Il mito dell’eCommerce
In un sistema aziendale ciò che non è strutturato non può essere sostituito.
Se le attività commerciali non sono organizzate in un preciso flusso e processo che partendo dal marketing arrivi alla ottimizzazione del fatturato ottenibile dalle attività di vendita, difficilmente l’inserimento di un eCommerce potrà cambiare le cose.
Come si arriva sul tuo ecommerce? Che esperienza si vive nella navigazione, quanto è fluido il processo di acquisto, è previsto un intervento umano nelle varie fasi, l’operatore è formato, e dopo il primo acquisto, e per stimolare il ritorno all’acquisto???
Sono le domande che si fanno quando si analizza una piattaforma e se sostituite la parola ecommerce con la parola azienda le domande restano altrettanto valide.
Un sistema di commercio elettronico è lo specchio dei sistemi sales presenti in azienda e non può prescindere, per performare al massimo, dalla parte offline.
Quell’atteggiamento mentale che riesce ad avere un focus sui processi commerciali è lo stesso che va mantenuto quando si pensa di implementare un ecommerce e soprattutto nelle delicate fasi successive alla installazione: la verifica sul mercato e gli aggiustamenti continui.
La visione statica rispetto all'ecommerce ne determina l’inefficacia. Spesso rappresenta la periferia dell’azienda, un luogo per cui si investono soldi ma poi viene abbandonato, non animato. Un area non perfettamente collegata alla produzione, alla logistica ed alla amministrazione.
L’ecommerce è una opportunità se:
- entra in una logica marketing e commerciale già esistente,
- se è inserito in armonia ed accordo con tutte le altre aree aziendali
- soprattutto se vissuto come una vera e propria unità di business con una suo management.