SORPRENDIMI

Si parla sempre di soddisfare le aspettative del cliente. Molto bene, giusto. Un cliente business si aspetta ovviamente il wi-fi in ogni zona dell'hotel, un cliente biker si aspetta che possa parcheggiare la sua bici ( che costa anche molto) in un bel posto, etc,etc. Queste sono aspettative quasi scontate, poi ci sono quelle più intime quelle più difficili da scoprire e proprio per  questo se vengono soddisfatte impattano di più il cliente..............la famosa SORPRESA.

Se analizziamo bene i titoli delle recensioni con 5 palline su Tripadvisor, vedremo molti titoli come: che bella sorpresa,  che gradita scoperta, etc, etc.

Perché? perché le cose inaspettate toccano il sentimento quelle aspettate le necessità