Feedback per costruire relazioni durature in azienda: come utilizzarlo?

Durante un incontro con alcuni vertici aziendali di una riconosciuta società internazionale, è emersa una criticità diffusa:una debole cultura sul feedback, legata anche a una mancanza di fiducia interna all’organizzazione. 

E’ nato allora un dibattito su cosa venga per prima: la fiducia crea il feedback o il feedback crea fiducia? Ecco la nostra risposta:

Attraverso la cultura del feedback, è possibile correggere errori ma anche promuovere lo sviluppo di nuovi comportamenti alternativi e più funzionali al raggiungimento dell’obiettivo. 

In questi tempi di smart working, dove il lavoratore deve essere maggiormente guidato e seguito, il Leader deve saper usare il feedback, che risulta strategico ed essenziale poiché permette di mettere in moto un sistema di verifica, modifica e sviluppo di un comportamento.

Ma quali caratteristiche deve possedere un feedback per risultare efficace?

- Deve essere validato, basato su evidenze

- Deve essere puntuale e contestuale

- Deve essere rivolto al “fare” della persona e non al suo essere

- Deve essere dato in privato – se correttivo

- Deve essere di sviluppo: fornire un suggerimento costruttivo

È importante che un Leader sappia dare feedback nella maniera giusta così da costruire un rapporto di fiducia con colleghi e collaboratori. I dati mostrano infatti che l’assenza di feedback porta a:

- Mancanza di chiarezza

- Diminuzione di fiducia e impegno

-   Aumento del comportamento problematico: parlare alle spalle delle persone

Al contempo è necessario che anche il Leader sia in grado di chiedere apertamente un feedback ai propri colleghi: affinché il rapporto di fiducia sia effettivo anche i collaboratori devono infatti sentirsi liberi di esprimere un giudizio in sicurezza.

Come bisognerebbe allora accogliere e ricevere il feedback nella maniera più adeguata?

-   Chiedi un feedback su un’area specifica 

-   Sii empatico e usa l’ascolto attivo

-   Parafrasa quello che pensi di aver capito e ricevine conferma

-   Se qualcosa non ti è chiaro, domanda: chiedi più informazioni possibili

-   Ringrazia chi ti ha dato il suo feedback

-   Se puoi vedere la validità del feedback cerca di mettere subito in atto i suggerimenti ricevuti e monitorarne i risultati.

 Ricorda che una cultura ricca di feedback è il sistema di base per tutta la crescita organizzativa.

Quindi la fiducia crea il feedback o il feedback crea fiducia?

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