Budget e Progetto: Come definire i contorni di un sito web di successo.

Nella mia ormai lunga esperienza di progettazione di siti e servizi web posso dire che pochissime volte ho avuto l’avventura di incontrare un cliente con le idee chiare sul budget disponibile per la realizzazione o il restyling del proprio sito Internet e, soprattutto, che fosse disposto a condividere questa delicata informazione.

Sono sicuro di essere in buona compagnia, e che la maggior parte dei colleghi possano testimoniare un’esperienza come la mia.

E’ comprensibile. Non tutti i clienti sanno quantificare la portata economica di un progetto, non avendo magari avuto a che fare con professionisti o realtà aziendali più complesse - come una Web Agency – a cui affidare la propria presenza online. Molti, poi, sono addirittura reticenti a dare un’indicazione precisa del budget disponibile, temendo di venire raggirati.

Non stupisce, quindi, che chiunque sia impegnato professionalmente nella progettazione di servizi e siti web, si trovi periodicamente costretto ad affrontare la domanda più sfuggita: “Quanto costa un sito Internet?”

In Giellemme abbiamo l’ambizione di produrre non semplici siti internet, ma soluzioni che abbracciano la presenza online di un’azienda nel suo complesso: a partire dall’immagine che trasmettono, fino ad arrivare al ruolo strategico che possono ricoprire all’interno di un piano di business più articolato.

Per questo rispondere semplicemente a una domanda così secca non è sempre possibile. Certo, abbiamo messo a punto un ‘listino’ di partenza, per fornire almeno l’indicazione di massima per i servizi essenziali; ma non è mai possibile prevedere su due piedi i costi di una soluzione articolata attorno alla storia e alle esigenze di ciascun cliente.

Perché ogni cliente è unico: profonde nell’azienda i propri valori, investe la propria intelligenza ed energia creativa, sviluppa la propria cultura d’impresa e merita un progetto unico, che racconti pienamente la sua storia e lo metta in contatto con il proprio pubblico, aiutandolo a far crescere il proprio business.

"Ogni cliente è unico, e merita un progetto unico, che racconti pienamente la sua storia e lo metta in contatto con il proprio pubblico, aiutandolo a far crescere il proprio business".

Per arrivare a questo è indispensabile stendere un progetto articolato. Almeno un po’. Non necessariamente ci si dovrà addentrare in mille sottigliezze: si potrà tenere un approccio più o meno formale, ma diciamo che sarà bene considerare almeno una scaletta essenziale, come questa:

·    Presentazione (storia ) dell’azienda

·     Presentazione prodotti/servizi

·     Mercato e pubblico di riferimento

·     Concorrenti

·     Sito attuale (c’è? Cosa va e cosa non va?)

·     Quale sarà l’obiettivo del nuovo sito Internet?

·     Dovrà avere funzionalità specifiche?

·     Siete presenti su qualche social network? Quali?

·     Quali siti web vi piacciono o vi sembrano realizzati meglio? Perché?

·     Data di Inizio del progetto e Data di consegna prevista

·     Ci sono o ci sono state attività di marketing sul sito web e/o i social network?

·     Sono previste attività di marketing sul nuovo sito web e/o i social network?

·     Qual è il budget per la realizzazione del progetto?

·     Qual è il budget per le attività di marketing?

·     L’Azienda ha risorse tecniche interne per la manutenzione/gestione del sito web?

·     L’Azienda ha risorse interne per il marketing?

Eh sì: sono parecchie domande, vero? Tranquilli, non dico che dobbiate rispondere proprio a tutte…ma più informazioni riuscirete ad offrire più aumenteranno le possibilità di ricevere un progetto/preventivo attendibile e rispondente alle vostre reali esigenze e aspettative, evitando il rischio di sottoscrivere una stima approssimativa per poi trovarvi invischiati in discussioni su variazioni di prezzo in base a un progetto che si definisce in progress.

Ma come posso stimare il mio budget?

Naturalmente il cliente medio non ha la minima esperienza di progettazione web. Magari chiede un preventivo per la prima volta oppure, sempre più spesso è confuso dalle numerose offerte viste online per la realizzazione di un sito da template a un imbattibile prezzo fisso, manco a dirlo, di solito incredibilmente basso.

Beh, se il parametro essenziale è il prezzo… molti sedicenti professionisti saranno in grado di formulare un’offerta ‘a pacchetto’: senza far troppe domande e posto che possiate adeguare le vostre aspettative sulle caratteristiche di un servizio standard. Se invece il punto dirimente è la funzionalità, l’autenticità, la personalità e, in ultima analisi, l’efficacia del progetto; se pensate al versante online del vostro business in termini di investimento piuttosto che in termini di spesa, potete comunque definire un budget senza affidarvi all’improvvisazione del momento, considerando poche semplici domande:

·     L’Azienda ha già un budget definito per il marketing (offline ed online)?

·     Che tetto di spesa potreste permettervi?

·     Quanto è importante il sito web per il vostro business?

·     Qual è il margine di profitto sui vostri prodotti/servizi?

·     Quali canali alternativi avreste a disposizione per alimentare il vostro business? A quali costi?

Quali sono i vantaggi di stimare il budget di un progetto web?

Potreste pensare che i vantaggi siano sostanzialmente per il web designer o la web agency. Non discuto che per un professionista del settore il dato sia prezioso, ma posso assicurarvi che ci sono vantaggi per entrambe le parti.

Dal punto di vista di chi presta la propria opera c’è sempre l’ambizione di offrire il servizio migliore possibile, articolando il progetto e inserendo funzionalità avanzate e alti livelli di personalizzazione, ma si corre il rischio di presentare un'offerta sovradimensionata e troppo costosa rispetto alle reali disponibilità del cliente, perdendo tempo in fase di stima e di progettazione e costringendo il cliente a un secondo round di attesa e di valutazione.

Offrire a un web designer o a una web agency una stima ponderata del budget disponibile, al contrario, offrirà al cliente il vantaggio immediato di sapere se le proprie aspettative siano proporzionate al budget e, nel peggiore dei casi, di ricevere una proposta ragionata sulle possibili alternative in un progetto che possa comunque raggiungere gli obiettivi di business, anche se distribuiti su una scaletta diversa dal previsto.

Ma come posso essere certo di non farmi fregare?

Beh, ecco…la certezza assoluta, in effetti, non ve la posso dare. Nessuno lo potrebbe fare. Il web, in qualche modo, costituisce ancora una frontiera e le sue professioni non sono codificate: non ci sono tabelle dei minimi e dei massimi in parcella. Trionfa il paradigma del libero mercato e la competizione stimola una grande varietà nell’offerta di servizi.

Tuttavia, ogni professionista serio - che opera da diversi anni con una varietà di clienti - di fronte a un budget troppo generoso, piuttosto che approfittare di un vantaggio immediato vi proporrà di spalmarlo su altri servizi: la gestione e manutenzione, la promozione online, la creazione di multimedia. Tutti elementi cruciali per il successo di un progetto web, che – vi assicuro – preme al progettista tanto quanto al Cliente.

Qui torneranno utili alcune delle domande già presentate in fase di definizione del progetto web. In particolare quelle che riguardano il processo di gestione, manutenzione e promozione; elementi che non possono mancare in un progetto realisticamente ambizioso ed incisivo, che voglia realmente restituire i vantaggi di un investimento speso bene.

Progettare: uno sguardo d'insieme aiuta a spendere bene

Il web è ormai un ecosistema complesso, nel quale il sito Internet aziendale è solo uno degli attori in gioco. Per alcuni non è più neppure il protagonista principale: avremo modo di ragionare meglio su questa percezione, che merita un approfondimento tutto suo...ma vi anticipo che ho parecchi motivi per contestare questa idea e consigliare una maggior prudenza...

Ragionare in termini della presenza online complessiva di un'azienda, di branding, di audience di riferimento e di obiettivi da raggiungere aiuta a definire una strategia secondo cui pianificare e dispiegare la comunicazione, online ed offline, in modo che procedano coerentemente ed efficacemente.

Procedere casualmente, considerando distinte - se non sparse - le attività di comunicazione che ruotano attorno al sito web, completandolo , è il primo passo verso il fallimento di ogni progetto online.

“Nell'elaborare una strategia è importante  riuscire a vedere le cose che sono ancora distanti come se fossero vicine ed avere una visione distaccata delle cose che, invece, sono più prossime.”

Miyamoto Musashi

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