Intelligenza artificiale conversazionale e chatbot: come l’IA rivoluzionerà il mercato e le nostre vite
Maurizio Grasso
Consulente business 🥠 Blogger ✍ JO Group 🌀 𝗙𝗶𝗻𝗮𝗻𝘇𝗶𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗮 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗼 𝗽𝗲𝗿𝗱𝘂𝘁𝗼 💸 𝗙𝗼𝗻𝗱𝗶 𝗲𝘂𝗿𝗼𝗽𝗲𝗶 🇪🇺
Con il termine intelligenza artificiale conversazionale ci riferiamo a quelle tecnologie, come chatbot 🤖 e simili, con cui gli utenti possono interagire in modo naturale e personalizzato.
L’intelligenza artificiale conversazionale utilizza l’apprendimento automatico (machine learning) e sofisticati algoritmi per riconoscere gli input vocali e testuali, elaborare grandi quantità di dati e riprodurre il linguaggio naturale degli esseri umani.
Differenze con i chatbot
In principio vi erano i chatbot, programmi per computer o più comunemente assistenti digitali (come Alexa, Siri, Cortana o Google Assistant), in grado di simulare le conversazioni naturali umane. I chatbot, distribuiti via web, app e altri canali, presentavano però dei limiti.
Benché capaci di comprendere le interrogazioni, non erano dotati di quell’intelligenza di alto livello presente invece nelle IA più progredite, come ChatGPT. L’intelligenza artificiale conversazionale infatti si distingue dai chatbot per alcune semplici caratteristiche.
Input diversi
Gli utenti forniscono input di ogni tipo, caricano file e compiono azioni che l’IA è in grado di comprendere, apprendere e ricordare per poi fornire degli output pertinenti.
Analisi dei dati
Gli input sono dati e, come tutti i dati, richiedono di essere decifrati, combinati e interpretati. L’IA riesce a fare tutto ciò in pochi decimi di secondo, i chatbot no.
Gestione del dialogo
Per essere comprensibili, gli output dell’IA vengono forniti sotto forma di natural language (NL). Il processo che permette d’identificare l’intento corretto di una richiesta e formulare una risposta è detto, in gergo tecnico, natural language understanding (NLU).
Apprendimento per rinforzo
Gli algoritmi perfezionano le loro risposte apprendendo dall’ambiente e dall’interlocutore. Ciò permette di migliorare l’accuratezza e garantire standard sempre più elevati.
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Se, quindi, i chatbot rispondono solo a determinati input (solitamente testuali o vocali), hanno una capacità di analisi ridotta, rispondono in modo automatico e predefinito alle domande degli utenti e non riescono ad adattarsi alle situazioni più inaspettate perché non apprendono, al contrario la conversational AI può considerarsi un vero e proprio cervello sintetico.
Vantaggi per le imprese
L’intelligenza artificiale conversazionale migliora i processi aziendali, ottimizzando i costi e aumentando i benefici. Meno perdite di tempo vuol dire, infatti, dare ai lavoratori la possibilità di concentrarsi solo su ciò che è veramente importante con meno stress.
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1 annoMai come oggi l’AI è destinata a rivoluzionare il mondo in cui viviamo, quindi è importante conoscerla e capire come usarla nel migliore dei modi possibili. Oggi il prompt e il prompt engineering rappresentano una grande opportunità per fare innovazione, per differenziarsi e creare lavoro. L’ingegnere del prompt, ossia colui che «ingegnerizza il prompt» rappresenta una professione di cui probabilmente sentiremo parlare anche in futuro: questa figura professionale ha il compito di fornire all’intelligenza artificiale descrizioni sempre più precise, per fare in modo che le risposte che si ottengono lo siano altrettanto. Un Prompt Manager invece può concretamente aiutarti a utilizzare l’IA in molti modi diversi, tra cui: analisi dei processi aziendali, scelta delle tecnologie giuste e creazione di una strategia globale per l’utilizzo dell’IA. L’IA in oltre può essere utilizzata in molti modi diversi, dall' automazione dei processi aziendali all’analisi dei dati, alla creazione di chatbot e assistenti virtuali. Ma se non si utilizza correttamente, può anche causare problemi e non portare i risultati sperati. Un Prompt Manager può aiutarti a evitare questi problemi e a massimizzare i benefici dell’IA per la tua azienda.
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1 annoL'IA conversazionale è anche molto scalabile. Ciò risulta particolarmente utile quando i prodotti si espandono in nuovi mercati o durante i picchi di domanda imprevisti... come le festività natalizie 🎄