ottimizzazione delle interazioni in tempo reale. 2. Soluzioni di AI per l'OCX sul Mercato Il mercato offre una varietà di soluzioni di AI per migliorare l'OCX, che vanno dai chatbot intelligenti ai sistemi di recommendation avanzati. I partner tecnologici giocano un ruolo cruciale nell'implementazione di queste soluzioni, fornendo le competenze tecniche necessarie e facilitando l'integrazione dei nuovi strumenti nei processi aziendali esistenti. Le collaborazioni con partner esperti possono accelerare il processo di adozione e massimizzare i benefici derivanti dall'AI. 3. Benefici dell'AI sui Processi di Relazione con il Cliente L'adozione dell'AI porta numerosi benefici nei processi di relazione con il cliente. Tra questi, la possibilità di offrire esperienze altamente personalizzate, migliorare la velocità e la precisione delle risposte ai clienti, e aumentare la soddisfazione complessiva. L'AI può anche contribuire a ridurre i costi operativi automatizzando molte delle interazioni di routine, permettendo al personale umano di concentrarsi su compiti a maggiore valore aggiunto. 4. Sfide nell'Implementazione dell'AI in OCX Nonostante i numerosi vantaggi, l'implementazione dell'AI nell'OCX non è priva di sfide. Tra le principali difficoltà vi sono il rischio di allucinazione dell'AI, dove il sistema può generare risposte non accurate o fuorvianti, e la protezione dei dati dei clienti. Le aziende devono investire in sistemi robusti di gestione della sicurezza e della privacy dei dati, e sviluppare meccanismi per garantire la trasparenza e l'affidabilità delle risposte generate dall'AI.

Ci vediamo domani al Convegno di chiusura dell’Osservatorio del Politecnico di Milano sull’Innovazione nel Retail. Parlerò dell’AI a supporto dell’Omnocanalità: vi aspetto!

Il sistema retail è sempre in fermento , evoluzione e transizione proiettato verso il cliente. Abbiamo scelto di condividere le nostre esperienze con i principali attori del settore grazie alla preziosa collaborazione con l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano

🔍 Le aziende italiane conoscono i propri clienti? 💻 E a che punto sono in termini di digitalizzazione dei propri canali di vendita? 🚗 Quali sono i settori più virtuosi e in quali sarà necessario spingere sull'acceleratore? Insieme agli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano abbiamo realizzato l'edizione 2024 del report sulla digitalizzazione dei canali di vendita in Italia. Scopri di più: https://lnkd.in/dfGSZ85J

✨ Oggi siamo al convegno finale dell’Osservatorio per l’eCommerce B2C del Politecnico di Milano! Nonostante un rallentamento, l’eCommerce continua a crescere a livelli importanti 📈, con un valore di mercato in Italia che supera i 53 miliardi di euro 💶. L’intelligenza artificiale 🤖 sta giocando un ruolo chiave nel trainare questa crescita tecnologica, portando innovazione e nuove opportunità nel settore. 💡 Il futuro è digitale e l’AI è il suo motore principale! 🔥 Osservatori Digital Innovation

🔍 Nel nostro ultimo approfondimento, analizziamo come l'#IntelligenzaArtificiale sta trasformando il mondo del #Retail. Partendo dagli insights di The European House-Ambrosetti e #Community50, esploriamo le sfide e le opportunità che attendono il settore. Leggi l'articolo per rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e tecnologie! #Innovazione #AI #DataScience #MachineLearning

Ho partecipato con interesse all'evento "Artificial Intelligence for Omnichannel Experience: dalla teoria alla pratica" è stata un'opportunità preziosa per esplorare come l'intelligenza artificiale, stia ridefinendo la gestione delle relazioni con i clienti e la creazione di esperienze coinvolgenti. 🛍️ 🔄Durante il workshop, abbiamo esaminato i principali progetti di Omnichannel Customer Experience che possono essere implementati sfruttando le potenzialità dell'IA, affrontando le sfide e cogliendo i benefici derivanti da tali iniziative. 🔄 💡È stato stimolante discutere e approfondire queste tematiche insieme agli altri partecipanti, condividendo le nostre prospettive e esperienze aziendali. 💡 🤝Ringrazio Osservatori Digital Innovation per aver reso possibile questa arricchente esperienza di apprendimento e networking. 🤝 #IntelligenzaArtificiale #OmnichannelExperience #Networking #politecnicomilano #digital #marketing #AI

𝐂𝐨𝐦𝐞 𝐬𝐢 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐜𝐢𝐚 𝐮𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐞𝐭𝐭𝐨 𝐝𝐢 𝐆𝐞𝐧-𝐀𝐈? Quando si parla di #AI, tutto sembra affascinante, ma come si concretizza un progetto nella realtà? Al Forum Retail presenteremo Baggy-AI, condividendo la nostra esperienza che ci ha permesso di sperimentare e delineare una metodologia sostenibile per progetti di Gen-AI. La fase più cruciale è la 𝐏𝐫𝐨𝐨𝐟 𝐨𝐟 𝐂𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭 (PoC)! In questo step, possiamo valutare l’impatto dell’AI sul business e affrontare le criticità di data governance fondamentali per #soluzioni di questo tipo. 🔍 Le 4 fasi del nostro approccio: 🔹 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐲 & 𝐄𝐯𝐚𝐥𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧: definisci chiaramente gli obiettivi e i compiti dell’AI 🔹 𝐏𝐫𝐨𝐨𝐟 𝐎𝐟 𝐂𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭: realizza un prototipo per verificare la fattibilità e l’impatto sul business 🔹 𝐈𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧: trasforma la PoC in una soluzione operativa integrata nei sistemi esistenti 🔹 𝐒𝐜𝐚𝐥𝐞-𝐮𝐩 & 𝐌𝐨𝐧𝐢𝐭𝐨𝐫𝐢𝐧𝐠: estendi la soluzione e monitora costantemente i risultati per garantire efficienza e coerenza. Vieni a scoprire di più al #ForumRetail il 30 Ottobre e scopri come possiamo aiutarti a traguardare progetti di Gen-AI nel tuo business! DigitalPlatforms S.p.a