Quality Contacts

𝐄𝐢𝐧𝐝𝐞𝐣𝐚𝐚𝐫𝐬𝐟𝐞𝐞𝐬𝐭 - 𝐅𝐫𝐢𝐝𝐚𝐲 𝐭𝐡𝐞 𝟏𝟑𝐭𝐡 🎉🎭🩸 December staat bij ons niet alleen in het teken van drukte en hard werken, maar ook van ontspanning, feest en vooral samenzijn! Dit jaar pakten we groots uit tijdens ons "bloederige" eindejaarsfeest in het Vliegende Paard in Zwolle, compleet in het thema Friday the 13th. Het iconische café werd omgetoverd tot een heuse crime scene, waar spanning en gezelligheid samenkwamen. Een avond vol plezier, ontspanning en mooie herinneringen om samen op terug te kijken. Wij genieten nog even na… en kijken nu al uit naar volgend jaar! #Teamwork #WorkHardPlayHard #personeelsfeest

𝐒𝐢𝐧𝐭 & 𝐏𝐢𝐞𝐭 𝐨𝐩 𝐛𝐞𝐳𝐨𝐞𝐤 𝐛𝐢𝐣 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐬 Afgelopen zaterdag hebben we een geweldig Sinterklaasfeest gevierd bij Quality Contacts! Sinterklaas en zijn Piet brachten een feestelijk bezoek en zorgden voor een gezellige sfeer vol lachende gezichten. Er waren cadeautjes voor iedereen, wat voor veel blije verrassingen zorgde. Natuurlijk ontbraken de traditionele lekkernijen zoals pepernoten en speculaas niet, waardoor het een echt feest werd. Een onvergetelijke middag die de decembermaand prachtig inluidt! 🎁🎉   Wij wensen iedereen een leuke pakjesavond! #sinterklaas #tradition #klantcontact

𝐁𝐞𝐧 𝐣𝐢𝐣 𝐤𝐥𝐚𝐚𝐫 𝐯𝐨𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐞𝐢𝐧𝐝𝐞𝐣𝐚𝐚𝐫𝐬𝐩𝐢𝐞𝐤? Het einde van het jaar nadert, en dat betekent dat veel bedrijven zich voorbereiden op de traditionele eindejaarspiek. Voor klantcontactcentra, klantenservice- en webcare-afdelingen brengt deze periode een explosieve toename aan vragen, bestellingen en serviceverzoeken met zich mee. Feestdagen zoals Sinterklaas, Kerst en Nieuwjaar, evenementen als Black Friday en Cyber Monday, en zelfs praktische zaken zoals de jaarlijkse bandenwissel zorgen voor een aanzienlijke piek in activiteiten. Voor organisaties is het cruciaal om in deze hectische tijd flexibel en goed voorbereid te zijn. Onze werkwijze? We nemen je graag mee. #klantcontact #blackfriday #cybermonday #christmas #klantenservice #customerservice #CX

✨ 𝐕𝐀𝐂𝐀𝐓𝐔𝐑𝐄 - 𝐖𝐢𝐣 𝐳𝐢𝐣𝐧 𝐨𝐩 𝐳𝐨𝐞𝐤 𝐧𝐚𝐚𝐫 𝐞𝐞𝐧 𝐂𝐥𝐢ë𝐧𝐭 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫! Ben jij een klantgerichte en resultaat gedreven Cliënt Service Manager die energie krijgt van het leiden van je team en onderhouden van klantrelaties? Heb je de passie en ervaring om zowel je team te coachen als te werken aan strategieën die de klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen? Dan is deze rol dé kans voor jou! 🔍 𝐖𝐚𝐭 𝐠𝐚 𝐣𝐞 𝐝𝐨𝐞𝐧? Als Cliënt Service Manager krijg je de kans om je team te inspireren en te motiveren, klantrelaties te versterken en strategische initiatieven te ontwikkelen die zorgen voor de beste klantervaring. Jouw leiderschap en visie dragen direct bij aan het succes van zowel het team als de klanten die we bedienen. Als Cliënt Service Manager ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als je team. Je weet hoe je klanten optimaal kunt bedienen en tegelijkertijd het team naar een hoger niveau kunt tillen. Je zorgt dat je klantrelaties kunt uitbouwen en tegelijkertijd data en analyses gebruikt om nieuwe kansen te ontdekken. Als Cliënt Service Manager geef je leiding aan de teamleiders van de tot jouw toegewezen projecten. De teamleiding is hier verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van de klantadviseurs op jouw projecten. Je rapporteert aan de Manager Operations die eindverantwoordelijk is voor de algehele aansturing van de alle daagse operationele zaken binnen Quality Contacts. 👥 𝐖𝐚𝐭 𝐛𝐫𝐞𝐧𝐠 𝐣𝐞 𝐦𝐞𝐞? 🔹Communicatief sterk: je weet als geen ander hoe je relaties bouwt en onderhoudt, zowel met team als klanten. 🔹Oog voor detail: je hebt een analytische en zorgvuldige benadering van klantdata, en je kunt de juiste trends en kansen spotten. 🔹Leiderschap: je begeleidt en ondersteunt je teamleiders, motiveert hen en helpt hen om zowel hun eigen prestaties als die van hun teams te verbeteren. 🔹Commerciële vaardigheden: je hebt een sterk gevoel voor klantbehoeften en weet kansen om te zetten in groei voor zowel de klant als onze organisatie. 🔹Ervaring: je hebt ervaring als Client Service Manager of een soortgelijke functie waarin je kan aantonen dat je gelijk werkervaring hebt opgedaan. 👉🏼 𝐖𝐚𝐭 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐬 𝐣𝐨𝐮 𝐛𝐢𝐞𝐝𝐭: 🔹Salaris tussen de €2801 en €4310 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en achtergrond. 🔹Een fulltime functie van 40 uren per week. Je werkt van maandag t/m vrijdag en hebt werktijden van 09:00 tot 17:30 uur. 🔹Vitaliteitstegemoetkoming van € 20,- netto per maand. 🔹Een uitdagende, dynamische rol waar je jezelf zowel als persoon als professional kunt ontwikkelen. 🔹Een inspirerende werkplek op locatie in Zwolle, je komt te werken met een gedreven team, met een open en informele werksfeer. 📩 𝐁𝐞𝐧 𝐣𝐢𝐣 𝐝𝐞 𝐂𝐥𝐢ë𝐧𝐭 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐞 𝐰𝐞 𝐳𝐨𝐞𝐤𝐞𝐧? 🚩https://lnkd.in/egXMDvmJ #vacature #teamleider #job #vacatures #team #recruitment #hiring #klantcontact

𝐃𝐞 𝐨𝐧𝐭𝐰𝐢𝐤𝐤𝐞𝐥𝐢𝐧𝐠 𝐯𝐚𝐧 𝐝𝐞 𝐍𝐞𝐝𝐞𝐫𝐥𝐚𝐧𝐝𝐬𝐞 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐞 𝐰𝐞𝐭 Outbound klantcontact – Iedereen heeft er wel mee te maken gehad. Of je bent één van de vele personen die het voorrecht heeft gehad om in een klantcontactcenter te werken, of je bent één van de consumenten die de afgelopen jaren telefonisch benaderd is voor verschillende aanbiedingen. Toch is de kans dat je recent, of in de toekomst telefonisch benaderd wordt steeds kleiner. We nemen je mee in de ontwikkelingen van de afgelopen 26 jaar. Telemarketing: respectvol dialoog of opdringerige verkoop? Onze mening? We nemen jullie graag mee. #telemarketing #klantcontact #telesales

Dit is Maarten! En Maarten is een bijzondere man.. Maarten werkt bijna 20 jaar voor Quality Contacts, en zorgt als éénpitter op de financiële afdeling onder andere voor de salarissen van alle medewerkers. Wat hem zo bijzonder maakt? Maarten heeft nog nooit een salaris betaling niet zelf gedaan. Gaat hij dan nooit op vakantie? Jazeker wel! Maar ook dan zorgt hij zelf voor de salaris betaling en de voorbereiding die daar voor nodig is. Elke 25e van de maand is het 'payday'. Maarten heeft nog nooit, we herhalen, nog nooit later dan de 25e van de maand uitbetaald. Deze loyaliteit en nauwkeurigheid is er één op trots op de zijn. En dat zijn we dan ook! Het laatste bijzondere, vandaag is Maartens laatste werkdag vóór pensionering.. en maandag? Zijn eerste werkdag als pensionado, bij QC. Maarten is een topper, waar we voorlopig geen afscheid van hoeven nemen! 🚀

🤝𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 & 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭 We kijken terug op een geslaagd event vorige week, georganiseerd door Werkgeversservicepunt (WSP) Regio Zwolle. Samen met 7 collega-klantcontactorganisaties, hebben we gezamenlijk veel werkzoekenden kennis kunnen laten maken met het mooie beroep wat wij uitoefenen: #klantcontact! Met zo’n 50 werkzoekende zijn we informeel in gesprek gegaan over het werken in een klantcontact functie. Deze week zijn met een aantal kandidaten de eerste gesprekken op onze locatie in Zwolle, en de eerste collega is al aangenomen!🎉 Met Patrick Haaksema, Jolanda van der Steege en Valerie Reijenga

𝐋𝐚𝐩𝐭𝐨𝐩 𝐤𝐰𝐢𝐣𝐭 𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐞𝐢𝐧? 𝐃𝐞 𝐧𝐚𝐜𝐡𝐭𝐦𝐞𝐫𝐫𝐢𝐞 𝐯𝐚𝐧 𝐢𝐞𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐞! Zo zorgt ons ICT-team voor een snelle en veilige afhandeling met Intune: Het verliezen van een laptop in het openbaar vervoer kan voor veel bedrijven een bron van zorgen zijn. Naast de financiële waarde van het apparaat, is de veiligheid van bedrijfsgevoelige informatie vaak een groter risico. Recent hadden we hier ook vanuit Quality Contacts mee te maken, toen één van onze medewerkers haar laptop kwijtraakte in de trein. Dankzij ons ICT-team en de inzet van Microsoft Intune kon dit incident snel en veilig worden opgepakt. Hoe? We nemen jullie graag mee. #laptop #verloren #trein #security #ICT

𝐉𝐮𝐛𝐢𝐥𝐞𝐮𝐦 Tijdens de kwartaalmeeting hebben wij jubilarissen in het zonnetje gezet. Maarten (18 jaar dienstjaren) Ingrid (17 dienstjaren) en Jorien (13 dienstjaren) zijn bij elkaar opgeteld al 48 jaren in dienst bij Quality Contacts. 𝐈𝐧𝐠𝐫𝐢𝐝 – 𝐁𝐢𝐣𝐧𝐚 𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐝𝐞𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐧 𝐡𝐞𝐭 𝐦𝐞𝐮𝐛𝐢𝐥𝐚𝐢𝐫, 𝐦𝐚𝐚𝐫 𝐦𝐞𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐞𝐧𝐨𝐫𝐦𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭! Als we wel eens zeggen dat sommige mensen bij het meubilair horen, dan is Ingrid daar zeker een prachtig voorbeeld van. Met ruim 17 jaar in dienst, heeft ze werkelijk alles gezien en gedaan bij ons, inclusief het werken met meer dan 10 leidinggevenden. Toch blijft ze een vast baken van stabiliteit en expertise binnen ons team. Haar “grote oversteek” naar Zwolle, waarbij ze huis, haard en familie achterliet, is het ultieme bewijs van haar enorme commitment aan Quality Contacts. En hoe toepasselijk is het dat de kapitein van onze vloer op een woonboot woont? Ingrid is de teamleider die de meeste projecten op haar naam heeft staan, en die vele sales trajecten tot een succes heeft gebracht. Haar favoriete project in deze afgelopen 17 jaar? Dat is verreweg bovenaan UPC outbound sales! 𝐉𝐨𝐫𝐢𝐞𝐧 – 𝐕𝐚𝐧 𝐩𝐢𝐞𝐩𝐣𝐨𝐧𝐠𝐞 𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭 𝐭𝐨𝐭 𝐬𝐚𝐥𝐞𝐬- 𝐞𝐧 𝐭𝐫𝐚𝐟𝐟𝐢𝐜𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭! Met ruim 13 jaar op de teller is Jorien een vertrouwd gezicht binnen ons team. Ze begon ooit als piepjonge agent, maar groeide al snel uit tot een ware krachtpatser in commercie. Wanneer de motivatie goed zit (of er iets leuks tegenover staat 😉), weet ze keer op keer haar enorme salestalent te laten zien! Gezelligheid en reuring zijn Jorien op het lijf geschreven. Even gezellig "effe buurten" is voor haar bijna een tweede natuur – en wat zijn we daar blij mee. Maar dat is niet alles! Jorien heeft een excellente neus ontwikkeld voor traffic en supervisie. Haar talent lijkt een solide basis te hebben in haar eerdere werk, waar de welbekende kreet “klikkie klikkie” de boventoon voerde. Dankzij haar scherpzinnigheid en inzicht weten we altijd waar we aan toe zijn op de vloer. 𝐌𝐚𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧 – 𝟏𝟖 𝐣𝐚𝐚𝐫 𝐛𝐢𝐣 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐬 𝐞𝐧 𝐧𝐨𝐠 𝐥𝐚𝐧𝐠 𝐧𝐢𝐞𝐭 𝐤𝐥𝐚𝐚𝐫! Op 27 april 2006 begon Maarten zijn reis bij Quality Contacts, en nu, 18 jaar later, is hij nog steeds een onmisbare kracht binnen ons team. Met zijn nauwkeurigheid en toewijding heeft hij ervoor gezorgd dat geen enkele salarisbetaling ooit werd gemist. Zelfs tijdens zijn vakantie of wanneer hij ziek was, regelde Maarten dat iedereen op tijd betaald kreeg – altijd vóór de 25e, zonder uitzondering. Vanaf 18 oktober mag Maarten officieel genieten van zijn pensioen, maar dat betekent niet dat we afscheid van hem nemen. Want we zijn verheugd om aan te kunnen geven dat Maarten vanaf 19 oktober hij zijn werkzaamheden gewoon voortzet, zoals we van hem gewend zijn. Met zijn voorliefde voor biljarten, LP’s en muziek, weten we zeker dat hij ook in zijn vrije tijd geniet, maar gelukkig blijft hij nog onderdeel van ons team.

✨ 𝐕𝐀𝐂𝐀𝐓𝐔𝐑𝐄 - 𝐖𝐢𝐣 𝐳𝐢𝐣𝐧 𝐨𝐩 𝐳𝐨𝐞𝐤 𝐧𝐚𝐚𝐫 𝐞𝐞𝐧 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐥𝐞𝐢𝐝𝐞𝐫! Zin in een avontuur als Teamleider binnen ons dynamische contactcenter in Zwolle? Hier bij Quality Contacts stuur je niet alleen teams aan, maar krijg je ook alle ruimte voor het nemen van jouw initiatief. Wij zoeken een gedreven professional die weet hoe je een team kan motiveren en de ambitie heeft om zijn team naar een hoger niveau te tillen. In de rol als Teamleider werk je nauw samen met je Cliënt Service Manager om er gezamenlijk voor te zorgen dat jullie projecten perfect draaien! In de rol als teamleider stuur je niet alleen je team aan, maar ben je ook de hotline voor onze opdrachtgevers. Samen niet alleen scores bespreken, maar ook zoeken naar kansen voor verbetering! 🔍 𝐖𝐚𝐭 𝐠𝐚 𝐣𝐞 𝐝𝐨𝐞𝐧 🔹 Je zorgt voor de perfecte dosis energie en leiderschap in jouw teams 🔹Als KPI-goeroe analyseer je samen met de huidige Cliënt Service Manager de cijfers voor strategische sturing en maak je plannen voor de toekomst 🔹Je tovert een inspirerende werksfeer tevoorschijn waarin iedereen excelleert, binnen jouw teams en met collega-teamleiders 🔹Je laat je innerlijke HR expertise naar boven komen door het voeren van sollicitatiegesprekken, het voeren van gesprekcycli en het regelen van de administratie 🔹In samenwerking met andere teams zoek je naar verbeterkansen en trap je de acties voor een nog betere dienstverlening af 👥 𝐖𝐚𝐭 𝐰𝐞 𝐠𝐫𝐚𝐚𝐠 𝐢𝐧 𝐣𝐨𝐮 𝐳𝐢𝐞𝐧: 🔹Een team aansturen zit in jouw natuur 🔹Je hebt een goed verantwoordelijkheidsgevoel 🔹Je snapt getalletjes 🔹Communicatievaardigheid 🔹Bereid om af en toe in het weekend te shinen 🔹Minimaal 32 uur per week beschikbaar 👉🏼 𝐖𝐚𝐭 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐬 𝐣𝐨𝐮 𝐛𝐢𝐞𝐝𝐭: 🔹Een salaris tussen de €2494 en €3440. 🔹Werken voor vooraanstaande opdrachtgevers die belangrijke taken aan ons uitbesteden 🔹De kans om je eigen team(s) te kneden 🔹Niet alleen een gratis parkeerplaats, maar ook een volledige vergoeding van je OV-kosten 🔹Een gezellige werksfeer in een informele organisatie met korte lijnen. 📩 𝐒𝐨𝐥𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐞𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭! Enthousiast? Dan hopen we je binnenkort in ons team te verwelkomen! Bel met 06 46 89 04 30 of solliciteer op onze website. 🚩 https://lnkd.in/eKWEk-mB #vacature #teamleider #job #vacatures #team #recruitment #hiring #klantcontact