Il Futuro del Marketing è il Social Media

Per la maggior parte delle aziende i canali social sono una icona da aggiungere sul sito internet aziendale, piccole pagine con cui condividere qualche news o eventi aziendali, uno spazio da seguire sporadicamente nei ritagli di tempo da qualche addetto marketing. Le imprese italiane mostrano un'arretratezza culturale nell'accettare questo tipo di leve nel marketing, e soprattutto nell'aver compreso il cambiamento di paradigma di comunicazione, tra aziende e consumatori che esse implicano". Il paradosso è che l'impiego dei social network per il marketing aziendale ha un costo davvero contenuto, soprattutto se relazionato alle altre forme di "pubblicità tradizionale". Per quanto mi riguarda i social sono la finestra sul mercato del futuro, un contatto diretto con lead e clienti a cui comunicare la forza e la politica aziendale di un Brand che vuole differenziarsi dagli altri. Con i social nasce una nuova forma di business che vede le aziende cercare un contatto diretto con gli utenti attraverso canali pubblicitari (e non solo). Questo avviene perché oggi sono le persone, i “cittadini della Rete” a produrre contenuti, dal basso, e le aziende devono adattarsi a questo nuovo modo di comunicare. Il marketing sul web è oggi molto più ascolto che campagna e un’azienda deve essere pronta a produrre contenuti su se stessa in modo rapido e flessibile, a renderli fruibili, aperti, a chiedere un feedback. Deve essere pronta a modificarli o a lasciarli modificare, a farli viaggiare su Internet. Ma soprattutto deve essere propensa a gestire le relazioni con i soggetti interessati. Grazie ai social media e agli strumenti di social networking tutto questo è possibile. Oggi non si discute quasi più nelle piazze di paese, si discute nelle nuove piazze virtuali. Nei blog, forum, social network, diverse tipologie di siti e portali web che hanno in comune un’unica cosa: la possibilità di discutere e scambiarsi opinioni in piena libertà. I social devono principalmente fidelizzare e attrarre potenziali clienti. Facebook, Instagram, Linkedin sono i principali motori della nuova comunicazione che dovranno veicolare l'interesse della gente verso il sito Web aziendale, spalancando le porte della fabbrica e facendo conoscere nello specifico il Brand. Un profilo aziendale su Facebook permette all’azienda di stabilire una comunicazione diretta con gli utenti/clienti, cosa che con il sito vetrina non si verifica. Poi alcuni brand che puntano ad un target molto giovane sfruttano Facebook per stabilire un contatto prevalentemente di immagine, per spingere gli adolescenti a riconoscere il brand come parte del proprio mondo. Nel marketing non convenzionale, come è appunto il social, l’obiettivo primario non è direttamente vendere di più, ma guadagnare in termini di brand-reputation e brand-engagement. Una buona reputazione e un solido passaparola richiedono però tempo per diffondere le notizie e generare buoni rapporti con i clienti.