Assistenti Virtuali in Intelligenza artificiale
Marco Ciofetta
Assistenti Virtuali in Intelligenza Artificiale basati sul servizio IBM WatsonX Assistant per Assistenza clienti/Retail/marketing territoriale,...
Gli assistenti sono a portata di tutti!
I grandi players digitali sono stati ovviamente i primi a lanciare i propri assistenti virtuali, con Google Assistant e Alexa, poi li abbiamo ritrovati nelle nostre auto, oggi qualsiasi azienda è nelle condizioni di offrire ai propri clienti (o potenziali tali) un nuovo livello di assistenza cliente:
Un agente disponibile 24/7 super preparato in grado di:
- Rispondere a domande degli utenti interagendo in linguaggio naturale o via testo/Facebook Messenger, ...
- Fornire agli operatori dei call centers un supporto immediato tagliando costi e tempi di formazione
- Supportare gli utenti nel compiere azioni come la prenotazione e l'acquisto di servizi
- Essere fruibile su una vasta gamma di canali digitali come
- Sito web
- Mobile APPs
- Totem digitali
- Assistenti virtuali come Google Assistant e Alexa
Cosa può fare un Assistente Virtuale in Intelligenza Artificiale (AVIA)?
Una breve panoramica di alcuni degli impieghi più efficaci degli AVIA. In futuri articoli li esamineremo in dettaglio.
Interazione con gli utenti nel sito web
Un Assistente Virtuale in Intelligenza Artificiale può guidare gli utenti nella ricerca di contenuti, funzionalità e prodotti e servizi in un sito web, portando la UI ad un livello totalmente superiore
Assistenza clienti
Un AIVA può rappresentare una prima linea di gestione delle richieste di supporto da parte degli utenti, può infatti rispondere immediatamente e in qualsiasi orario o giorno della settimana a tutte le domande per cui è stato "addestrato" risolvendone fino all'80%.
Per le richieste a cui non è stato addestrato a rispondere può trasferire l'utente ad un operatore umano con notevoli vantaggi:
- Taglio dei costi del personale addetto all'assistenza
- Notevole aumento della soddisfazione degli utenti
- Riduzione dei tempi di formazione del personale addetto
- Percezione dell'azienda come innovativa e attenta alle esigenze dei clienti
POC per catena di Pet Shops
Questo video mostra un AIVA in azione in una POC:
- Suggerisce un prodotto in base a età e taglia del cane; se l'utente non fornisce i due parametri li richiede
- Risponde a domande di utenti potenzialmente interessati ad aprire un negozio in franchising
- Prenota il servizio di lavaggio per un cane
Alla prossima settimana per altri impieghi degli AIVA in altri campi di applicazione.
Vuoi sapere subito cosa può fare un AIVA per la tua azienda? CONTATTACI!