I Trend di Sviluppo dei Servizi di Mobile Banking
1. Onboarding nuovi clienti
Creare delle modalità semplificate e di uso comune come Selfie e Video self per abilitare l' apertura in digitale del Conto Corrente e/o Prestiti Personali, preferibilmente con un' assistenza istantanea attivabile on demand per garantire il corretto completamento del processo end to end (indicato soprattutto per i clienti meno nativi digitali)
2. Caring e User experience
Rafforzare ed estendere in App servizi di assistenza digitale come Chat testuali e Video oltre che prevedere la tipica funzione di Recall Telefonico
3 Gaming ed engagement
Internalizzare funzionalità di Cash Back oltre a quello Statale attivabile direttamente con un click sull'App della banca prevedendo così un programma di ulteriore premiazione verso l'utilizzo incentivato delle proprie carte a brand bancario
Sviluppare anche in App programmi di fidelizzazione (Rewards) in Co-branding attraverso programmi condivisi per spingere gli acquisti su piattaforme digitali di prodotti e servizi offerti da aziende partners (pensiamo a fornitori di Tecnologia, Salute, Viaggi, Beauty, Wellness) supportati dall'assistenza di un concierge umano!!!
4. Everyday banking
Allargare l'operatività quotidiana oltre le operazionale basiche (bonifici, bollette ricariche telefoniche) attraverso servizi digitali evoluti come instant payment, instant lending, robo advisor, instant insurance, firme digitali per richiedere e perfezionare a distanza richieste di carte e perfezionamento di contratti
Produrre dunque un'offerta bancaria più attraente fruibile e sottoscrivibile sui canali mobili e digitali mediante firme digitali, ulteriormente valorizzata da algoritmi di geolocalizzazione per essere sempre vicini e propositivi sui bisogni di consumo emergenti del cliente
Video consulenza e chat per facilitare e semplificare occasioni di caring e consulenza a valore tra Gestore di filiale e cliente
Certamente una Sfida impegnativa ma avvincente da cogliere per le Banche che intendono trasferire creando Valore aggiunto (Revenues) Sul Mobile attraverso occasioni di Contatto e sviluppo di Vendita che erano fino a ieri proprie ed esclusive della tradizionale filiale bancaria