ダブルツリー バイ ヒルトン ベルリン クーダム

良いロケーション、充実した設備、豊富な朝食ですが、サービスはひどいです。最初はお客様の名前が見つからず、間違ったお店に入ってしまったようで、「Ctripで予約しました」と言いましたが、見つかったので「別のサイトで予約しました」と伝えました。また私のせいでした。彼はまた彼女を無視した。 3つの部屋にそれぞれ2回の朝食があり、つまり6人が朝食を食べに来ます。レストランの入り口にいるおばあさんは、印刷された大きな文字のポスターを取り出し、部屋番号を確認しました。 1人で2つの朝食を注文する方法を知っていますが、10分かかります。今度は直接怒られた。

10月23日にシートリップで予約し、ホテル代は中国で支払い済みです。ホテルにチェックイン後、ホテルの要求に応じて、クレジット カードでデポジット 951 ユーロをお支払いください。 27日、フロントに何度も確認したところ、追加料金は発生しないため、ホテルから宿泊請求書は発行されませんが（事前にCtripで支払っていたため）、デポジットは直接返金されるとのことでした。クレジットカードを1時間待っても返されず（別の部屋から一緒に来た人がすぐに到着しました）、フロントスタッフに確認したところ、数日以内に返される可能性があるとの返事でした。時間をもう一度ご確認ください。そして数時間後に彼は帰宅した。 中国に帰国した後、まだ戻っていません。11月1日にCtripに電話して、ホテルのクレジットカードのチケットを提供しました。エージェントとの調整に2〜3営業日かかるとの返事でした。この間、クレジットカードの問題とも言われましたが、それでもクレジットカードに連絡を取り、クレジットカードの問題では全くないとの返事をもらいました。この間、Ctripにも何度も確認し、連絡を取り合いましたが、3週目の時点でもまだ満足のいく結果は得られませんでした。 12月2日12時までに返信はありませんでした。 この問題を解決するにはCtripが必要です。私はクレジットカードを返済する必要があり、損害を与えることはできないので、毎回CtripのスタッフがCtripに連絡して、クレジットカードのデポジット手数料951ユーロを返すように求めました。結局のところ、旅行は常にシートリップと一緒であり、シートリップは満足のいく支払いができると信じています。ホテル側としては、シートリップと代理店が連絡を取り合い、問題を解決する必要があると考えられます。

接客態度もとても良く、部屋の状態に合わせてチェックイン時間外でも対応してもらえてとても良かったです。満足。 朝食を食べる習慣がないけど、いろんなパンがとても美味しい

市内中心部にあるので食事や買い物にも便利です。観光ツアーのライン 3 もホテルの隣にあります。雰囲気が良く、とても清潔な環境です。