Ottimizzare la gestione dei servizi IT con #IBM Control Desk
WHEN: 23 luglio 2015
WHERE: IBM Client Center, Milano Circonvallazione Idroscalo, Segrate (MI)
WHAT: IBM Control Desk
La soluzione IBM di IT Service Management integrata che consente di gestire una vasta gamma di processi IT, servizi e asset disponendo di funzioni innovative per i processi di:
- Service Request, Incident e Problem offrendo un service desk efficiente per gestire gli incidenti e le richieste di servizio.
- Asset Management per la gestione del ciclo di vita di componenti IT e non
- Change & Configuration grazie ad analisi dell'impatto avanzata e procedure di modifica automatizzate, progettate per ridurre i rischi e supportare l'integrità dei servizi.
Questa soluzione, disponibile sia in SaaS che on-premise, è conforme all’IT Infrastructure Library (ITIL) ed è accessibile dai dispositivi mobile, integrandosi con gli strumenti di sviluppo e i social media.
WHY: IBM Control Desk è una soluzione che offre:
- grande flessibilità nella costruzione di workflow di processi applicabili a qualunque settore grazie ad un ambiente grafico no code
- contenuti frequentemente aggiornati sul sito IBM ISM Library per poter usufruire di best practice e ottenere il meglio dalle esperienze di successo
- l'utilizzo di analytics per la ricerca nella storia dei ticket, per trovare pattern e la migliore soluzione per l'utente finale
- una rinnovata user experience che combina l’eccellenza funzionale grazie ai nuovi sviluppi resi disponibili dal nostro laboratorio di Roma.
HOW: Durante l’evento verranno presentate le ultime novità e funzionalità anche attraverso demo live e use case.
AGENDA
14.00 - Registrazione e caffè di benvenuto
14.30 - I trend dell’ IT Service Management
- Laboratorio di Roma: innovazione ed eccellenza – Luigi Schiuma, Product Manager, IBM Rome
- IBM Control Desk e tutte le novità della nuova versione- Paolo Gandolfo, Solution Architect, IBM Italia - Use Case e Demo – Paolo Gandolfo, Middleware Technical Sales, IBM Italia
17.30 - Chiusura lavori
SAVE THE DATE and REGISTER for FREE ->
www.ibm.com/events/middleware/controldesk
SNEAK PREVIEW courtesy of Paolo Gandolfo, Solution Architect IBM Italia