Marketing e comunicazione: scopriamo il vero significato di queste parole

Ho pensato di creare questo articolo perché c'è troppa confusione in merito ai concetti di marketing e comunicazione e ritengo sia giusto fare dei chiarimenti in merito anche perché l'ultimo imprenditore che ho incontrato mi ha detto:

ma tu non sei "quello" della pubblicità?

No comment.

Passiamo oltre dando le definizioni corrette ma coincise, senza perdersi troppo nella didattica (in questi articoli preferisco essere pragmatico piuttosto che scientifico).

Il marketing è una disciplina in campo aziendale basata sul fatto di facilitare la commercializzazione di beni e servizi (come dice il grande Seth Godin: "si basa sul fatto di aiutare gli altri").

La comunicazione, da un punto di vista aziendale, è un elemento del marketing mix (ricordi le 4 P?) ed ha lo scopo di diffondere la cultura aziendale sia internamente che verso il mercato.

Marketing e comunicazione: imparare l'arte di comunicare bene

Le aziende italiane, scusate se generalizzo, hanno un grosso problema:

sono ancora troppo legate al "concetto di prodotto"

Ovviamente non parlo delle giovani start up "internettiane", ma parlo di imprese tradizionali che presenti sul mercato da tanti anni (in realtà anche da pochi), sono ancora ancorate al business come si faceva negli anni '80 e che considerano il marketing appunto, pubblicità.

Su questo concetto, il concetto del prodotto e di come si è evoluto il mercato, ti suggerisco di leggere l'articolo Inbound Marketing: una Guida indispensabile per capire cos’è fino al video del paragrafo Prodotto.

Aziende focalizzate sul prodotto dicevamo, prodotto che hanno sviscerato in tanti modi e del quale sono in grado di dirti tutto. Sul prodotto, infatti, troverai tanti contenuti realizzati dall'azienda quali: catalogo, listino, catalogo listino, folder, ecc. che hanno fatto la fortuna di grafici e stampatori.

Il problema è che non siamo più negli anni '80, il problema ora è che i tuoi clienti (B2C o B2B che siano) hanno già tutto ed anche mille alternative a portata di click (leggasi come: pochi secondi).

Come competere sul mercato quindi in piena internet era? Marketing e comunicazione, questa è la risposta.

Marketing e comunicazione: come si compete oggi sul mercato?

Oggi il mercato è un'altra cosa, oggi per competere sul mercato non è possibile ipotizzare di "imporre il proprio prodotto", l'imposizione, se così la vogliamo chiamare viene dal basso attraverso fenomeni quali:

• influencers
• community
• customer advocacy

Cavolo ma sono tutti termini inglesi, sì lo sono e mi dispiace ma ti devi adattare e lo devi fare per due motivi:

Primo, tradurre queste parole in italiano ne minimizzerebbe l'impatto (pensa alla differenza fra le parole imballo e packaging; se non la sai qui trovi una buona spiegazione);

Secondo, il marketing è tutta "roba americana", sono loro che lo studiano, lo sviluppano e che lanciano i trend (scusa un'altra parola in inglese) per cui non resta che rassegnarsi.

Marketing e comunicazione: un aneddoto importante

Abbiamo visto sopra che non sì può imporre il proprio prodotto sul mercato ma che possiamo operare per farlo "adottare" dal mercato. Ecco che nella parola "adottare", ci avviciniamo al concetto di customer advocacy (la definiamo più sotto).

Qui ti voglio raccontare un aneddoto, lo sintetizzerò al massimo, che tutti i nostri clienti conoscono molto bene ed è una storia di successo, non della Coca Cola, dell'Apple o di chissà quale altra multinazionale tech o non tech, è la "semplice" storia di una donna che passati i 30 anni incomincia a soffrire di intolleranze alimentari.

Questa situazione la disturba ed incomincia a parlarne online aprendo un blog che passa da zero a:

• 1.000
• 10.000
• 100.000
• 1 milione di visitatori al mese in circa 1,5 anni (waw!)

ma di cosa parla questo blog? Di intolleranze alimentari, di ricette, di come si sente, ecc...

Bello, dirai, ma cosa ci ha guadagnato?

Devi sapere che raggiunta una "certa popolarità" la "nostra donna centroamericana" decide di aprire un ristorante ed ovviamente lo comunica nel suo blog.

Non l'avesse mai fatto, incomincia a ricevere prenotazioni da tutti gli Stati Uniti a locale ancora chiuso, e sai cosa? In un anno e mezzo apre 3 ristoranti tutti con code di prenotazioni.

Hai capito cosa è successo?

L'imprenditrice ha trovato i suoi clienti prima e poi ha costruito la sua Proposta di valore, un bel modo di fare impresa non trovi?

Concludendo

In questo articolo abbiamo parlato di marketing e comunicazione non per il puro piacere di farlo ma per farti capire che, grazie a queste due importanti strumenti, la tua azienda possa veramente crescere.

Questo non vuol dire che i concetti di:

• prodotto
• efficacia
• efficienza

siano cosa passata. Assolutamente no! Il problema è che il mercato odierno non contempla più prodotti: non performanti (funzionanti, belli, di design, ecc.) e/o aziende inefficaci/inefficienti. Oggi il mercato da tutto per scontato e la partita si gioca a livello di marketing e comunicazione.

Capito questo, se non ti senti sicuro pronto ad affrontare questi passi in autonomia contattarmi, io ed il mio team saremo lieti di aiutare te e la tua azienda.

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