Om stevige handvatten te bieden op het gebied van klantwaardering en klantenservice investeren wij volop in de ontwikkeling van onze medewerkers, onder andere door communicatietrainingen van Thea van Grinsven. Benieuwd naar het hele artikel waar Thea een fragment uit deelt? Deze week lees je het op onze feed. #klantwaardering #klantenservice #communicerenkunjeleren
Salestraining | Managementtraining | Persoonlijk Leiderschap | Coach | Gecertificeerd Insights Discovery Practioner | Adviseur | Owner Kenneth Smit |
𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗯𝗲𝗹𝗲𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗮𝗹𝘀 𝗴𝗿𝗼𝗲𝗶𝗸𝗮𝗻𝘀! Klantbeleving is meer dan alleen een glimlach bij de oplevering. Het gaat om de som van alle ervaringen, van het eerste contactmoment tot de laatste oplevering. Bij Van Rhijn Bouw hebben we ontdekt hoe gerichte verbeteringen in communicatie en samenwerking een merkbaar verschil maken. Hier zijn drie inzichten die ik graag deel en jou kunnen helpen om de klantwaardering positief te beïnvloeden. 𝟏. 𝐊𝐥𝐚𝐧𝐭𝐠𝐞𝐫𝐢𝐜𝐡𝐭𝐡𝐞𝐢𝐝 𝐛𝐞𝐠𝐢𝐧𝐭 𝐯𝐚𝐧 𝐛𝐢𝐧𝐧𝐞𝐧𝐮𝐢𝐭 De ervaring van je klant wordt gevormd door iedereen binnen je organisatie, van de telefoniste tot de uitvoerder. Bij Van Rhijn Bouw is het hele team meegenomen in wat klantgericht werken écht betekent, dat heeft iets fundamenteels veranderd. Medewerkers beseften dat hun acties en communicatie rechtstreeks invloed hebben op de klanttevredenheid. Het resultaat? De klantwaardering steeg van een 4 in 2021 naar een 7,7 in 2023! Hoe bewust is jouw team van hun invloed op de klantbeleving? 𝟮. 𝗚𝗼𝗲𝗱𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗴𝗲𝗻 𝗺𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗰𝗵𝗶𝗹. Dit lijkt makkelijk, vraagt écht tijd en maakte bij Van Rhijn Bouw een wereld van verschil. Het stellen van open vragen bracht betere gesprekken, verminderde misverstanden en versterkte relaties – zowel met klanten als binnen het team. Welke open vragen kun jij stellen? Wat valt op in de reacties van klanten en collega’s? 𝟯. 𝗞𝗹𝗲𝗶𝗻𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻, 𝗴𝗿𝗼𝗼𝘁 𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁. Bij Van Rhijn Bouw leidde een scherpere focus op processen tot indrukwekkende resultaten: het aantal opleverpunten daalde van 12 naar 3. Denk aan hulpmiddelen zoals een duidelijk handboek of handige checklists. Zulke tools besparen tijd en verhogen de tevredenheid. Welke kleine verandering in jouw proces zou grote impact kunnen hebben op de klantbeleving? 𝗩𝗼𝗹𝗴𝗲𝗻𝗱𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗽 Klantbeleving is een groeikans, geen einddoel. Het begint met het stellen van de juiste vragen: aan je team, je processen en jezelf. Hoe kun jij een betere ervaring creëren voor jouw klanten én je organisatie? Benieuwd hoe je dit concreet kunt aanpakken? Ik denk graag met je mee. Laten we samen bouwen aan jouw succes. #klantwaardering #salestraining #succesdoordoen #persoonlijkleiderschap #VanRhijnBouw