Dalla preparazione all'azione: come applicare la trasformazione digitale alla tua azienda
In un articolo precedente, abbiamo visto i principali ostacoli per un’azienda che intraprende la strada della trasformazione digitale. Abbiamo poi analizzato una possibile strategia di preparazione basata su una lista di domande cui l’azienda stessa deve dar risposta per impostare correttamente tale processo.
Ora discuteremo i primi passi che tale azienda dovrebbe compiere e un semplice modello organizzativo utile allo scopo.
I primi passi: 5 cose da fare subito
1. Definire cosa significa trasformazione digitale per la tua azienda
Quando si affronta una trasformazione, verrebbe istintivo per prima cosa concentrarsi sulla tecnologia e sul suo funzionamento. Ciò che suggerisce l’istinto non è sempre la scelta più saggia: meglio invece adottare un approccio top-down e focalizzarsi su ciò che l'azienda sta cercando di realizzare.
L’identificazione del ruolo giocato dalla raccolta, analisi e "monetizzazione" in queste iniziative strategiche è un aspetto fondamentale per avviare correttamente una trasformazione digitale.
2. Stabilire un processo di trasformazione digitale
Se non si dispone di un processo ben definito, qualsiasi discussione relativa alla trasformazione digitale rimane tale: una discussione sui massimi sistemi. Il secondo passo consigliato invece è quello di stabilire un processo dettagliato che i business team e l’IT dovranno seguire per cooperare sulla realizzazione della trasformazione digitale.
3. Avviare il cambiamento basato sulla tecnologia
Per realizzare la trasformazione digitale nel modo corretto, l’IT deve essere una fonte di idee innovative e di nuove pratiche guidate dalla tecnologia. Un processo agile consente al team IT di esplorare e sperimentare, piuttosto che essere solo "acquirenti di ordini" a seguito di ciò che l'azienda pensa che la soluzione dovrebbe essere.
Il team IT deve costantemente essere alla ricerca di nuove tecnologie, per poter poi presentare ai dirigenti aziendali le implicazioni per la loro azienda e per il mercato in cui operano in generale.
4. Trova i precursori
"Find the leads" è un’espressione utilizzata da Isaac Sacolick per identificare i membri del team IT che si lanceranno per primi nelle iniziative di trasformazione digitale, ritagliandosi il tempo necessario per tale attività. È una sfida non da poco, perché l'organizzazione IT è tipicamente impegnata nella gestione dell'infrastruttura IT dell’azienda.
5. Stabilire una cultura dell'apprendimento continuo guidato dai dati
Una chiave essenziale per le trasformazioni digitali di successo è un'organizzazione IT che capisca cosa i dati possano fare per ottenere una performance di successo dell’IT stessa e di tutta l’azienda.
Imparare dai dati è certamente importante, ma ancora più importante è la condivisione dell'apprendimento. Questa attività di sharing deve essere vista all’interno dell’organizzazione come l'essenza della collaborazione, tra i membri del team IT e tra IT e le altre funzioni aziendali.
Creare un motore per la trasformazione digitale
Vediamo ora come un’azienda dovrebbe adattare la propria organizzazione per poter raccogliere i benefici del digitale e fare in modo che questo guidi il suo business.
Ho trovato di particolare interesse, a questo proposito, un articolo di Mark Sherwing, il quale propone un modello chiamato “The Digital Transformation Engine”, riportato nella figura seguente.
Il modello identifica 3 elementi chiave del Motore Digitale, corrispondenti ad altrettanti gruppi all’interno dell’organizzazione: i DIGITAL LEADERS, i DIGITAL NATIVES e i DIGITAL ENABLERS.
DIGITAL LEADERS. In seguito alla caduta dei giganti tradizionali del retail, alla perdita del controllo diretto da parte delle banche dei loro clienti e a nuovi brand che rapidamente acquistano sempre maggiore influenza, I leader stanno incominciando a dire: “Dobbiamo (ri-)prendere l’iniziativa”.
Si sta affermando uno stile di leadership nuovo e distruttivo nei ruoli dei CEO, CMO e CIO.
Molti di loro hanno finito di vedersi come spettatori passivi dello status-quo: stanno invece interpretando il loro ruolo in una modalità coraggiosa e sperimentale, in modo tale da prendere l’iniziativa digitale.
In molti casi, tuttavia, essi non hanno la necessaria, intrinseca ed intuitiva conoscenza del mondo digitale, che è di vitale importanza per trovare le idee giuste che portano al successo.
DIGITAL MAKERS (o NATIVES). Sono i nativi digitali, coloro che usano costantemente social, applicazioni mobile ed applicazioni web in ogni aspetto della loro vita quotidiana.
Queste persone esistono in ogni organizzazione e sono desiderosi di innovare. Molto spesso però, anche nelle aziende più lungimiranti e moderne, questi individui sono dispersi nei silos organizzativi, e sono profondamente frustrati dal ritmo troppo lento del cambiamento.
I leader devono scovare questi nativi digitali, unirli in un unico team e incoraggiarli ad innovare e sperimentare. Un mantra che unisce tali persone è “customer needs first”. Un team affiatato e libero di sperimentare, utilizzerà il potere di strumenti cloud based, ambienti di sviluppo semplici e approcci di delivery agili per creare rapidamente, provare e adattare nuove soluzioni in un’ottica customer-centric.
Queste persone si concentreranno sullo spiegare perché le cose possono e devono essere fatte, piuttosto che essere intimiditi dalle barriere tradizionali.
DIGITAL ENABLERS. Possono non essere native digitali, ma sono certamente i “nativi del vostro business”. Essi capiscono i vostri prodotti e servizi, i sistemi e i dati e, naturalmente, le regole e le norme che regolano ciò che l’azienda fa. Questi sono probabilmente il corpo di persone più consistente come numerosità all'interno di un'organizzazione e senza di loro la trasformazione digitale sarebbe un sicuro fallimento.
I digital enabler in un primo momento saranno probabilmente tentati di venire alle riunioni concentrandosi sulle ragioni per le quali non è possibile fare le cose. I leader disruptive guideranno il cambiamento nella loro cultura, incoraggiando queste persone a trasformare la loro comprensione delle sfide di business in nuovi metodi di lavoro e di soluzioni creative ai problemi che l’azienda deve affrontare. In definitiva, questo porterà alla fornitura di sistemi flessibili, a sistemi di “middleware” sottostanti scalabili, a servizi, contenuti e politiche necessarie per trasformare le innovazioni a breve termine in un successo sostenibile nel tempo.
Un’azienda che costruisce un motore digitale basato su leadership disruptive, sulla potente abilitazione dei servizi di base e su un team innovativo di “digital makers”, autorizzato a creare unicamente semplici soluzioni incentrate sui clienti finali, sarà sulla buona strada per fare in modo di raccogliere un reale vantaggio competitivo dalla rivoluzione digitale.
RIFERIMENTI
“5 things to do when you lead a digital transformation” di Gil Press
“Creating a Digital Transformation Engine” di Mark Sherwing