[ L’INSTALLATORE DEVE SPIEGARLO PASSO PASSO ]

Come già detto tante volte, una delle cose che amo di più negli U.S.A. è la chiarezza e la schiettezza.

Ad ogni indicazione, regola o obbligo scritto e/o verbale, non manca la frase che arriva dritta al punto senza innescare alcun dubbio.

Ad esempio, per strada, ti ritrovi frasi del tipo :

“ Non superare i limiti di velocità, è la legge”

Oppure

“ I soldi delle tue tasse stanno contribuendo a ricostruire la California”

Oppure

“Hai avuto un incidente? Chiama a xxxx”

and many more!

Ti starai chiedendo cosa c’è di strano. In effetti nulla. Te la faccio io una domanda:

“ Sei sempre fottutamente chiaro e diretto con i tuoi clienti quando spieghi una soluzione o quando consegni l’impianto/prodotto?”

Se non lo fai succede che:

1- non capiscono;

2- non capiscono e non vendi;

3- non capiscono, non vendi e non acquisisci nuovi clienti.

So che potrà sembrarti una cosa di poco conto ma se lo fai acquisirai da subito 3 vantaggi:

1- Autorevolezza. 

Colui che spiega step by step non fa altro che dare continuamente al cliente la conferma che ne sa veramente del proprio argomento. Serve sempre? Sì, anche se il cliente ti conosce da tempo. La gente dimentica e per questo cambia installatore/ brand facilmente. Dobbiamo essere pronti a ricordare ogni volta che davanti hanno un professionista con gli attributi o un prodotto valido per il suo problema.

Questo esercizio aiuta tantissimo anche te nella “sicurezza”, che non basta mai.

2- Customer satisfaction (Soddisfazione del cliente)

Se il cliente capisce, utilizza il sistema.

Se il cliente utilizza il sistema, lo apprezza.

Se il cliente lo apprezza, lo consiglia ad altri.

Se lo consiglia ad altri, tu acquisisci nuovi clienti a costo zero.

3- Risparmio di tempo e soldi.

Se sei chiaro, il cliente compra e utilizza il

sistema. Se lo spieghi bene impara e non ti chiama 300 volte per fare una determinata azione. Spesso vi chiede anche di andare perché il sistema installato non funziona (in realtà non ha capito nulla) o perché vuole una lezione live che dimenticherà dopo un’ora.

Il consiglio che ti do è quello di spiegare sempre step by step come se stessi parlando ad un bambino di 6 anni.

Scrivi le varie fasi e spiega fase per fase. Fallo in un preventivo e/o in un manuale utente, col tuo brand, che lasci al Cliente. Non usare il manuale utente dei produttori, spesso sono poco chiari e incasinati persino per un tecnico. Fai il tuo e mettici il tuo marchio.

Come ti dicevo, quando sono qui osservo tutto e imparo in ogni luogo, anche in un bar sperduto sulla 66 Route, come quello nell’immagine sotto.

In questo caso, il gestore del bar ti spiega passo passo come beccarti un pasto gratis.

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