La bacchetta magica e la cassetta attrezzi.

Continuo la saga dei titoli che fa pensare ad "Esopo", ma, poverino, vorrei lasciarlo in pace!

Gli imprenditori non credono alle favole o meglio così dicono.

Certo! Ogni giorno, mi dicono di essere convinti che il mondo sia cambiato e che è necessario adottare delle strategie differenti; ma di fatto non si dotano di un set di strumenti e competenze utili (CASSETTA ATTREZZI) per adeguarsi e cavalcare il cambiamento, ma preferiscono cercare il prodotto magico che possa risolvere tutto con un unica mossa (BACCHETTA MAGICA).

Se leggi questo articolo, non ti devo spiegare l'importanza della digitalizzazione ma forse non sai che da una recente ricerca della SDA Bocconi e IBM è emerso che siamo al 58° posto su 148 paesi esaminati per tecnologie e servizi digitali integrate nelle imprese.

Intendiamoci:

Digitalizzare un'impresa significa usare soluzioni e piattaforme per la gestione del cliente su canali fisici e digitali integrati tra loro. Significa interagire con il cliente a 360 gradi nel processo di Marketing, Vendita e servizi post vendita.

L'integrazione deve essere trasparente e naturale perché i clienti usano costantemente durante il giorno diversi strumenti di accesso alla rete (computer, e soprattuto apparati mobili) e devono poter interagire con il loro desiderio di acquisto ed essere facilitati durante il processo di acquisto.

Digitalizzare significa anche rendere fruibili le informazioni ad apparati mobili e fare uso di sensori sia nel processo di gestione logistica del prodotto, ma anche nel processo di vendita.

Digitalizzare significa usare sistemi di comunicazione e collaborazione che fanno uso dei social network e facilitano la collaborazione con i fornitori oltre che con i clienti.

Digitalizzare significa usare i dati per fare delle analisi approfondite non solo di Business Intelligence su quello che è accaduto, ma anche integrarli con Business Analytics che permettano di fare predizioni e simulazioni.

Digitalizzare significa usare tecnologie fruibili ovunque e quindi installate in cloud.

Digitalizzare significa usare le dovute precauzioni tecnologiche e lavorare in sicurezza dei dati e nel rispetto delle regole di Privacy.

Ma andiamo per gradi.

Non è vero che la tecnologia non è entrata affatto nei processi aziendali ma la fotografia attuale è abbastanza deprimente tranne per per la tecnologia per la sicurezza che è l'unica a quota 59% la tecnologia mobile è al 46% e il cloud computing è al 35%. Pare quindi che la PAURA regni sovrana e sia la ulteriore motivazione per tenere lontano l'innovazione; si mettono le grate fuori dalla porta prima ancora di invogliare i clienti ad entrare in contatto con l'azienda, forse ci si dimentica che si può lavorare su database esterni e intermedi che non possono inquinare i dati aziendali.

Gli intervistati confermano le loro intenzioni di investimento dichiarando che hanno progetti di investimento in sicurezza digitale (70%) soluzioni di business intelligence (60%) e tecnologie mobile (60%) Cloud (55%); mentre di fatto chi ha veramente iniziato il percorso fa ben poco.

Si parla di Digital trasformation in atto; cioè di investimenti già fatti misurati su una scala da 1 a 9 pari a :

1,56 Soluzioni eCommerce/eService 

1,53 Soluzioni di Data Analysis 

1,47 Soluzioni per la comunicazione WEB conference e content sharing

e disastrosi 

0,99 Tecnologie mobile

0,81 Sicurezza.

Ma allora come dicono quelli "bravi" : "c'è un ampio spazio di miglioramento"..

Servono tanti tools (ATTREZZI), servono competenze digitali e serve una strategia di trasformazione; quindi serve il giusto TEMPO per poterle applicare.

E' necessario ampliare l'analisi di performance inserendo tra i KPI (Key Performance Indicator) anche le nuove metriche digitali: Visualizzazioni, connessioni, sentiment, conversioni, sottoscrizioni e condivisioni.

Non si può fare finta di nulla e continuare a pensare che il WEB serva solo a "giocare" e quindi per raggiungere il successo basta conoscere l'ultimo TRUCCO da applicare con la BACCHETTA MAGICA.

Se vuoi conoscere i trucchetti di magia, non ti posso aiutare; ma se vuoi iniziare un percorso di digitalizzazione, sono a tua disposizione.

Se hai letto fino a qui, fai solo un piccolo sforzo; clicca sul pollice!

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