새벽 1시경 상품 구매한 소비자들
10만원 쿠폰 적용되자 SNS 전파
소비자들 몰리며 서버 다운되기도
무신사측 “전산오류로 잘못 지급”
쿠폰 이용했던 구매자들 항의 빗발
10만원 쿠폰 적용되자 SNS 전파
소비자들 몰리며 서버 다운되기도
무신사측 “전산오류로 잘못 지급”
쿠폰 이용했던 구매자들 항의 빗발
“무신사에서 10만원 짜리 쿠폰 주네요. 이게 웬 이득?”
“당장 무신사로 달려가세요. 10만원 쿠폰 줍니다.”
무신사가 늦은 밤 소비자들에게 10만원 짜리 할인 쿠폰을 발급했다가 뒤늦게 이를 취소하는 상황이 발생했다.
쿠폰을 사용해 상품을 구매한 고객들은 갑작스런 취소에 황당함을 감추지 못하며 무신사에 항의하고 나섰다. 무신사는 불편을 겪은 해당 고객들에게 10% 할인 쿠폰을 보상으로 지급하기로 했다.
6일 새벽 1시경 무신사에서 상품 구매에 나선 일부 소비자들이 10만원 짜리 쿠폰을 사용할 수 있음을 알게 되고, 이 사실을 각종 SNS에 알리면서 일파만파 퍼져나갔다.
이에 엄청난 숫자의 소비자들이 무신사에 접속해 10만원 쿠폰을 적용, 저렴한 값에 물건을 구매한 것으로 나타났다. 이로 인해 새벽 2시경엔 무신사 사용자 접속 폭주로 서버가 다운되기까지 했다.
한 소비자는 “사고 싶던 제품 10만원 쿠폰 적용해서 3000원에 샀어요!” 같은 글을 올렸고, 다른 소비자도 “오류 같긴 하지만 일단 결제했다. 무신사, 제발 배송해줘라” 같은 글을 올렸다.
또 다른 소비자는 “혼용률 허위 광고 브랜드 사태로 전 국민에게 쏘는 건가? 무신사 최고다” 같은 글을 썼다.
그러나 쿠폰 지급은 1시간이 채 안 되어 막혔다. 무신사에서 오류로 지급된 것임을 알고 해당 결제 건들을 취소하거나 상품 배송을 보류하고 나선 것.
이에 SNS상에서 상품을 불만을 토로하는 소비자들이 속출하고 있는 실정이다.
오류로 지급된 10만원 짜리 쿠폰은 ‘서울콘 2024 플랫폼 바이 무신사’ 개최를 기념해 추첨으로 20명에게만 지급될 쿠폰이었으나, 모든 고객이 상품에 적용할 수 있도록 노출된 것으로 보인다.
소비자들은 각종 SNS와 커뮤니티에서 무신사의 후속 조치가 늦어지는 것에 대해 불만을 성토하며 “적립금이라도 줘야하는 것 아니냐”고 목소리를 높이기도 했다.
이와 관련해 무신사 관계자는 “쿠폰 발급 문제는 시스템 오류로 잘못 적용된 것으로 불편을 겪은 고객들을 위해 10% 보상 쿠폰을 발급해드릴 예정”이라며 “앞으로 유사 문제가 재발하지 않도록 시스템 개선에 만전을 기하겠다”고 말했다.
무신사는 해당 내용을 곧 공지할 예정이다.
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