Sei risposte sul lancio dell'ecommerce

Dora Carapellese mi ha chiesto di ribadire per iscritto alcuni argomenti usciti alla serata ecommerce a TolkTolk. Non si fidava a voce, evidentemente :)

Eccoli qua.

1. Quali sono le considerazioni che devo fare se voglio aprire un’attività di e-commerce?

È necessario partire da considerazioni di carattere economico e non tecnologico. Studiare la filiera online e offline del settore e del prodotto e capire se si può apportare valore attraverso l'innovazione di business concessa dall'online. In pratica, capire come non essere l'ennesimo store online uguale a tutti gli altri, a chi rivolgersi, quali obiettivi si vuole raggiungere, quanto costa la promozione.

2. Quali sono le implicazioni burocratiche?

Consiglio di scaricare questo agile PDF: Giorgio Trono è un avvocato "digitale" che scrive in modo chiaro. http://www.giorgiotrono.it/guide/e-commerce-normativa/

3. Solitamente bisognerebbe parlare ad un target ben preciso se si vuole fare una comunicazione efficace, se invece ho più prodotti che si rivolgono a target diversi come lo comunico questo negozio?

Forse dovrei chiarirmi le idee sul perché vendere prodotti tanto diversi sullo stesso negozio, e se ho la forza commerciale e promozionale sufficiente per entrambi. Probabilmente da questa riflessione uscirebbe la necessità di pensare meglio al posizionamento e alla gamma. Oppure di vendere tutto su Amazon :)

4. Come fidelizzo il mio cliente?

Con un ottimo customer care, di base. Con una esperienza migliore degli altri store. Con vantaggi concreti. Amazon Prime è l'esempio concreto di come fidelizzare il cliente ex-ante. Le carte fedeltà sono un altro ottimo sistema, vecchio come il commercio, ancora poco sfruttato online.

5. Cosa scoraggia l’utente?

La mancanza di fiducia: il senso di insicurezza è letale. Le interfacce non usabili, non adatte al mobile, le spese di spedizione, soprattutto se comunicate all'ultimo momento, quando il cliente sta per pagare e ha già l'acquolina in bocca.

6. Qual è il ruolo dei social network?

I social network occupano un ruolo importante nel customer care, e le ultime novità di Facebook Messenger lo rendono un ottimo strumento per mettere la chat in ogni momento del processo di acquisto e post-acquisto. Inoltre Facebook è ormai uno strumento importante di acquisizione nuovi clienti, grazie alla possibilità di targetizzare le audience in modo chirurgico. E ovviamente è uno dei pilastri del retargeting, senza il quale non si vende letteralmente nulla.