Come la comunicazione empatica può migliorare la produttività del vostro team

Vi è mai capitato che qualcuno si sia rivolto a voi con un problema e che, per quanto vi sforziate, non riusciate ad andare d’accordo? Forse è arrabbiato per una decisione presa o si sente sopraffatto dal carico di lavoro. Qualunque sia il caso, può essere difficile entrare in empatia con qualcuno quando non si è nei suoi panni. Tuttavia, la ricerca ha dimostrato che la comunicazione empatica – la capacità di comprendere e condividere i sentimenti dell’altro – è fondamentale per un lavoro di squadra efficace.

Infatti, i team che riescono a entrare in empatia tra loro sono più produttivi, creativi e soddisfatti del loro lavoro.

Cerchiamo prima di capire cosa si intende esattamente per Comunicazione Empatica

Comunicazione Empatica: origine e significato

La comunicazione empatica, nota anche come ascolto empatico, è uno stile di comunicazione in cui chi parla cerca attivamente di comprendere e condividere le emozioni e le prospettive dell’interlocutore.

Il termine è stato reso popolare dallo psicologo americano Carl Rogers negli anni Cinquanta. Il suo approccio enfatizzava l’empatia, la congruenza (genuinità) e la considerazione positiva incondizionata nelle sessioni di terapia.

Tuttavia, la comunicazione empatica può essere applicata a qualsiasi tipo di interazione, personale o professionale. Cercando di capire il punto di vista di una persona, siamo in grado di entrare in contatto con lei a un livello profondo e di trovare un terreno comune.

L’empatia ci aiuta a risolvere i conflitti e a rafforzare i rapporti, anziché esacerbarli con un linguaggio divisivo o con affermazioni invalidanti.

Gli studi di Carl Rogers sulla Comunicazione Empatica

Carl Rogers, psicologo influente e innovativo, è noto soprattutto per il suo lavoro nel campo della terapia centrata sul cliente. Un aspetto cruciale di questo approccio è l’empatia, ovvero la profonda comprensione e accettazione dei sentimenti e delle esperienze di un’altra persona.

Rogers riteneva che, entrando veramente in empatia con il cliente, il terapeuta potesse creare un ambiente caldo e favorevole alla crescita e al cambiamento.

Nei suoi studi, Rogers ha scoperto che la genuina empatia porta a risultati terapeutici positivi e aiuta a costruire una forte relazione terapeuta-cliente. Tuttavia, ha anche messo in guardia da un’empatia falsa o esagerata, che può impedire ai clienti di esplorare pienamente le proprie emozioni e i propri pensieri.

Incoraggiando i terapeuti a comprendere e accettare veramente i loro clienti, il lavoro di Rogers sull’empatia continua a plasmare gli approcci alla consulenza e alla terapia di oggi.

Ecco un approfondimento sul perché la comunicazione empatica è così importante e su come utilizzarla per migliorare la produttività del vostro team.

I benefici della comunicazione empatica

È stato dimostrato che la comunicazione empatica ha una serie di vantaggi sia per gli individui che per i team. Innanzitutto, aiuta a creare fiducia e relazione.

Quando i membri del team sentono di poter contare sul sostegno reciproco, sono più propensi ad assumersi dei rischi e ad esprimere le proprie idee.

Inoltre, la comunicazione empatica migliora le capacità di risoluzione dei problemi, aiutando le persone a comprendere i diversi punti di vista. Infine, aumenta la soddisfazione lavorativa favorendo il senso di appartenenza al team.

Come utilizzare la comunicazione empatica in azienda

Se volete iniziare a usare la comunicazione empatica nella vostra azienda, potete fare alcune cose.

Innanzitutto, assicuratevi che i vostri dipendenti sentano di avere voce in capitolo nel processo decisionale. Ciò significa dare loro l’opportunità di fornire input sulle decisioni che li riguardano e prendere sul serio il loro feedback.

Inoltre, incoraggiate la comunicazione aperta creando un ambiente in cui le persone si sentano a proprio agio nel condividere i loro pensieri e le loro preoccupazioni.

Infine, è opportuno organizzare corsi di formazione sull’empatia, in modo che i dipendenti sappiano mettersi nei panni degli altri.

3 modi per usare la comunicazione empatica per motivare i dipendenti in azienda

In qualsiasi azienda, la comunicazione è fondamentale. Ma non basta un qualsiasi tipo di comunicazione: è necessario utilizzare la comunicazione empatica per entrare davvero in contatto con i dipendenti e motivarli.

La comunicazione empatica consiste nel capire il punto di vista dell’altro e stabilire un legame con lui. È la differenza tra dire “capisco come ti senti” e dimostrare effettivamente di capire come si sente

Quando si utilizza la comunicazione empatica sul posto di lavoro, si crea un ambiente di fiducia e di rispetto reciproco. I dipendenti si sentono apprezzati e, di conseguenza, sono più motivati a dare il meglio di sé.

Non sapete come iniziare? Ecco tre modi per utilizzare la comunicazione empatica per motivare i vostri dipendenti:

1. Ascolto attivo

L’ascolto attivo consiste nel prestare la massima attenzione alla persona che sta parlando, senza interruzioni. Sembra una cosa semplice, ma in pratica può essere difficile, soprattutto se si è abituati a fare il multitasking o a pensare in anticipo a quello che si dirà dopo

La prossima volta che uno dei vostri dipendenti si rivolge a voi con un problema o una preoccupazione, ascoltate davvero quello che vi sta dicendo. Ripetete quello che avete sentito usando le vostre stesse parole, in modo che sappiano che li avete capiti. Poi, se necessario, fate domande di chiarimento. Questo tipo di dialogo contribuirà a creare un rapporto di fiducia tra voi e il vostro dipendente, oltre a farvi capire meglio di cosa hanno bisogno per sentirsi motivati sul lavoro

2. Dimostrate che vi interessa

I vostri dipendenti non sono solo ingranaggi di una macchina: sono esseri umani con esperienze, valori e obiettivi unici. Quando vi prendete il tempo di conoscerli come persone, dimostrate loro che vi interessano come individui, non solo come lavoratori

Un modo per farlo è porre domande sulla loro vita al di fuori del lavoro durante incontri individuali o conversazioni casuali. Potreste scoprire che uno dei vostri dipendenti si sta allenando per una maratona o che un altro ha appena avuto un bambino. Questi dettagli personali vi daranno la possibilità di capire cosa li spinge e cosa li motiva a un livello più profondo. Grazie a questa conoscenza, potrete adattare meglio il vostro stile di gestione a ogni singolo dipendente, e questo tocco personale contribuirà notevolmente a motivarli sul lavoro

3. Comunicare apertamente e onestamente

In qualsiasi relazione, la comunicazione è fondamentale, anche in quella tra datore di lavoro e dipendente. Quando sul posto di lavoro c’è una comunicazione aperta e onesta, i dipendenti sentono di potersi fidare dei loro leader e che la loro voce viene ascoltata. Questo tipo di dialogo a due vie crea un ambiente di rispetto reciproco, essenziale per motivare i dipendenti

Quindi, se qualcosa vi preoccupa o se c’è un problema che deve essere affrontato, non evitate le conversazioni difficili: fatele! I vostri dipendenti apprezzeranno la vostra franchezza e questo vi aiuterà a evitare che i piccoli problemi si trasformino in problemi più grandi. Inoltre, i check-in regolari (sia formali che informali) dimostrano ai dipendenti che le loro opinioni e i loro suggerimenti sono apprezzati, il che li motiva ancora una volta a fare del loro meglio..

Conclusioni

La comunicazione empatica è essenziale per motivare i dipendenti in qualsiasi contesto aziendale. Utilizzando capacità di ascolto attivo, dimostrando di tenere a loro come persone e comunicando in modo aperto e onesto, è possibile creare un ambiente di fiducia e rispetto reciproco, due elementi essenziali per mantenere i dipendenti felici e impegnati sul lavoro. Provate a mettere in pratica queste tre strategie oggi stesso e vedrete quanta differenza fanno!

Conclusioni

Una comunicazione efficace è fondamentale per il successo di qualsiasi relazione, sia essa personale o professionale. Nel corso degli anni, gli esperti del settore hanno elaborato una serie di assiomi, o principi fondamentali, per guidare le persone verso una migliore comunicazione.

Uno di questi assiomi è “cerca prima di capire, poi di essere capito“, il che significa essenzialmente prendersi il tempo per ascoltare attivamente e comprendere veramente ciò che l’altra persona sta cercando di trasmettere prima di parlare in prima persona.

Un altro importante assioma è “Comunicare sempre con rispetto” Ciò significa affrontare ogni conversazione con apertura mentale e senza giudicare, anche se non si è d’accordo con il punto di vista dell’altra persona.

La comunicazione empatica è un altro aspetto cruciale della comunicazione efficace.

Comporta non solo la comprensione del punto di vista altrui, ma anche la capacità di entrare in contatto emotivo con l’interlocutore e di esprimere una genuina empatia nelle parole e nelle azioni.

Per praticare la comunicazione empatica, può essere utile mettersi nei panni dell’altro e immaginare come potrebbe sentirsi in una determinata situazione.

In generale, seguire questi assiomi e incorporare la comunicazione empatica nelle proprie interazioni può portare a relazioni più forti e soddisfacenti.

La comunicazione empatica è quindi un’abilità cruciale per un lavoro di squadra efficace. I team che sono in grado di entrare in empatia con gli altri sono più produttivi, creativi e soddisfatti del loro lavoro.

Se volete iniziare a usare la comunicazione empatica nella vostra azienda, potete fare alcune cose. Innanzitutto, assicuratevi che i vostri dipendenti sentano di avere voce in capitolo nel processo decisionale.

Inoltre, incoraggiate la comunicazione aperta creando un ambiente in cui le persone si sentano a proprio agio nel condividere i loro pensieri e le loro preoccupazioni.

Infine, fate corsi di formazione sull’Empatia e sulla Comunicazione Assertiva, in modo che i vostri dipendenti sappiano mettersi nei panni degli altri.

Con questi accorgimenti, creerete un ambiente di lavoro più positivo e produttivo per tutte le persone coinvolte.

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Alessandro Ferrari

Imprenditore | Consulente Aziendale | Formatore | Autore