PEC e sistemi di Ticketing: come e perché integrarli
L’utilizzo della Posta Elettronica Certificata non è più limitata alle comunicazioni “ufficiali”: oggi sempre più aziende la prediligono anche per le comunicazioni “standard”, ad esempio per l’apertura di ticket e richieste di assistenza. D'altronde la PEC è più sicura.
Eppure ancora non si integra coi più noti CRM o piattaforme per il Servizio Clienti. Che fare?
La PEC, a differenza di una normale e-mail, garantisce la corretta consegna del messaggio al destinatario e, cosa fondamentale, la certezza che durante il suo viaggio quel messaggio non subirà manomissioni. Garanzie, appunto, che una mail canonica non offre.
PEC e Servizio Clienti: l’apertura del ticket
Il Servizio Clienti è una parte essenziale del funzionamento di qualsiasi azienda: è il primo punto di contatto con i clienti. Un buon Servizio di assistenza può fare la differenza tra un cliente felice, che torna da voi, o uno che non tornerà mai più.
Esistono diversi modi per fornire servizi di assistenza al cliente: è importante ricordare che non tutti i canali sono uguali e ogni cliente vi si approccia in maniera diversa. Nella maggior parte dei casi, i canali principali utilizzati comprendono:
E, sempre più spesso, la PEC.
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Quindi la PEC sta diventando un canale prediletto per l’apertura di ticket di assistenza, in sostituzione alla semplice e meno sicura e-mail.
Il fenomeno è ovviamente più diffuso nel mondo B2B, essendo proprio qui che la PEC ha maggiormente preso piede, inizialmente per via sua obbligatorietà, poi in luce dei suoi reali vantaggi.
Ecco perché se ti occupi di Assistenza Clienti dovresti iniziare già da ora a integrare la PEC ai tuoi sistemi di ticketing e supporto al cliente.
PEC e software per l’assistenza clienti: due sistemi da far comunicare
PEC e sistemi di ticketing, attualmente, non comunicano tra loro.
C’è una soluzione? Certo che sì: noi ne abbiamo sviluppata una per Zendesk, ad esempio. Se vuoi approfondire leggi qui https://bit.ly/4atSQg0
Se anche tu vorresti integrare la PEC ai sistemi di ticketing aziendali, contattaci!