Cosa serve per realizzare l'omnicanalità

Leggere di aziende retail che si muovono verso progetti e iniziative di omnicanalità al giorno d’oggi è abbastanza frequente.

Ormai tutti penso abbiano capito che questo è ciò che chiede il Cliente.

Naturalmente per far si che le aziende diventino omnicanali non è sufficiente mettere in pista un servizio click&collect o di home delivery. Non è sufficiente creare delle APP che consentano la prenotazione/gestione delle code di ingresso nei punti vendita o applicativi che consentano attraverso la realtà virtuale di provare vestiti o di simulare make-up.

Tutti questi sono strumenti utili, innovativi che aiutano a gestire i Clienti, che aiutano a risolvere situazioni “speriamo contingenti”, che migliorano la Customer Experience, ma che da soli non creano certamente una azienda omnicanale.

Per trasformare una azienda non-omnicanale in una omnicanale bisogna effettuare diversi cambiamenti:

• di mentalità da parte di tutti i dipendenti (dal primo all’ultimo)
• di organizzazione e responsabilità
• di processi interni
• e naturalmente di strumenti a disposizione

Per realizzare un cambiamento (come x tutti i cambiamenti) servono le persone giuste. Servono manager con competenze di business, con un pò di competenze digitali e molte competenze manageriali. Il coinvolgimento e la motivazione delle squadre risultano fondamentali. Nessun cambiamento infatti avviene con successo senza la partecipazione e il contributo di tutti. E naturalmente serve una giusta dose di coraggio !

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