Come aumentare i ricavi e potenziare la forza vendita con l'AI
È un tema al centro dell’attenzione mediatica per le vicende di OpenAI e del suo Ceo Sam Altman ed è, soprattutto, un tema cruciale per le aziende tradizionali: l'AI, acronimo che abbiamo ormai imparato a conoscere che sta per Artificial Intelligence, è un motore di crescita e di diversificazione per le imprese. Tutte, di qualsiasi settore e dimensione. Ed è molto più di una tendenza o di una moda passeggera: è un'opportunità unica, e concreta, per estrarre valore dai dati (aziendali e non solo) e trasformare le imprese tradizionali in vere e proprie tech e data driven company.
Il valore dei dati
I dati aziendali sono un tesoro spesso nascosto. Con l'AI, le aziende possono sfruttare in modo completo e pervasivo questo asset, scoprendo nuove opportunità di creare valore attraverso la trasformazione di questi dati in informazioni vitali per migliorare l’efficacia del processo decisionale.
Alcune indicazioni per dare sostanza e contestualizzare questo concetto:
Gli algoritmi sono uno strumento di business
Abbiamo detto che qualsiasi azienda tradizionale può sfruttare le tecnologie dell’AI per diventare una tech company. È un percorso di cambiamento importante, anche complesso, ma comunque perseguibile, che proviamo a sintetizzare in due principali azioni:
L'intelligenza artificiale permette di automatizzare processi manuali, liberando risorse umane per compiti più strategici, e mette a disposizione strumenti per creare soluzioni in grado di offrire un maggiore valore aggiunto ai clienti.
Un esempio concreto di come l'AI può migliorare un processo di business sono le applicazioni di “product recommendation”.
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Amazon impiega avanzati algoritmi di machine learning per analizzare i dati di acquisto sul proprio sito di e-commerce dei suoi milioni di clienti e suggerire loro prodotti correlati.
Grazie a questa personalizzazione, le vendite sul marketplace sono aumentate in modo più che significativo e solo nel 2020, oltre il 35% delle transazioni complessive gestite da Amazon è stato generato da raccomandazioni basate su AI, confermando come questa tecnologia non solo va ad impattare positivamente sul coinvolgimento dei clienti, ma genera anche sostanziali incrementi nelle attività di business.
L’AI rappresenta una grande opportunità per le aziende tradizionali di crescere e diversificarsi. Rendendo il dato un asset prezioso, sfruttando l'automazione e sviluppando prodotti basati sull' AI, le aziende possono abbracciare la trasformazione digitale. Il futuro è guidato dall' AI, e il momento di agire è ora.
L’AI che genera valore per il cliente (e per l’azienda)
Se esaminiamo l'impatto sostanziale dei sistemi di raccomandazione basati su algoritmi nel mondo del marketing moderno, non possiamo che rilevarne il ruolo fondamentale per quanto riguarda l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente e, di conseguenza, il peso che possono avere sulle performance aziendali.
Immaginate di offrire a ciascun cliente un'esperienza su misura, analizzandone con precisione le preferenze per suggerire prodotti o contenuti che rispecchiano i loro esclusivi interessi. Se si riesce a fare questo, non solo è pensabile di avere clienti più felici, ma anche di poter contare su clienti più fedeli, consolidando il loro rapporto con il brand nel lungo termine. E se i clienti trovano ciò che cercano (e anche ciò che non sapevano di desiderare), le vendite sono destinate a crescere e si genera un circolo virtuoso di domanda per servizi aggiuntivi, che va ad alimentare la crescita sostenibile del fatturato aziendale nel tempo.
I tool di “product recommendation” hanno inoltre un ruolo chiave nell'analisi dei dati, perché forniscono insight cruciali che ottimizzano le strategie di marketing e la gestione dell'inventario, concentrandosi su ciò che realmente ha valore per il business.
Dobbiamo infatti tenere ben presente che i dati raccolti non sono semplicemente numeri e cifre: sono la bussola che guida le decisioni aziendali, hanno il potere di migliorare l'esperienza del cliente e di rafforzare il business a 360 gradi e sono, soprattutto la chiave per l'IA, l’Innovazione Aziendale.
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