Il ruolo chiave della Personalizzazione nel Commercio Unificato

Nell'era degli eConsumer informati, le aspettative in termini di personalizzazione ed esperienza d'acquisto sono alle stelle. Adyen, nella sua ricerca “Retail Report 2023”, fornisce un chiaro identikit delle richieste che caratterizzano i consumatori italiani:

• l’83% ammette di aver cambiato abitudini d’acquisto con una maggiore sensibilità al prezzo, impiegando più tempo a esplorare eCommerce o negozi fisici per risparmiare;
• il 70% manifesta un particolare apprezzamento per gli sconti personalizzati, oltre che per l’attenzione alle loro preferenze da parte dei retailer che, basandosi sulla cronologia degli acquisti, dovrebbero fornire suggerimenti ad hoc;
• fino al 68% è disposto a scaricare l'app del retailer per ricevere bonus fedeltà migliori.

Nonostante questi siano chiari input da parte dei clienti effettivi o potenziali, osserviamo che solo il 22% dei retailer è disposto a investire sulle tecnologie di Unified Commerce. Un dato che crea un gap tra ciò che aumenta la fidelizzazione degli italiani nei confronti dei brand e ciò di cui hanno bisogno le aziende per abilitare la personalizzazione e collegare i vari punti di contatto. Ciò va a discapito della creazione di un percorso continuo, che permetta di offrire ai clienti esperienze personalizzate e fluide.

Per abilitare la personalizzazione, è fondamentale centralizzare i dati e le interazioni degli utenti provenienti da touchpoint digitali e fisici, ma anche automatizzare i processi. Ciò può avvenire attraverso l'integrazione di piattaforme martech con capabilities di Marketing Data Platform e Marketing Automation con i diversi sistemi aziendali, come il CRM e i sistemi di cassa, e supportarti dall’automazione dei processi marketing e non.

Il programma fedeltà di Città del Sole genera il 37% del suo fatturato

Come esposto qui, durante un webinar in collaborazione con la Marketing Automation Academy, magnews ha condiviso un caso concreto che ha ottenuto notevoli risultati per quel che riguarda la fidelizzazione.

Città del Sole ha implementato una strategia che integra i dati provenienti sia da fonti online che offline, coinvolgendo gli utenti nei vari punti di contatto dove essi aderiscono al Programma Fedeltà. Quest'ultimo costituisce il 37% del fatturato complessivo del brand. Se ti interessa approfondire il contenuto del webinar, puoi farlo cliccando qui.

Analizziamo ora i punti chiave della strategia di Loyalty Program di Città del Sole

Per migliorare i risultati del marketing e la gestione delle relazioni con i clienti, è stata scelta la tecnologia magnews per l’Email Marketing e l’Automation.

L’integrazione tra l’eCommerce e i sistemi di cassa di Città del Sole ha consentito la digitalizzazione della raccolta dati in conformità con il GDPR per il programma fedeltà, nonché la centralizzazione dei dati, online e offline, in una piattaforma unificata per ottenere una visione completa dei contatti.

In questo contesto, è emersa la necessità di migliorare le performance di conversione e le attività di digital marketing, al fine di acquisire insight più approfonditi sul comportamento degli utenti sia online che offline. Inoltre, l’adozione di una piattaforma GDPR-ready è risultata essenziale.

L'implementazione di strategie di fidelizzazione, l'utilizzo di una roadmap per la raccolta di dati di profilazione e l'adozione di una piattaforma di supporto diventano cruciali quando valutiamo i risultati ottenuti:

• Il 37% del fatturato complessivo proviene proprio dai clienti che hanno aderito al programma fedeltà. Inoltre, osserviamo un aumento del 71% nello scontrino medio quando i clienti ritornano in negozio dopo essere stati coinvolti dal flusso di Marketing Automation attivato in occasione del compleanno dei figli.
• Dal momento dell’implementazione di questo progetto, sono stati profilati con successo 265.000 contatti, ottenendo un notevole risparmio in termini di ore lavorative e garantendo una presenza costante del brand nei momenti chiave delle interazioni con i clienti.

Vuoi saperne di più sul progetto di Città del Sole?

Accedi alla registrazione del webinar sul canale YouTube di magnews. Clicca qui per visualizzare il video e, se desideri ricevere le slide condivise da Fabio Canzini, Sales Manager di magnews, e Anna Minoli, Marketing e Digital Manager di Città del Sole, commenta questo articolo.

Se invece ti interessa approfondire le strategie di fidelizzazione, non perdere il corso di Maura Cannaviello , esperta e formatrice digitale di Email Marketing e Automation.