FMES

Hier, nous avons eu l’honneur d’être reçus par Madame la Ministre de la Transition Numérique et de la réforme de l’administration, Amal EL FALLAH - SEGHROUCHNI et son équipe, en compagnie de membres du bureau de la FMES en vue de cadrer le plan de route pour le secteur de l’outsourcing au Maroc : . Opérationnaliser le plan #MarocDigital2030 via l’adoption d’une circulaire d’application avec des procédures digitalisées . Intensifier nos investissements dans l’#IA : Avec ses compétences et son expertise, notre secteur a le potentiel de devenir un des fers de lance de la stratégie nationale en matière d’intelligence artificielle. L’IA se positionne ainsi comme un levier d’innovation et de différenciation pour nos métiers, afin de rester à la pointe des tendances mondiales . Finaliser les contours de l’institut de formation public privé dédié à nos métiers afin de mieux répondre aux besoins d’un secteur en pleine croissance et transformation . Activer l’ensemble des leviers de compétitivité. Le maintien du Maroc comme leader régional dans l’externalisation passe par l’optimisation des coûts de l’ensemble des parties prenantes Je tiens à remercier Madame la Ministre pour son écoute et son engagement pour relever ensemble les défis qui nous attendent en vue de renforcer notre pays dans sa position de hub incontournable de l’outsourcing et de l’IA en Afrique. Ahmed Belahsen Réda NEJJAR Sanâa Hjiaj

La Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services (FMES ) a pris part à la 1ère édition des Assises des Services, organisée par la CGEM et la Fédération du Commerce et Services - CGEM (FCS) le 18 décembre 2024. Cet événement a réuni des décideurs majeurs, dont M. Ryad Mezzour, Ministre de l’Industrie et du Commerce et Dr. younes sekkouri, Ministre de l’Inclusion Économique, de la Petite Entreprise, de l’Emploi et des Compétences. Lors de cette rencontre stratégique, une convention a été signée entre la CGEM la Fédération du Commerce et Services - CGEM, la FMES et l’APEBI Fédération des technologies d'information de télécommunication et de l'offshoring, renforçant ainsi la collaboration pour intégrer davantage les services dans les secteurs productifs et soutenir la croissance économique. Youssef Chraibi, président de la FMES, est intervenu lors du deuxième panel pour présenter des pistes concrètes visant à optimiser l’impact des services dans l’économie marocaine. La FMES reste pleinement engagée à promouvoir l’innovation et la transformation digitale au service de la compétitivité nationale. #fmes #assisesdesservices #services #developpementeconomique #innovation #digitalisation #collaboration #secteursproductifs #maroc #transformationdigitale #CGEM #fcs

Retour en images sur la cérémonie de remise des trophées Élu Service Client de l'Année Maroc.  Partenaire de cet évènement, la FMES a pris part à cette rencontre aux côtés des acteurs de la relation client, en présence de notre président M. Youssef Chraibi, Vice-président M. Redouane Mabchour et Directrice Mme Sanâa Hjiaj.    Félicitations à tous les lauréats de Élu Service Client de l'Année Maroc! 💫 Bravo aux marques récompensées ! 🏆 Et un grand bravo a l’équipe Élu Service Client de l'Année Maroc pour l’organisation de ce bel événement.  Yann Dolleans et Ghali Kettani #fmes #relationclient #partenaire #éluserviceclient #maroc #innovation #entreprises

Découvrez ce Jeudi 12 Décembre, à partir de 20H, les lauréats de cette 8éme édition, riche en nouveautés, diverse par ses secteurs d'activité et enthousiasmante par les perspectives qu'elle ouvre !  📍Palace Layali, Bouskoura  📅 Jeudi 12 décembre, à partir de 20H Élu Service Client de l'Année Maroc #serviceclient #innovation #fmes #partenariat #remisedesprix

🌍 La relation client externalisée au Maroc continue de montrer des signes de croissance solide ! En 2023, le secteur a créé près de 10 000 emplois, avec 15 000 autres prévus pour 2024, montrant ainsi une solide dynamique et une forte croissance. 🚀 Ces chiffres soulignent le rôle crucial du Maroc en tant que hub régional pour la relation client, répondant aux besoins d'un marché en pleine expansion et générant des opportunités économiques majeures. Plus de détails dans cet article 👉🏻 https://lnkd.in/ebWHJ4bv #relationclient #maroc #centresdappels #emploi #croissance #externalisation #innovation

La FMES a participé aux Assises de l'AUSIM 2024, tenues au Palais des Congrès Mogador à Marrakech. Cet événement pour le secteur numérique au Maroc a réuni des leaders et experts autour de l'innovation et de la transformation digitale. Représentée par notre vice-président Redouane Mabchour, la FMES a pris part aux échanges pour explorer les enjeux et perspectives de la croissance numérique. 👉 Restez connectés pour suivre nos prochaines initiatives en transformation digitale ! #AUSIM2024 #impactdigital #transformationdigitale #IA

🎀 Mobilisons-nous contre le cancer du sein : le dépistage précoce fait toute la différence. La FMES s'engage activement à sensibiliser notre communauté à l'importance du dépistage, une démarche cruciale pour rappeler que détecter tôt peut sauver des vies. Ensemble encourageons notre communauté à se faire dépister régulièrement ! Sanâa Hjiaj #santé #sensibilisation #dépistage #fmes #octobrerose #cancerdusein

🗣️ La FMES était présente au Customer Relations Forum pour échanger sur l'impact de l'IA dans les métiers de la relation client.   C’est à cette question majeure que les experts de la relation client ont apporté des éléments de réponses en posant un cadre de réflexion sur l'avenir du métier à l'ère de l'Intelligence Artificielle. Journée animée et Interventions enrichissantes. Bravo à l’organisateur Economie Entreprises Live Yasmina ABDELMOULA Khadija Laraqui Hind Sidqui 📲 Restez connectés pour découvrir nos prochaines initiatives et insights sur l'avenir de l’Externalisation au Maroc !   Sanâa Hjiaj Ahmed Belahsen Marouane Kadiri Hatim ZINE EL ABIDINE , PMP®, PMI-PBA® Concentrix Groupe Outsourcia Marketing Call Center Officiel #IA #relationclient #offshoring #fmes #innovation #externalisation

Chers amis, C’est un très grand jour pour le développement de l’économie numérique, de l’Outsourcing et de l’écosystème des start up au Maroc. Nous signons aujourd’hui la convention relative à la stratégie #DigitalMorocco2030 Après plusieurs mois de travail et de concertation au sein de la commission nationale pour le développement numérique, nous tenons enfin une stratégie ambitieuse dotée de moyens sans précédent permettant d’insérer durablement notre pays dans l’économie du savoir. En quelques mots, cette stratégie s’appuie sur 2 axes majeurs 1. Dynamiser l’économie numérique au service de la création d’emploi et de revenus à l’export . Outsourcing et Digital export : Passer de 140000 et 18Mdh aujourd’hui à 270000 emplois et 40 Mdh de revenus en 2030 . Développement de l’écosystème des startup nationales avec un fort dispositif de soutien . Transformation digitale des entreprises 2. Digitalisation des services publiques avec un arsenal de moyens visant le développement d’un programme E-gov Je remercie Madame la ministre Ghita Mezzour, PhD au nom de tous les membres de la FMES pour ce programme ambitieux doté d’un dispositif de soutien inédit, je cite notamment la prime directe à l’emploi (pour chaque CDI créé) et à la formation (calculée directement sur la masse salariale) que notre secteur attendait depuis plusieurs années !!!! et je remercie également tous les acteurs de notre écosystème ayant rendu cela possible : Mr le Ministre Fouzi Lakjaa, Khalid SAFIR, Fouad Brini, Ali Seddiki, REDOUANE EL HALOUI #DigitalMorocco2030 🇲🇦 🚀

La FMES sera présente à la 2ème édition du Customer Relations Forum, le 25 septembre à l'Hôtel Hyatt Regency Casablanca, sur le thème : « La relation client face au Big Bang IA » 📅 25 septembre 2024   📍 Hôtel Hyatt Regency Casablanca Inscrivez-vous dès maintenant !  🔗 Inscription : https://lnkd.in/ehA5Rgc4   🔗 Programme : https://lnkd.in/dfbwZD_d #fmes #customerrelationsforum #ia #bigbangia