Perché Giuseppe suggerisce di aderire l programma Genius

Se lavori nell'accoglienza, immagino tu sappia cosa sia il programma fedeltà Genius. 

Booking te lo avrà segnalato tantissime volte fin quando, sfinito o reduce da un periodo di scarsa produttività, hai deciso di accettare. 

Genius è il nome del programma fedeltà di Booking, per accedere al quale bisogna offrire il 10% di sconto sulla tariffa più economica (o su quella più venduta) ad alcuni “speciali” clienti di Booking. Quindi pubblicando una tariffa pari a €100 e partecipando al programma, riceverai dai clienti fidelizzati del portale prenotazioni a € 90. 

Ma non è il solo vantaggio per l’utente fidelizzato del portale. All’ interno del programma si possono aggiungere tanti altri servizi speciali o sconti aggiuntivi come ad esempio il parcheggio gratuito o l'upgrade in una camera migliore. 

Inoltre, non essendo una promozione gestibile autonomamente, questo speciale sconto verrà attivato per tutte le date future del tuo calendario. 

Parlando con Giuseppe, sono emerse diverse considerazioni interessanti che ho deciso di condividere con te. Giuseppe Murina è il più autorevole Revenue Manager per il settore extralberghiero con il quale ho avuto l'onore di lavorare. Con il suo team gestisce le tariffe di centinaia di B&B e Appartamenti, e tutti i suoi clienti lo adorano.

Magari ti stai chiedendo: 

<<I competitor diretti aumentano giorno dopo giorno, la battaglia dei prezzi diventa sempre più brutale, e Giuseppe suggerisce di aderire al programma Genius?>>

Esatto, e adesso ti spiego perché. 

Per comprendere appieno cosa lo spinge a suggerire (quasi) sempre di aderire a questo genere di programmi, dobbiamo fare un passo indietro. 

Ripartiamo dalle basi del nostro lavoro: la prenotazione. 

Come avviene una prenotazione su Booking? 

Il signor Mario Rossi deve recarsi a Roma per un soggiorno. 

Apre il pc (o il cellulare) e digita le date nel motore di ricerca di Booking, da cui prenota sempre i suoi alloggi. In pochi secondi ha davanti la lista delle strutture disponibili. 

Ma come si compone questa lista? Quali strutture si trovano in prima pagina? 

Torniamo al signor Rossi. Ha già effettuato diverse prenotazioni tramite booking quindi è ufficialmente un cliente fidelizzato. Il portale riconoscerà il profilo e creerà la lista migliore per lui.

 Da colosso quale è, Booking sa che un cliente non vuole star li a scorrere una lista infinita di strutture, ma prenotare nel più breve tempo possibile. L'algoritmo fa il resto, ed ecco la selezione migliore per Mario Rossi. 

Li in prima pagina ci sono le strutture più adatte a lui, un paio di minuti e la prenotazione è confermata. 

Il signor Rossi non ha neanche visto la seconda pagina! Quindi...

Non aderire al programma Genius vuol dire non essere presenti nella lista proposta al cliente fidelizzato. 

Attenzione: non sto dicendo che devi star li a subire le proposte dei canali di vendita con la frustrazione di chi è sotto scacco. Questo è lo stato dell'arte (di oggi), dobbiamo solo prenderne coscienza e passare al livello di analisi successivo. 

Il tuo obiettivo è vendere meglio, sia in termini di quantità che di qualità delle singole prenotazioni. Per farlo hai bisogno di aumentare la visibilità della tua struttura. Escluderti una grossa fetta di potenziali ospiti non è una opzione. 

Dobbiamo capire come approfittare dell'enorme visibilità offerta dai portali, senza trasformarlo in un sacrificio economico insopportabile. 

Ecco 2 consigli per sfruttare a tuo vantaggio il programma Genius:

1. OFFRI UN SOLO ALLOGGIO - Se all’ interno del tuo account Booking hai diverse unità in vendita (è il caso ad esempio dei B&B che hanno diverse camere in un unico account) puoi aderire al programma selezionando solo una unità a cui verrà applicato lo sconto. In questo modo entreresti nelle liste speciali offrendo uno sconto solo su alcune unità. 

2. AUMENTA I PREZZI - Puoi aumentare leggermente il tuo prezzo base nelle "date calde" così da non soffrire eccessivamente lo sconto applicato. Ricorda che aumentando la visibilità aumenterai le visite, aumentando le visite aumenterai le prenotazioni. E quali saranno le date che verranno prenotate per prime? Esatto le tue date calde, quelle importanti che sai di poter vendere senza sconti e senza promozioni anche con largo anticipo ed a prezzi sostenuti. Quindi, ogni volta che valuti la possibilità di aderire ad un programma fedeltà, si tratti di Genius su Booking oppure il "pacchetto di EXPEDIA" (che alla fine segue lo stesso principio di base), dovrai fare molta attenzione alle tariffe pubblicate per i giorni migliori del tuo calendario. Vai ad alzare i prezzi prima di aderire e, dopo averlo fatto, ADERISCI!

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