호텔 엠배시 피렌체 후기

별 4개, 1박에 170유로. 도착, 체크인, 방으로 올라갑니다. 분명히 모든 것이 정상입니다. 포장을 풀고 전화를 겁니다. 몇 분 후에야 침대를 봅니다. 이상하게도 베개가 모두 구겨져 있습니다. 나는 더 좋아 보입니다. 침대는 만들어졌지만 시트는 실제로 사용되었습니다. 그들은 방의 이전 거주자와 변경하지 않았습니다. 나는 리셉션에 전화를 걸고, 컨시어지가 도착하고, 가사도우미가 인계받습니다. 그들은 시트가 변경되지 않은 것을 보고 동의합니다. 하녀가 도착하여 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 아침 일을 계획할 때 방에 손님이 바뀔지 확실하지 않았기 때문에 그녀는 점유자 변경을 준비하지 않고 단순히 방을 정리했습니다. 그들은 내 방을 바꾸겠다고 제안합니다. 나는 사과를 받아들입니다. 이런 일은 일어날 수 있는 일이며(4성급 호텔은 아닐 수도 있지만 말하지는 않습니다) 방을 바꿀 필요가 없으며 그냥 필요하다고 친절하게 대답합니다. 시트를 변경합니다. 그들은 다시 사과하고 우리는 작별 인사를 합니다. 나는 그날 밤과 그 다음 날에 묵습니다. 나는 할인을 말하지 않을 것이라고 예상했지만, 특히 이 범주의 호텔에 대해 중요한 손해를 보았을 때 관심의 표시로 작은 선물을 받기를 기대했지만 너무 많이 불평하지 않고 여전히 화해하는 것으로 입증되었습니다. 아무것. 그리고 이 시점에서 이것이 고객에 대한 관심이기 때문에 고객은 손실됩니다. 다시는.