Qual è la sfida?

L'industria farmaceutica si trova oggi in una fase cruciale di trasformazione digitale. Il settore non solo è caratterizzato da regolamentazioni stringenti, ma deve anche affrontare una molteplicità di interlocutori—medici, pazienti, farmacisti e istituzioni—ognuno con esigenze, aspettative e linguaggi specifici.

Con una comunicazione fortemente regolamentata, la sfida per le aziende farmaceutiche è saper adattare i loro contenuti in modo che siano conformi alle normative e, allo stesso tempo, coinvolgenti per i vari stakeholder.

In questo contesto, la gestione del cambiamento e la capacità di adattarsi diventano fondamentali. A facilitare questa transizione, aziende come Datawizard si propongono di offrire supporto e competenze in grado di potenziare il customer engagement attraverso strumenti digitali innovativi.

L'esempio di Johnson & Johnson e della loro "Johnson & Johnson Week," che ha mostrato come la trasformazione digitale possa incrementare l'interazione e l'engagement, rappresenta un modello di innovazione nel settore.

Un contesto complesso e altamente regolamentato

Il primo ostacolo che le aziende farmaceutiche devono affrontare è la regolamentazione, sia europea che italiana. Le normative limitano fortemente il modo in cui queste aziende possono interagire con il pubblico e con i professionisti della salute. La comunicazione deve essere accurata, verificabile e, in molti casi, approvata dalle autorità competenti.

Le normative europee e italiane: un freno o un'opportunità di miglioramento?

Sebbene le regolamentazioni possano sembrare un limite alla creatività e alla flessibilità delle aziende farmaceutiche, è possibile considerarle anche come uno stimolo per l’innovazione. In Europa, il GDPR, le linee guida dell'EMA e in Italia l'AIFA, pur rappresentando una sfida per le aziende farmaceutiche, offrono anche opportunità di miglioramento incentivando standard elevati di trasparenza e sicurezza dei dati, che possono aumentare la fiducia dei pazienti e promuovere l'adozione di soluzioni digitali innovative in modo sicuro e conforme.

Customer Engagement e la gestione degli Stakeholder

Coinvolgere efficacemente il pubblico è cruciale per ogni azienda, ma nel settore farmaceutico questa sfida è particolarmente complessa. Ogni stakeholder ha bisogni unici:

• Medici: sono alla ricerca di informazioni aggiornate e accurate, preferibilmente provenienti da fonti affidabili e presentate in modo sintetico.
• Pazienti: necessitano di spiegazioni chiare, evitando un linguaggio troppo tecnico e privilegiando un tono rassicurante.
• Farmacisti: oltre a voler accedere a informazioni cliniche affidabili, necessitano anche di dati commerciali.
• Enti Istituzionali: sono interessati alla conformità normativa e alla sicurezza dei farmaci.

L'adozione di strumenti digitali adeguati può facilitare l’adattamento del messaggio per ciascun pubblico.

Barriere alla trasformazione digitale

La difficoltà di personalizzare la comunicazione

Personalizzare la comunicazione è fondamentale, un errore di interpretazione o la diffusione di informazioni incomplete possono non solo danneggiare la reputazione dell’azienda, ma anche avere ripercussioni legali.

Tecnologia e regolamentazione: una combinazione delicata

La digitalizzazione implica l'adozione di nuove tecnologie, ma anche la capacità di gestirne i rischi. L'integrazione di strumenti di customer relationship management (CRM) e marketing automation può facilitare l'engagement, ma deve essere conforme alle normative.

Soluzioni innovative, come l'uso di intelligenza artificiale per analizzare le preferenze dei consumatori o chatbot per migliorare il servizio clienti, possono semplificare la gestione della comunicazione multi-canale.

Opportunità nel Settore Digitale

Innovazione nei contenuti e nell'interazione: l’esempio di Johnson & Johnson

Un esempio di trasformazione digitale riuscita è quello della "Johnson & Johnson Week," iniziativa descritta in un’intervista al programma della Class CNBC "Sanità Next", ha mostrato come un’azienda farmaceutica possa sfruttare i canali digitali per promuovere la conoscenza e stimolare l’engagement. Un evento ben organizzato e adattato ai diversi target può offrire una piattaforma per coinvolgere e informare, dimostrando come l’innovazione digitale possa fare la differenza in un settore complesso e regolamentato come quello farmaceutico.

Datawizard si propone come partner di riferimento per le aziende farmaceutiche che intendono affrontare le sfide della digitalizzazione, offrendo un approccio strategico che integra tecnologia e compliance normativa.

Grazie alle nostre competenze maturate negli anni siamo in grado di facilitare la transizione verso modelli di comunicazione e interazione digitali. Siamo impegnati nel costruire esperienze digitali sicure e trasparenti, basate su un utilizzo responsabile e innovativo dell'AI e data-driven dei dati, mantenendo al contempo una conformità rigorosa alle normative, superando le barriere regolamentari e trasformandole in un’opportunità di innovazione che valorizzano la fiducia e la collaborazione tra i diversi attori del settore.