Utente anonimo
21 settembre 2024
Il personale ridicolo si è rifiutato di restituire i bagagli depositati
Ho soggiornato in questo hotel per due notti. La camera, le strutture e il personale che ci ha fatto il check-in il primo giorno e ci ha accolto a colazione sono stati gentili. Quando ho fatto il check-out venerdì 13 settembre, un membro del personale si è persino offerto di depositare i nostri bagagli prima che lo chiedessimo. Fino a quel momento tutto era stato soddisfacente.
Più tardi quel pomeriggio, siamo tornati in hotel e abbiamo chiesto a un membro del personale di mezza età alla reception di recuperare i nostri bagagli. Ha detto che non avremmo potuto ritirarli prima delle 16:00, indicando la ricevuta del mio deposito, che riportava il numero 4. Non ho mai sentito una regola così ridicola o un motivo per cui un hotel si rifiutasse di restituire gli effetti personali depositati ai loro proprietari a qualsiasi ora del giorno. Semplicemente non aveva alcun senso.
Abbiamo ripetuto la nostra semplice richiesta e il mio amico ha aggiunto che si trattava di un'emergenza: avevamo già un taxi che ci aspettava fuori (parcheggiare era difficile e pioveva a dirotto) e non avevamo molto tempo per arrivare alla stazione ferroviaria per prendere il nostro FlixBus alle 15:00. Tuttavia, il membro dello staff ha rifiutato di nuovo, con un'espressione severa, ripetendo la stessa ragione insensata.
A corto di tempo e pazienza, il mio amico ha urlato: "Stai scherzando?" A quel punto, il membro dello staff ha finalmente ammesso che stava scherzando e ci ha portato al deposito per recuperare i bagagli. Eravamo così di fretta che non ho avuto il tempo o la prontezza di spirito per affrontarlo ulteriormente.
Se l'hotel apprezza il feedback, spero che questo membro dello staff venga informato che questo "scherzo" non è stato apprezzato e che il suo comportamento è stato altamente irrispettoso nei nostri confronti.
Il nostro senso di urgenza era chiaro: se ha deciso consapevolmente di "prenderci in giro" in quel momento, dimostra un livello di mancanza di rispetto completamente inaccettabile.
Non ho intenzione di scoraggiare le persone dal prenotare questo hotel, ed è un peccato, perché tutto il resto del personale che abbiamo incontrato e tutto il resto dell'hotel erano altrimenti eccellenti. Questo membro del personale, tuttavia, ha trasformato quella che avrebbe potuto essere un'esperienza perfetta in una spiacevole.
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