Post di Veronica Peraro

Cosa c’entrano i Minions con l’AI? 🧐 Te lo spiegano il nostro Chief AI Officer, Enrico Bertino, e Andrea Druso Bianchi, E-commerce Director di Alkemy enabling evolution. Proprio come i Minions supportano ogni missione dietro le quinte, gli Agenti AI rivoluzionano la comunicazione del tuo e-commerce. Scopri come migliorare la customer experience e aumentare i profitti con una strategia data-driven che ha già fatto la differenza per tanti brand. Dalla scelta degli Agenti, al loro impatto sul retail omnicanale, questo è molto più di un semplice webinar, è un viaggio nel futuro del commercio digitale. Guarda l’evento on-demand, link nel primo commento 👇

🗓️Chiudiamo la settimana, all'interno del team Omnichannel Customer Experience, con grande entusiasmo! E' stato un grande piacere ed onore, infatti, ospitare oltre 120 c-level e decision maker in un elegante cena di gala in cui non solo ci siamo confrontati sull'impatto dell'AI in ambito OCX, ma abbiamo anche stretto nuove relazioni e incontrato amici fedelissimi e conoscenze che non vedevamo da anni! 📋Ci fa piacere condividere alcuni dei messaggi che ci siamo portati a casa dalla serata: ✅ Business impact: sembra banale, ma spesso non lo è. L'AI e qualunque altra innovazione deve essere progettata e implementata avendo ben chiaro l'impatto sul business. ✅Conoscenza approfondita dei clienti: le soluzioni AI facilitano l'integrazione dei dati di prima e terza parte, permettendo alle aziende di costruire un profilo cliente a 360 gradi. Questo approccio consente di creare audience più precise e di migliorare significativamente la comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei clienti. ✅ Qualità dei dati e regolamentazione: il successo dell'AI in progetti di OCX dipende dalla qualità e integrazione dei dati a disposizione, con la sfida di garantire la compliance alle normative. ✅ Efficienza e sostenibilità economica: l'AI riduce i tempi dedicati alle attività ripetitive, liberando risorse per compiti a maggior valore aggiunto, ma la sfida è trasformare tutto ciò in aumento di qualità del servizio. Un grande grazie a tutti i partecipanti ed, in particolare, un sentito ringraziamento ai sostenitori dell’Osservatorio, a Davide Passero di ALLEANZA ASSICURAZIONI, Maddalena Amoruso di Intesa Sanpaolo, Silvia Cafagna di AstraZeneca e Paolo Meroni di Alpitour World per i loro preziosi interventi e ad AstraZeneca e Novartis che hanno gentilmente offerto la cena! Giuliano Noci Andrea Rangone Nicola Spiller Sara Zagaria Francesca Graziano Valentina Palummeri Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Lidia Melegoni Osservatori Digital Innovation #OCX24 #OCX #omnichannel #customerexperience #datadriven #ArtificialIntelligence #AI #AIforOCX #Omnichannelcustomerexperience #datadrivenstrategy #ROI #businessimpact #networking

Oggi su RetailWatch si parla di AI e dell'impatto che può avere sul Retail. Come vi state preparando? Sono curioso di leggere i commenti, sia su LinkedIn sia direttamente su RW. Buona lettura! Come sempre, per ricevere tutti gli aggiornamenti, vi invito a seguire la pagina di RetailWatch e ad iscrivervi alla newsletter.

Il tuo team distribuisce ancora manualmente campioni di prodotti nel negozio? Siamo nel 2024, procediamo con il programma! 👩🍳 Da un lato, ci sono i tuoi laboriosi promotori che si danno da fare per consegnare i campioni nelle mani dei clienti. Sono tutti sorrisi e chiacchiere, ma ammettiamolo: non è sempre tutto liscio. Mal di testa del personale, servizio incoerente e quei temuti tempi di attesa dei clienti... accidenti! 🤖 Ora, immagina questo: un simpatico robot che prende il comando del gioco di campionamento. Niente più incubi di programmazione del personale o servizio irregolare. Questi fantastici robot distribuiscono campioni come i professionisti, interagiscono con i clienti e raccolgono persino dati al volo. Inoltre, sono sempre puntuali e non hanno mai bisogno di una pausa caffè. Porta i robot e guarda il tuo gioco di campionamento salire di livello! 🚀 Pronti per unirvi al futuro? Contattaci a sales@robotindustries.com per saperne di più sulle nostre fantastiche soluzioni di campionamento robotico! #RetailRevolution #Ipermercato #FutureShopping

I clienti ricercano interazioni personalizzate, fluide e coerenti. La soluzione? Una piattaforma omnicanale digitale integrata in grado di gestione efficacemente i dati raccolti sui diversi canali di contatto, in grado di garantire un'esperienza cliente straordinaria, fluida con interazioni autentiche. Valeria Suardi, Responsabile Innovazione di Numero Blu, spiega “Tale sfida richiede un approccio strategico in cui l’aspetto tecnologico e quello umano si integrano in modo efficace, ottimizzando i processi volti all’adattamento delle crescenti e differenziate esigenze dei clienti”. Per scoprire di più sullo scenario e sui feedback raccolti da Numero Blu Servizi, leggi l’articolo completo sul nostro blog: #numerobluservizi #insideblu

Ciao #innovatori dell'#ecommerce e dell'#AI, oggi voglio condividere con voi alcuni spunti dall'evento "Ecommerce Italia 2024" organizzato da Casaleggio Associati, che ho seguito in streaming. In parte. 📊 Barbara Panzeri - ConTe.it - Admiral Group. Ho apprezzato molto il focus sulla customer care, in particolare l'importanza di essere focalizzati sulla soddisfazione del cliente e sul rinnovo dal primo minuto in cui viene stipulata la polizza. Questo si traduce in conoscenza approfondita del cliente per offrire un'esperienza su misura sia nell'utilizzo del servizio che nelle campagne e in una grande attenzione al dettaglio. 💰 Sara Barni - Family Nation - Società Benefit ha messo l'accento sul fatto che strategie di pricing e gestione del catalogo devono rispettare l'immagine del brand, promuovendo la retention, facendo attenzione a come si usano gli sconti (magari separando il prodotto dal servizio) e agevolando gli acquisti di impulso. 🛒 🚀 Davide Casaleggio, partendo dalla slide che accompagna questo post, disegna 2 sfide: capire come accelerare i processi interni dell’azienda e allo stesso tempo capire quali saranno i modelli di business dell’e-commerce del futuro. Secondo questa slide infatti, quasi il 70% degli intervistati sostiene che l'AI è destinata a rivoluzionare l'e-commerce entro il 2024, forse la rivoluzione non è veramente così vicina ma è comunque il caso di confrontarsi subito con mediaengine per capire come innovare. 🎲 Marco Tiso - Sisal ha portato esempi concreti in un settore fortemente regolamentato e delicato. Ci ha parlato dell'adozione dell'AI in diversi ambiti, dall'acquisizione di nuovi utenti, al miglioramento dell'experience e al supporto in customer care. Molto interessante il focus sulla prevenzione delle dipendenze e contrasto alle frodi. 🎰 🌐 Nello scambio di battute finali, Daniele Manca - Corriere della Sera, riflettendo sull'impatto dell'AI sull'economia e il lavoro tocca 3 punti a mio avviso rilevanti: - esiste una netta distinzione tra l'utilizzo dell'AI per ottimizzare processi e tagliare costi e il suo impiego per trasformare radicalmente il business. - l'importanza della proprietà non è più solo sui dati ma anche sui processi e sull'addestramento di questi sistemi. - le regole arrivano sempre dopo, e quindi hanno già perso. Però se non fai le regole, nessuno si pone il problema della protezione di quello che sta facendo. ps. Probabilmente nei prossimi giorni mi concentrerò su un'altra sezione della ricerca presentata: l'AI applicata ai processi dell'e-commerce. È un argomento che ci sta particolarmente a cuore in mediaengine, dato che copriamo questo ambito a 360 gradi. Quindi, se siete curiosi continuate a seguirmi! ⚡️ ps. un ringraziamento speciale a LARA MONFORMOSO per avermi ricordato di seguire l'evento. #innovazione #ecommerce #ai #EcommerceItalia2024

Sull’importanza di cultura e figure digitali in azienda  😎 La ricetta di Marco Frealdo - E-commerce Manager di Autry - per coinvolgere colleghi, divisioni e direzione aziendale verso un obiettivo comune: l’innovazione digitale dei flussi di lavoro. In particolare, di quelli relativi alla gestione e distribuzione di asset digitali e dati di prodotto. Sbircia la piattaforma scelta da decine di aziende come la tua: il link è tra i commenti 🔎

Secondo Tom Bianculli, direttore tecnico di Zebra Technologies, la ridotta disponibilità dei lavoratori, i cambiamenti nelle aspettative dei clienti e la ridotta prevedibilità di prodotti e servizi sono i tre aspetti chiave che influenzeranno il panorama della vendita al dettaglio nel 2024.

🏰 Quando l'utente è al centro, il successo è... inevitabile 🏰 In un mondo in cui l'esperienza utente è essenziale, la nostra piattaforma #WMS vuole distinguersi come un compagno fidato e attento alle esigenze del tuo magazzino. L'approccio umanocentrico che pervade Fortress Lab si riflette anche nei nostri prodotti: mettiamo al centro di tutto l'utente finale, garantendo un'esperienza fluida e intuitiva che semplifica le operazioni quotidiane. Con #FortressWMS, il controllo dei processi diventa un'esperienza alla portata di ogni stakeholder coinvolto nella gestione del tuo magazzino. Ogni singolo istante delle tue operazioni di #magazzino è gestito con precisione e cura, permettendoti di concentrarti sulle attività che contano veramente per te e per il tuo team.

🎯 Il 30 ottobre torneremo a parlare di #amusement a Forum Retail : unisciti alla maggiore community di Manager e C-Level per confrontarsi sui 𝐭𝐫𝐞𝐧𝐝 𝐩𝐢ù 𝐯𝐢𝐫𝐚𝐥𝐢 del settore, scoprire le 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐳𝐢𝐨𝐧𝐢 𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 sul palco del Experience Hub e prendi parte a esperienze esclusive durante la giornata! 𝐑𝐢𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚 𝐢𝐥 𝐭𝐮𝐨 𝐅𝐑𝐄𝐄 𝐏𝐀𝐒𝐒!