Web Reputation & Digital PR

Avere una buona reputazione online è un obiettivo a cui imprese o privati attivi sul web dovrebbero aspirare: comprendere le aspettative che clienti e stakeholder nutrono nei confronti di un prodotto o servizio è fondamentale per capire come la propria azienda venga percepita e quale immagine abbia online.

La web reputation consente, infatti, di influenzare i comportamenti del proprio pubblico. La Digital PR è un importante alleato in questo senso, poiché aiuta a costruire opinioni positive intorno al brand, contrastando giudizi negativi e dissipando eventuali criticità, fattori che condizionerebbero la percezione del valore di un’azienda o di un marchio da parte di potenziali clienti.

La definizione che meglio coglie l’essenza del concetto è quella secondo cui la Digital PR corrisponde ad un insieme di attività progettate per intercettare in modo efficace il pubblico di riferimento, aumentando la percezione, l’autorevolezza, la credibilità, la capacità di esprimere valori e visione di un’azienda e dei suoi prodotti e servizi.

Oggi è diventato fondamentale essere presenti sulle piattaforme digitali, trasmettere un messaggio chiaro e trasparente ed attivare e mantenere viva una conversazione con il proprio pubblico. In un contesto così strutturato, l’obiettivo non può prescindere dal creare contenuti pensati e progettati per un target che non è anonimo e disperso, ma specifico, circoscritto e chiaramente identificabile.

I luoghi in rete che offrono maggiori opportunità di comunicazione non sono più gli owned media, cioè tutti i canali di proprietà esclusiva di un’organizzazione che possono essere gestiti e controllati in totale autonomia (sito web, e-commerce, piattaforme social, blog), ma gli earned media (“media guadagnati”), ovvero tutte la pubblicità generata dal proprio pubblico grazie al passaparola (like, commenti, condivisioni, retweet, reviews su social media, blog, forum o portali esterni). Inoltre è determinante prestare uguale attenzione ai paid media, canali sui quali è consigliato investire un budget per essere visibili anche ad un pubblico che generalmente non si conosce.

Imparare a muoversi all’interno di questi spazi è fondamentale per creare relazioni virtuose, intercettare il giusto target e ottenere risultati in termini di web reputation: la Digital PR è la strada giusta per raggiungere questi obiettivi. Quando si parla di Digital PR, infatti, si fa riferimento ad una attività che ha come focus le persone che navigano online, che si muovono nel web attraverso relazioni dirette e conversazioni one-to-one.

Per questa ragione è sostanziale creare messaggi più personalizzati, rivolgersi a pubblici che vogliono essere ascoltati e che vogliono avere la possibilità di esprimere e condividere informazioni, opinioni ed emozioni.

Una strategia di Digital PR si occupa della creazione di una relazione buona e reciproca che si realizza nel tempo. Cosa vuol dire? Significa che la Digital PR non si limita ad un approccio per influenzare la decisione di acquisto di un determinato prodotto e/o servizio, ma costruisce un percorso che aiuta l’immagine di un brand a rafforzarsi e ad essere quanto più credibile.

L’obiettivo principale di una strategia di Digital PR è creare e coltivare nel tempo relazioni di valore attraverso attività su diversi canali e piattaforme digitali. È bene specificare che la Digital PR non è uno strumento in grado di generare un risultato nel breve termine perché la sua funzione principale è quella di tessere relazioni, fidelizzare i target e diffondere opinioni. Elementi che richiedono un lavoro mirato e costruito giorno per giorno su un lungo periodo.

Per concludere. La Digital PR lavora in modo capillare ed è essenziale per seminare e radicare una buona reputazione online. Creare un’opinione positiva per un brand significa entrare in sintonia con il pubblico, ascoltarne e capirne i bisogni trovando un linguaggio corretto e quanto più efficace per modellare la reputazione online. Perché è importante? Perché la reputazione è il fattore chiave che influenza il comportamento di un target, finalizzato all’acquisto.

Una buona reputazione online rende un brand autorevole agli occhi dei clienti, effettivi e potenziali, porta ad una condivisione dei valori e ad intrattenere dialoghi on line stabili e duraturi, condizioni che incrementano la decisione d’acquisto e quindi le vendite.

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