Appunti sparsi sul concetto di marca
Intuizioni sul costruire il Brand
Anne Greer dirigente della 3M afferma in una intervista di una decina di anni fà:
"La concreta realizzazione del contratto di marca dipende virtualmente da ogni dipendente: dai manager che fanno girare il business, ai tecnici che rinfrescano ogni giorno la marca attraverso le innovazioni del prodotto fino ai rappresentanti e al personale a contatto con il pubblico" .
Concetto che se riletto pare essere ovvio e scontato, tuttavia è spesso dimenticato o mal ascoltato. Il vero successo di marca - da non intendersi solamente nel versante monetario - dipende essenzialmente da tutta l'impresa e da tutte le sue espressioni.
"... la percezione di marca, infatti, viene trasmessa da una globalità di impressioni che riguardano la comunicazione ma partono dal prodotto, delle sue caratteristiche, dal design, dal servizio che lo accompagna, dalle politiche commerciali, di distribuzione e di retribuzione. Se non si portano i valori di marca all'interno dell' impresa, è difficile assicurare che ogni singola espressione rafforzi la percezione di marca. Inoltre, solo se l'azienda è cosciente dei suoi valori di marca può rilasciarli alle agenzie di pubblicità che si alternano, in modo da rafforzare nel tempo un' immagine coerente. Ciò significa che per un' impresa brand-oriented i valori di marca devono diventare patrimonio interno dell' azienda al pari del know-how professionale e produttivo. Il che non vuol dire tenere i valori di marca chiusi nel cassetto per tirarli fuori al momento di fare pubblicità, ma che bisogna impregnare della visione di marca ogni aspetto della vita dell' azienda. Quando un' organizzazione è saldamente strutturata e motivata verso obbiettivi comuni, migliora le sue performace al di là della marca stessa. I dipendenti di queste imprese.... hanno tutti un tratto comune, sono orgogliosi di lavorare per la marca. L'impegno produce risulti concreti, In questo modo la marca diventa un potente catalizzatore di energie" -- Brand design . Marco Bassani e Saverio Sbalchiero.
Energie che sono certo derivate o afferenti a tratti di mero business ma anche fautrici di nuove concezioni etiche e personali.
Queste piccole e semplici considerazioni hanno il potere di dare visione al concetto di azienda Brand oriented; concetto che a mio avviso in questo periodo storico, per mille motivi endogeni ed esogeni all'organizzazione stanno diluendo il concetto stesso di esistenza aziendale.
Una forte, vera, corretta e genuina identità di marca è forse una via di sviluppo da tenere in considerazione