コタキナバル マリオット ホテル

2025年3月4日の夜にチェックインし、3月5日にチェックアウトします。このマリオット ホテルは、私がこれまで宿泊したどのホテルよりも広報と危機管理能力が最悪です。本当に顧客や会員を**のように扱います。天井のパイプが破裂して、床全体が悪臭に包まれました。適切な補償もせずに部屋の変更を求められました! マリオットのチームは私の気持ちを和らげてくれず、対応も非常におざなりでした。とても不満です! 【どうしたの】 2025年3月4日の夜、カトキナバルマリオットホテル9階にチェックインしました。午後9時に部屋を出て、午後11時10分にホテルに戻り、エレベーターから出た途端に水道管が破裂しているのを発見しました。私の部屋は水道管が破裂した場所のすぐ近くにありました。地面は水で満たされ、排泄物の悪臭が漂っていました。 マリオットホテルのスタッフは、私の部屋を9階から11階の同じタイプの部屋に変更するように頼みました。部屋がアップグレードされなかっただけでなく、部屋のドアが浸水していたため、サービススタッフが部屋に入ってきて荷物の梱包を手伝ってもらう必要がありました。私の下着や私服など、私生活のプライバシーがすべて見られ、スタッフに梱包されました。 【私の不満＋抗議とホテル経営陣の対応の結果】 不満点：翌日のフライトがあったため、エグゼクティブ ラウンジや朝食バウチャーの補充を受けることができませんでした。私の要望は、より高級な部屋タイプに変更するか、補償として赤ワイン1本を提供することです。 ホテル経営陣の対応の結果：経営陣は、自分たちのチームには権限がないため、補償として通常の海の見える部屋への変更、赤ワイン 2 杯、パッケージ朝食 2 食のみを提案できると述べました。 リクエスト1：午後11時に荷物をまとめると睡眠に影響が出ると思うし、翌日は午前6時のフライトに乗らなければなりません。このホテルでは十分な休息が取れず、それが私の権利に影響を与えたと思います。より良い睡眠と補償のために、より高いカテゴリーの部屋へアップグレードしたいと思います。 処理結果 1: ホテル管理チームのマネージャーは、部屋が満室で、海の見える同じタイプの部屋にしか変更できないと言いました。 不満な点 1: 午後 11 時から翌日の午前 6 時までにチェックアウトしなければならない場合、どうすれば海の景色を見ることができますか? ） 要望2：部屋タイプやエグゼクティブラウンジへのアクセスの補償がないので、時間や気分に影響が出てしまったと思います。そこで、補償として赤ワインを 1 本頼みました。ミニバー自体では、赤ワインを 1 本注文しても無料でもらえるので、その分だけ赤ワインを 1 本頼むことにしました。赤ワイン1本自体の価格はわずか100〜200マレーシアリンギットで、この需要は中国やタイの他のマリオットホテルではごく普通の需要です。 処理結果 2: ホテル管理チームのマネージャーは、ミニバーのワインは同じチームのものではなく、使用する権利もないため、赤ワインは 2 杯しか送れないと言いました。 2 つ目の苦情: ホテル管理チームのマネージャーは当初、「在庫がない」という理由で赤ワイン 1 本の提供を拒否しました。結局、ミニバーに注文できる赤ワインのボトルがあるのを見た後、彼らは口調を変えて、「客室チーム」と「ミニバー」は同じチームではないので、私たちにはワインを配布する権利はないと言ったのです。あなた方はマリオットグループの一員ではないのですか？どうして消費者の前でチームではないと言えるのですか？ 【不満な点】 部屋タイプをもっと上のタイプに変更してほしいとお願いしたのですが、拒否され、赤ワイン1本のみに変更してもらいました。このような簡単なリクエストには、赤ワイン 2 杯と朝食 2 回分しか対応しませんでした。時間的に言えば、交渉は午後 11 時から午後 12 時半まで続き、私の睡眠と旅行気分に深刻な影響を与えました。 マリオットのチームは私の気持ちを和らげてくれず、対応も非常におざなりでした。とても不満です!