Emozioni al lavoro: come gestirle e cosa potrebbero dire di te

C'è una scena nel nuovo film “A Beautiful Day In The Neighborhood” (Un amico straordinario – in uscita in Italia prossimo marzo) in cui l'intrattenitore per bambini Fred Rogers, interpretato da Tom Hanks, canta una canzone su cosa fare con la "rabbia che senti". 

"Che cosa fai con la rabbia che senti, quando ti senti così furioso che potresti mordere? Quando l'intero mondo sembra oh, così sbagliato e nulla di ciò che fai sembra molto giusto?", chiede la canzone. Ma il consiglio più toccante arriva quando la canzone insinua che la rabbia non deve prendere il controllo di te: "È bello poter smettere, quando hai deciso che qualcosa non va. Ed essere in grado di fare qualcos'altro, invece pensando a questa canzone: posso fermarmi quando voglio, posso fermarmi quando voglio, posso fermarmi, fermarmi, fermarmi in qualsiasi momento. E che bella sensazione sentirsi così e sapere che la sensazione è davvero mia." 

La canzone è originariamente apparsa nel pluripremiato show televisivo Mister Rogers' Neighbourhood, un programma americano creato per offrire ai bambini "modi positivi di gestire i propri sentimenti" e ampiamente elogiato per "creare un'atmosfera in cui un bambino è accettato e lasciato crescere". 

Quindi cosa fai quando da adulto ti rendi conto di aver dimenticato le lezioni che hai imparato da bambino su come calmarti o riprenderti o affrontare il modo in cui ti senti? Inoltre, cosa fai quando la "rabbia che senti" minaccia di riversarsi nel tuo posto di lavoro - un'arena in cui dovresti essere professionale e sapere come gestire la tua rabbia, tristezza o dolore?

E’ tutto collegato all’intelligenza emotiva

David Cheng della Research School of Management dell'ANU (Australian National University) afferma che "le emozioni sono naturalmente utili e funzionali. Alcune delle nostre emozioni "naturali "sono parte integrante del lavoro" osservando che una forte intelligenza emotiva ha un valore crescente nei luoghi di lavoro.

"Molti studi mostrano come soffocare le proprie emozioni naturali possa portare a peggioramenti sia prestazionali che psicologici. Ma dobbiamo capire quali sono le nostre emozioni naturali e perché le stiamo provando. Imparare a essere emotivamente intelligenti."

La buona notizia è che l'intelligenza emotiva può essere insegnata e ALLENATA e se riesci a padroneggiare i tuoi sentimenti, può essere di beneficio ai tuoi colleghi.

Cosa fare con la rabbia che si prova?

Come attesterebbero sia Fred Rogers che la regista di “Un amico straordinario” Marielle Heller, una delle emozioni dominanti che abbiamo è la rabbia: la canzone Mad You Feel è stata usata come teoria per l'intero film. La rabbia, secondo il dottor Cheng, è l'emozione che provi "quando è stata commessa un’ingiustizia e, in un certo senso, stai chiedendo di fare qualcosa per riparare al danno".

In un contesto lavorativo, questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dal far sì che qualcun altro si prenda il merito del tuo lavoro, fino a scoprire che ci sono imminenti licenziamenti a livello aziendale.

"A volte è appropriato sentirsi tristi o arrabbiati" continua il dottor Cheng "A volte non è sbagliato mostrare rabbia, ma occorre farlo in un modo emotivamente intelligente. Certe volte quindi occorre ricentrarsi e affrontare la situazione nel modo più efficace".

Il dottor Cheng e i suoi colleghi hanno anche scoperto che quando i leader mostrano rabbia per le violazioni etiche o morali le persone li rispettano di più. Tuttavia, se mostrano rabbia per mancanza di abilità o di competenze, le persone perdono la stima.

"Se possibile, prenditi del tempo per pensare se mostrare rabbia sia utile o meno", ha detto il dott. Cheng.

"Se esplodi gettando le cose in giro e minacciando fisicamente le persone, l’obiettivo di sottolineare il danno fatto e chiedere aiuto si perde, poiché le persone intorno a te si preoccupano più della loro sicurezza o comunque si distraggono dall’obiettivo reale. È quindi importante che la rabbia sia mitigata."

Quindi cosa succede se ci presentiamo al lavoro arrabbiati, magari dopo una discussione con il partner o con i figli? A quanti di noi è successo e come fare a impedire che questo cambi l’umore dell’ufficio?

Secondo Rachel Green, direttrice dell'Emotional Intelligence Institute, sentirsi arrabbiati per le cose esterne va bene, bisogna solo imparare a gestire questa emozione. 

"È un mito che dovremmo lasciare le nostre emozioni fuori dalla porta. Non siamo robot. Vogliamo emozioni al lavoro. I problemi iniziano quando persone che non hanno un'intelligenza emotiva elevata si lasciano guidare dalle loro emozioni. In realtà basterebbe prendersi del tempo per mettersi in pausa e capire cosa si stia provando e le motivazioni dietro a quella particolare emozione. A quel punto puoi agire".

Rachel Green suggerisce oltre a confidarsi con un collega, di prendersi un momento per scrivere su un diario o andare a correre per espellere un po' di energia e ridurre quindi i sentimenti di rabbia. "È meglio fare una corsa ed essere in ritardo di un'ora ... piuttosto che interiorizzare l’emozione e portarla con te. Potrebbe esplodere come un vulcano più tardi al mattino."

Le ragazze grandi non piangono ... o sì?

Non è insolito che forti emozioni si trasformino in lacrime e può accadere sia per gli uomini che per le donne.

"Non è necessario sentirsi a disagio. Il pianto non è un'emozione, è un comportamento che è il risultato di un'emozione. Le persone possono piangere dalla paura, dalla tristezza, dalla sofferenza, dalla preoccupazione o dalla rabbia. Alcune persone piangono durante le revisioni della performance: se qualcuno mi dice che non sono bravo nel mio lavoro, piangerò! Non è una cosa terribile. È solo che le persone si sentono in imbarazzo quando altre persone piangono."

Essere in grado di identificare le emozioni che hanno spinto te o il tuo collega a piangere significa affrontarle meglio. "Se riesci a sentirti a tuo agio con le persone che piangono e permetti che passi, allora stai facendo un ottimo lavoro" continua Green.

Ma l'intelligenza emotiva non è solo destinata a dominare la tua rabbia, lacrime o frustrazioni. Se sei una persona naturalmente felice devi anche essere consapevole di chi incontri e del clima intorno a te. " In generale le persone preferiscono uno stato d'animo positivo negli altri e quindi se sei naturalmente un po' più positivo è una buona cosa e dovresti tendenzialmente non avere problemi a mostrarlo ", ha detto il dottor Cheng."Se sei naturalmente felice aiuti a migliorare un po' l'umore del tuo ufficio, bene. Ma devi essere consapevole che potrebbe non essere sempre una buona cosa mostrarlo. Se ricevi dei fiori da qualcuno a cui sei veramente interessato romanticamente e entri nell'ufficio super felice, ma in ufficio si annuncia che devono tagliare risorse, mostrare tanta felicità potrebbe dare fastidio. Occorre stare attenti alle emozioni degli altri”. 

E qui sta la chiave: l'intelligenza emotiva non riguarda solo la conoscenza delle proprie emozioni. Si tratta anche di leggere le emozioni altrui.

Mentre urlare, piangere o scoppiare a ridere non sono intrinsecamente cattive espressioni di emozioni, ci sono alcune situazioni in cui potrebbe non essere utile mostrare tali reazioni. In queste situazioni, il dottor Cheng consiglia alle persone di "fare tutto il possibile per rallentare la reazione immediata".

"Fai dei respiri profondi, conta fino a 10, fai una pausa, vai in bagno se devi - fai tutto quello che devi fare. Spesso questa reazione ponderata, sebbene possa sembrare innaturale, è molto efficace. Una volta che lo vedi, potresti trovare molto più facile esercitare l'intelligenza emotiva. Potrebbe non funzionare ogni volta, ma se sai che la tua reazione emotiva naturale di solito non migliora la situazione, potrebbe valere la pena provare."

Qualcosa che può essere utile in un contesto lavorativo è stabilire regole emotive di base e sviluppare "il vocabolario per dire come ci sentiamo".

"Dobbiamo essere in grado di parlarne, non solo essere guidati da esso", ha detto Green.

"Stabilire regole di base emotive mostra che le emozioni non sono qualcosa da reprimere, ma possono essere utilizzate... sapendo cosa stai provando, perché ti senti in quel modo, significa che sarai in grado di agire [e] spiegare: 'Io' mi sento vulnerabile, in perdita, preoccupato ".

Una cultura che promuove modi positivi di gestire le emozioni può unire una squadra e cambiare l'umore.

"Essere in grado, come squadra o individuo, di guidare le emozioni in modo che il team sia più rilassato o più allegro, significa che si hanno maggiori probabilità di risolvere bene i problemi", ha aggiunto Green. "Il mio sogno è che abbiamo team leader e manager emotivamente intelligenti, in grado di modellare comportamenti emotivamente intelligenti per il loro team.”

"Non è debole mostrare emozioni, può essere un grande punto di forza".

E voi cosa ne pensate?