La Chiave per Gestire

Comunicazione Assertiva

Se gestisci un bar, sai che ogni giorno porta nuove sfide, dai clienti esigenti ai problemi interni con lo staff. La comunicazione assertiva è ciò che distingue un bar manager che riesce a risolvere i conflitti da uno che li crea. Ma cosa significa davvero essere assertivi? Questo articolo ti fornirà esempi concreti ed esercizi per sviluppare questa skill fondamentale.

Molti bar manager credono che essere assertivi significhi essere aggressivi o autoritari, ma questo approccio porta solo a tensioni e incomprensioni. Forse ti è capitato di sentirti frustrato perché non riesci a far rispettare le tue decisioni o perché non ottieni il supporto che ti aspetti dal team. Spesso, il problema non è la tua idea, ma il modo in cui la comunichi.

Pensare che la comunicazione passiva o aggressiva sia un’alternativa efficace è un errore. La passività porta a decisioni non rispettate, mentre l’aggressività crea un ambiente tossico. Solo la comunicazione assertiva permette di bilanciare l’autorevolezza con il rispetto reciproco.

Per migliorare la tua comunicazione assertiva, prova questi esercizi:

1. Uso del "Io": Esprimi le tue esigenze e opinioni usando frasi che iniziano con “Io”. Ad esempio, “Io penso che...” o “Io credo che sarebbe meglio se...”.
2. Feedback Costruttivo: Quando dai feedback, concentra la conversazione su comportamenti specifici, non sulla persona. Questo riduce le difese e promuove il miglioramento.
3. Firme Chiare e Decise: Evita di usare frasi che sminuiscono il tuo messaggio come “forse” o “credo”. Sii chiaro e diretto.

Vuoi portare la tua leadership a un livello superiore? Inizia a lavorare sulla tua comunicazione assertiva oggi stesso e osserva come migliora la dinamica del tuo team. Condividi questo post se vuoi imparare a gestire meglio il tuo team!