Affinytix

🏦#Banque : Je t’aime moi non plus.... Sur les réseaux sociaux, de nombreux clients de certaines banques marocaines expriment leur frustration face à la qualité des services bancaires. De manière silencieuse, la grande révolution numérique opérée par ces établissements, et qui a entrainé fermetures d’agences et réduction d’effectif semble avoir jeté un coup de froid sur la relation client. La hausse vertigineuse des liquidités en circulation au Maroc est une des explications de ce phénomène. En mai dernier, la circulation fiduciaire a atteint 371,8 milliards de dirhams, soit une hausse annuelle de 12,2 %, selon les dernières statistiques monétaires de Bank Al-Maghrib. Aujourd’hui, ce montant frôle les 400 milliards de dirhams, échappant au circuit bancaire. Pour les artisans de l’inclusion financière, ces chiffres sont un véritable coup dur. Ne devrions-nous pas nous pencher sérieusement sur ce grand malaise qui transforme l’expérience client dans certaines banques en véritable cauchemar ? Une étude récemment publiée par l’agence américaine Affinytix tente d’apporter des réponses à cette crise de confiance, qui semble s’installer entre les banques et leurs clients. Voici quelques pistes proposées : 1.#Réinvention_des_agences_bancaires Les agences doivent devenir des espaces chaleureux et accueillants, favorisant des interactions humaines de qualité. Les clients doivent s’y sentir accompagnés et conseillés dans leurs décisions financières, plutôt que perçues comme de simples points de transaction. 2. #Expérience_client_numérique Les plateformes digitales (applications mobiles, sites web) doivent être plus fluides, ergonomiques et intuitives. Une intégration transparente entre les canaux physiques et numériques est essentielle pour offrir une expérience client harmonieuse. 3. #Personnalisation_des_services Grâce à l’analyse des données, les banques peuvent proposer des produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle, qu’il s’agisse de crédits, d’épargne ou d’autres services financiers. 4.#Formation_et_développement_des_employés Les collaborateurs doivent recevoir des formations approfondies sur les soft skills (écoute, empathie) et les outils numériques, afin de garantir une interaction client rapide, positive et efficace. 5. #Transparence_et_simplification Il est crucial de communiquer clairement sur les conditions des produits, les frais bancaires et les démarches nécessaires. Une simplification des processus est également indispensable pour éviter toute confusion. 6. #Inclusion_financière Les banques doivent étendre leurs services aux populations rurales et non bancarisées, en proposant des solutions innovantes comme les microcrédits, les banques mobiles ou des produits à faible coût. Economie Entreprises Live Bank Al-Maghrib Attijariwafa bank CIH BANK Banque Centrale Populaire - BCP Bank Of Africa Société Générale Maroc Votre avis nous intéresse. 👇🏻👇🏻[…🖋️]