Il modello delle 9C: una Cultura forte e consolidata garante di successi collettivi

La Cultura: essenza del gruppo e motore del coinvolgimento sul lavoro

La Cultura diviene oggetto di particolari attenzioni all’interno di quelle organizzazioni le cui operazioni vengono svolte principalmente utilizzando dei team.

La Cultura è definita come l’insieme di supposizioni che individui elaborano sulle loro relazioni con gli altri, nonché come un ambiente condiviso da un gruppo identificabile di persone (un team, un’organizzazione, una nazione) che si manifesta attraverso le convinzioni, i valori, le norme comportamentali e gli artefatti individuali. La Cultura agisce come forza motrice per quei valori, norme e comportamenti dei membri che possono emanare da contesti collegiali come i team, le organizzazioni prese nel loro insieme, un ambito di lavoro o una disciplina, una nazione.

I valori culturali di un’organizzazione, di un team e loro membri hanno una serie di implicazioni nel lavoro di squadra. A questo occorre aggiungere che i valori culturali plasmano il modo in cui gli individui collocano e vedono sé stessi nei confronti del resto del team. Di conseguenza, questi valori incidono fortemente nel costituirsi di attitudini e comportamenti nei confronti di:

·      Il lavoro di squadra (la fiducia e l’efficacia collettiva) 

·     Le cognizioni (i modelli mentali condivisi)  

·     I comportamenti (lo scambio d’informazioni e il sostegno reciproco)

·      La comunicazione

·     La gestione dei conflitti.

Inoltre, la distanza dal potere (cioè il grado in cui gli individui attribuiscono valore o riconoscono la gerarchia e lo status) incide sulle relazioni interpersonali all’interno del team. Se un individuo o un’organizzazione attribuiscono grande valore alla gerarchia e allo status, saranno meno suscettibili di divulgare gli errori fatti dai superiori in quanto ciò sarà ritenuto culturalmente inappropriato o irrispettoso. Tuttavia, quando la posta in gioco è molto alta, un’incorretta identificazione e attribuzione degli errori può portare a conseguenze catastrofiche.

Un team culturalmente diversificato unito intorno a valori e norme che portano produttività 

Di fronte all’incalzare della globalizzazione, e riconoscendo l’impatto della Cultura sul lavoro di squadra, i ricercatori hanno iniziato a soppesare gli effetti positivi e negativi delle differenze culturali sui processi e le performance. Una recente meta-analisi ha dimostrato che i vantaggi dell’avere un insieme, dove individui culturalmente diversi (cioè dove coesistono diversi valori e norme) si trovano a lavorare insieme, sono collegati a livelli più alti di creatività e soddisfazione.

Ciononostante, l’eterogeneità nei valori culturali e nelle norme è stata anche citata come fonte di conflitto e di perdite nei processi:

·     Perdita d’integrazione sociale (perdita d’identità e disimpegno)

·      Mancanza di comunicazione

·      Incomprensioni reciproche

Al fine di evitare le divergenze di valori, convinzioni ed eventuali condizionamenti, le imprese possono creare un clima nel quale l’impegno e gli sforzi, in favore di processi di lavoro efficaci, occupino un posto d’onore a prescindere dallo status gerarchico. Così, se un’organizzazione dovesse essere composta da profili estremamente diversi, i dirigenti dovrebbero adottare misure attive sviluppando un ambiente di lavoro dove l’accento sarà messo sulle norme e i valori particolari e specifici dell’organizzazione.

Una cultura ibrida: la soluzione alle disparità culturali?

Creare un cultura del lavoro di squadra che accetti le similitudini rispettando al contempo le divergenze si rivela essere un elemento fondamentale. Le influenze culturali, le norme e le convinzioni di un individuo incidono sul suo relazionarsi con il resto del team. Tuttavia, la capacità dei membri di un team di mescolare i propri valori culturali per creare una nuova cultura di squadra non deve nuocere alle performance collettive.

Una cultura del lavoro di squadra ibrida è un insieme di norme, regole, aspettative e comportamenti che gli individui facenti parte di un gruppo arrivano a creare dopo un certo periodo di interazione. E’ la misura in cui questi valori vengono condivisi a determinare la forza di questa Cultura.

In aggiunta, se una collettività eterogenea riesce a dare vita a norme che valorizzano le differenze facendo progredire il team verso la realizzazione dei suoi obiettivi globali, sarà allora più facile per il gruppo trarre profitto da queste differenze per massimizzare le performance collettive.

Vi aspettiamo prossimamente per l'ultima puntata sul Modello delle 9C in cui approfondiremo il tema del Contesto. 

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