‘Als klachtenfunctionaris voor heel GGZ Rivierduinen behandel ik jaarlijks zo’n 150 klachten', vertelt Anja de Haan. Daarbij kan het om van alles gaan. De grootste drive in mijn werk is ervoor te zorgen dat cliënten zich gehoord voelen als ze ontevreden zijn. Dat ze er niet mee blijven zitten of dat hun behandeling er negatief door beïnvloed wordt. Bij klachten van cliënten is er veelal sprake van onduidelijkheid of van bepaalde verwachtingen die niet uitkomen. Mijn rol is om zaken bespreekbaar te maken; veel cliënten vinden het lastig om dit zelf te doen. Met hun goedvinden benader ik hun behandelaar of de manager, wat vaak leidt tot een open gesprek met de cliënt over oplossingen of aanpassingen.’ Lees het hele interview op onze website 👉 https://lnkd.in/e7EqEyRp #verbinding #samen #luisteren #meedenken
Het is uiteindelijk toch een soort vervolging zonder gerechtshof
Zeer informatief
Head Highliner
1 mndIk ben nog in afwachting van een reactie van Anitta Deen (PVP) werkzaam bij julie op locatie. Mevrouw de Haan zou u haar hier eens op willen wijzen. Zij heeft beloofd uiterlijk afgelopen dinsdag mij van terugkoppeling te voorzien!