House of Hostmanship

Wanneer ben je een ‘ausgezeichnet’ hotel? Afgelopen week logeerden collega Alex en zoon Mick een nachtje in het Atlantic hotel in Heidelberg. Ze hadden geboekt op basis van de fijne en verleidelijke faciliteiten: - parkeergarage - skibar en restaurant - heerlijke menukaart - mooie en moderne kamers - leuke deli voor een drankje - het prachtige design - online gemak Onderweg naar het hotel werd de menukaart vast doorgenomen en verheugden ze zich op een lekker biertje en het mooie uitzicht over de prachtige stad vanuit de skibar op de 13e verdieping. Maar nadat ze de auto in de parkeergarage hadden gezet en de lobby inliepen hadden ze de eerste teleurstelling al te pakken, de deli naast de incheckbalie was dicht en onverlicht. Gelukkig was de skybar er nog……ook die pret ging niet door, want compleet afgehuurd door een extern bedrijf. Geen sorry of een proactieve reactie van de heer achter de incheckbalie. Alex en Mick vroegen waar ze dan wat konden eten, want het was al 20.00 uur en ze hadden flinke trek. Als antwoord kregen ze de aanbeveling om naar ‘Mandy’s te gaan, een American Dinner net om de hoek, heel lekker. Doen we dat, zeiden ze tegen elkaar en ze verheugden zich al op een echte Amerikaanse hamburger. ‘Om de hoek’ bleek 900 meter lopen te zijn en eenmaal aangekomen bij Mandy’s prijkte er op de buitenmuur met grote afbladderende letters ‘Fastfood’. Het bleek een kruising tussen een snackbar en een afgeschreven McDonalds restaurant. Dat werd geen gezellig biertje en lekker eten, waar moesten ze dan heen? Ze liepen terug in de richting van het hotel en vonden na 10 minuten gelukkig een bistro waar ze wel hartelijk werden ontvangen en ze eindelijk hun biertje dronken en de pizza’s prima smaakten. Ze vroegen zich ook af waarom de heer achter de incheckbalie, dit tentje niet had geadviseerd, dit was toch veel beter dan Mandy’s? Terug in het hotel was de incheckbalie inmiddels onbemand, wel zat er een groep mannen in het onverlichte deel van de lobby bier uit flessen te drinken. Op zich al een beetje vreemd, helemaal omdat ze hun jassen nog aan hadden. Op de mooi ingerichte en hotelkamer met heerlijke douche aangekomen, was het er flink warm. Na wat gedraai aan de termostaat, bleek de enige manier om de kamer koeler te krijgen om het raam open te zetten. Op zich niet echt een issue, behalve wanneer je naast het Hauptbahnhof zit. De pret was er wel af, de mooie beloftes van het hotel ten spijt, was dit een van de meest teleurstellende hotelervaringen die Alex tot nu toe had meegemaakt. Ze besloten het ontbijt te skippen en vroeg te vertrekken en een broodje bij een tankstation te kopen. Hoe het uitchecken was? Helemaal volgens verwachting…een puur administratieve handeling zonder enige menselijke franje. In de auto vroeg Mick aan Alex, is een hotel wel een hotel wanneer de ‘sociale component’ ontbreekt? Wat maakt een hotel ‘Ausgezeichnet’? #hostmanship #humanconnection #hotel

Om onze dienstverlening te verbeteren zouden we graag uw mening vragen…. Wij worden er eerlijk gezegd een beetje gek van. Op iedere digitale reservering of bestelling die je doet volgt tegenwoordig de onvermijdelijke feedback mail. Ook kun je nauwelijks meer een callcenter bellen zonder het obligate bericht dat ‘dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden’ te moeten aanhoren. En als het nu effect had al die feedback, wij merken daar vaak maar weinig van. Zullen we daarom in 2025 collectief stoppen met deze digitale feedback-loop fratsen en op een andere manier ‘de kwaliteit van onze dienstverlening gaan meten’. Wij zijn benieuwd naar jouw ideeën! #hostmanship #nieuwsgierigzijn

Verbinding maken moet je durven, hoeveel lef heb jij? #Hostmanship #Humanconnection

De 4 H’s van dokter Janneke. Janneke Wittekoek is ‘activistisch’ cardioloog, ze is gespecialiseerd in vrouwenharten. Ze is ervan overtuigd dat veel hartklachten anders dan bij mannen voortkomen uit een psychisch en/of hormonale disbalans. Om hier aandacht voor te krijgen is ze medeoprichter van het Hoofd Hart Hormonen (H3) netwerk. Maar er is nog een 4e H waar Janneke heilig in geloofd en dat is #Hostmanship. Het adagium in haar eigen HeartLife Klinieken is dan ook: patiënten moeten zich Gezien, Gehoord, Gerustgesteld en Gesterkt voelen. #persoonlijkegeneeskunde Overigens zijn mannen ook van harte welkom in haar kliniek😃

Newsflash! We are thrilled to announce that students Emma Van den Berg and Jean Auguste van Willigen of our partner Hotel Management School Leeuwarden at NHL Stenden have been named the winners of the Young Talent Awards 2024, organised by Hospitality-ON. Participating in the Radisson Hotel Group challenge on the future of job roles, their groundbreaking idea combined AI with Hostmanship to enhance human connections between guests and employees. This innovative concept impressed the jury with its people-first approach, ultimately securing them the top prize. #hostmanship #gamechangers #humanconnection

Geven jullie ook trainingen in het buitenland? Deze vraag werd ons deze week gesteld. Nou en of! Dit jaar waren we weer op de meest exotische locaties waaronder Zanzibar, Saba, Curacao, Gambia, Nigeria en in ons fijne buurland België. De Hostmanship filosofie is namelijk universeel en toepasbaar in alle culturen en alle type organisaties. Hospitality zonder grenzen😃 Voor dit jaar zitten de verre reizen er even op, maar in 2025 zijn we weer volop actief op 3 continenten. #creatingawelcomingworld #humanconnection #hostmanship

En hele dikke 9! In co-creatie waardevolle onderwijsprogramma’s maken is een van onze strategische peilers. De laatste editie van de minor #abouthostmanship wordt heel hoog gewaardeerd door de deelnemende studenten. Naast het feit dat we meebouwen aan waardevol en eigentijds onderwijs worden we erg blij van het feit dat deze vertegenwoordigers van #GenZ Hostmanship zowel professioneel als privé van grote toegevoegde waarde zien. Dit maakt ons zeer enthousiast om met nog energie aan onze #purpose ‘Creating a Welcoming World’ te werken Ben jij docent in het beroepsonderwijs en wil je studenten ook kennis laten maken met ‘the Art of Hostmanship’ en daarmee bouwen aan #verbinding en #menselijkheid in de maatschappij neem dan contact met ons op. Macmillion Fernandes Brenda de Zwaan Hotel Management School Leeuwarden at NHL Stenden Rob van Vlokhoven Marco E.H. ten Hoor Laura Velten Erwin Losekoot

‘Ik ben door jou’ Theater Rotterdam wil mensen dichterbij elkaar brengen. Door te verbinden en te inspireren. Het 'ik-denken om te zetten naar wij-denken. Door de vraag te stellen 'wie zijn wij als mens in relatie tot de ander? Met het mantra 'ik ben door jou' creëren ze een oefenruimte voor verbinding. De organisatie kenmerkt zich door een cultuur waarin je mag zijn wie je bent en waarin je wordt uitgedaagd om jezelf en anderen een spiegel voor te houden. Het wil een plek zijn waar je vanuit een kwetsbare, nieuwsgierige en zelfbewuste houding uitgenodigd wordt om op zoek te gaan naar wat de woorden 'ik ben door jou' betekenen. Wij kregen de vraag om het mantra 'ik ben door jou' door te vertalen naar de verbinding met bezoekers. Daarvoor hebben we alle medewerkers eerst uitgenodigd om mee te denken welke woorden het beste duiding geven aan de gewenste bezoekersbeleving. Uit dit proces kwamen de woorden #omarmen en #aanwakkeren die zeer krachtig weergeven waar de organisatie voor staat en hoe zij zich wil verbinden met anderen. Vervolgens zijn we in verschillende workshops op zoek gegaan naar het #gedrag dat hierbij hoort. Dit proces leverde hele mooie gesprekken, inzichten en reflecties op. En als kers op de taart hele creatieve visualisaties van de 'customer journey'. We zijn nu halverwege het proces en kijken erg uit naar de vervolgstappen die we samen met Lennert Zijlstra Nina Yvonne Arts en Jaime Verbij vormgeven. Alida Dors directeur van Theater Rotterdam wil 'de artistieke status quo in het theater verruimen met nieuwe tradities' en belichaamt naar onze mening het mantra 'ik ben door jou'. wij zijn er trots op dat we een steentje mogen bijdragen aan haar missie. #inclusie #hostmanship #meerstemmigheid #eachoneteachone Wil jij ook een nieuwe impuls geven aan de cultuur en beleving van jouw organisatie, wij denken graag met je mee.

Ichi-go Ichi-e. Dat betekent ‘iedere ontmoeting is uniek’ in het Japans. En dat was afgelopen donderdag zeker het geval! 15 studenten van alweer de 5e lichting van de minor #abouthostmanhip aan Hotel Management School Leeuwarden at NHL Stenden kregen aan het eind van deze dag vol persoonlijke presentaties hun #cerificaat uitgereikt. Het was ronduit indrukwekkend en ontroerend om te zien en horen welke impact deze minor op hen heeft gehad. Daarnaast was het heel bijzonder om te ervaren hoe hecht deze internationale groep met o.a. studenten uit Japan, Finland, en Hongarije is geworden in 8 weken tijd. ‘Ik durf nu uit mijn comfort-zone te komen’, ‘Ik voel me veel minder onzeker over mijzelf’, ‘Ik sta nu veel meer in m’n kracht’. Dat was de strekking die de boventoon voerde in de zeer persoonlijke eindpresentaties. Wow! Hoe gaaf kan onderwijs zijn! Hierbij willen we ook Brenda de Zwaan, Macmillion Fernandes en Laura Velten in het zonnetje zetten. De wijze waarop zij als docenten deze #hosten is een pure demonstratie van ‘walk your talk’. Ook veel dank aan Marco E.H. ten Hoor en Erwin Losekoot, voor jullie enthousiasme een geloof in de #Hostmanship filosofie. Ben jij een student die de ambitie heeft zich als #host en #mens te ontwikkelen, meld je dan aan voor de volgende lichting van deze minor!

Verbinding maken met patiënten. Afgelopen week verzorgde onze collega Ron Groothuis een workshop voor 25 fysiotherapeuten van YorBody Fysiotherapie De workshop was gericht op het versterken van de verbinding met patiënten. De deelnemers gaven aan dat ze het waardevolle bijeenkomst vonden omdat ze uitgedaagd werden om na te denken over hoe hun gedrag impact kan hebben op de ervaring van hun cliënten. Ron heeft ze laten zien hoe belangrijk het is om vanuit andermans perspectief te kijken en te denken. Door bijvoorbeeld persoonlijke details van patiënten te onthouden en oprechte interesse te tonen kun je een blijvende indruk maken. Dit versterkt niet alleen de relatie, maar bevordert ook een gevoel van betrokkenheid en vertrouwen. Deze betrokkenheid toont zich niet alleen tijdens sessies met patienten maar toont zich ook in de nazorg, in het nabellen van de uitbehandelde patienten. Alain Wehman eigenaar van YorBody gaf ons het volgende terug: ‘Deze workshop heeft ons niet alleen praktische inzichten gegeven, maar ook de motivatie om deze verbinding met onze patiënten te blijven versterken.’ Wil jij ook aan de slag om de verbinding met jouw klanten te versterken, neem dan contact met ons op. #hostmanship