Als serviceprovider zijn we de stille kracht achter onze intermediairs

Ron Gerrits, directeur Intermediaire Verkoop van Voogd & Voogd Verzekeringen:

'Als serviceprovider zijn we de stille kracht achter onze intermediairs'

In het Gelderse Wijchen ontmoeten we Ron Gerrits, directeur Intermediaire Verkoop van Voogd & Voogd Verzekeringen. Een vertrouwde naam sinds 1909, maar vanaf nu kortweg ‘Voogd’. Een gesprek over de herpositionering en toekomstplannen van de serviceprovider.

Voogd is als serviceprovider de stille kracht achter hun intermediairs. Zij zorgen ervoor dat intermediairs verzekeringen zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen aanbieden aan hun klanten. Gerrits vertelt met zichtbaar enthousiasme over de volgens hem belangrijkste taak van een serviceprovider. "We werken op de achtergrond, nemen werk uit handen, zodat onze intermediairs kunnen doen waar zij goed in zijn en zich volledig kunnen richten op wat echt belangrijk is: hun klanten."

'Ontzorgen zit in ons DNA'

"Mijn ervaring in de intermediaire sector komt goed van pas. Het is mooi om nu vanaf de andere kant ondersteuning te bieden. Het luisteren naar onze intermediairs en het kunnen bieden waar zij behoefte aan hebben, geeft veel voldoening. Door de fusie van Voogd en Heilbron zijn we een tijdje wat meer intern gericht geweest, maar nu is het tijd om ons op de buitenwereld te richten en te laten zien dat we er klaar voor zijn."

"Het is onze taak om onze intermediairs te ontzorgen. En die taak is ons op het lijf geschreven. Wij houden van aanpakken. De roots van Voogd & Voogd Verzekeringen liggen in Zuid-Holland, vlakbij Zeeland. En de Heilbron Groep komt oorspronkelijk uit het oosten en noordoosten van Nederland. Beide regio’s staan bekend om hun nuchtere mentaliteit. Klaarstaan voor elkaar is ons met de paplepel ingegoten. 'Kan niet' kennen we hier niet. En problemen zijn er om opgelost te worden. Dat proactieve, vindingrijke en realistische karakter zie je terug in alles wat we doen. Het zit écht in ons systeem. Dit is gelijk ook het uitgangspunt voor de herpositionering."

Digitale kracht, menselijke touch

Al snel gaat het gesprek over het vooruitstrevende IT-platform van Voogd. "Dat geeft onze intermediairs de mogelijkheid om hun werk veel sneller en nog beter te doen", vertelt Gerrits. "Dit platform krijgt dagelijks onze aandacht en wordt continu doorontwikkeld en gemoderniseerd. Onze mensen zorgen met hun kennis en kunde dat wij dit platform helemaal kunnen afstemmen op de markt. Wij bieden state-of-the-art IT-oplossingen én zijn servicegericht. Wij combineren digitale kracht met een menselijke touch. En die combinatie vormt ‘ons systeem’. Daarmee maken we het verschil. En dat is ook de belofte die we doen."

"Neem bijvoorbeeld ons VoordeelPakket. Een prachtige, zeer gebruiksvriendelijke tool die intermediairs helpt om razendsnel producten en dekkingen te vergelijken van de verschillende verzekeraars. Het selecteert de producten die het beste bij de situatie en de wensen van de klant passen. Producten en dekkingen worden vergeleken en automatisch wordt de voordeligste combinatie van tarieven voorgesteld. Zo weet de adviseur zeker dat zijn klant goed zit en uitstekend verzekerd is, tegen een scherpe premie." Zijn ogen lichten op wanneer hij zegt: "Het stelt de adviseur écht in staat om het beste advies te geven. Het zet onze intermediairs echt in hun kracht."

Blijven innoveren

"We ontwikkelen ons VoordeelPakket voortdurend verder. Dit jaar hebben we bijvoorbeeld het aanbod van autoverzekeringen uitgebreid. En met de nieuwe provisieschuif kunnen tijdelijke kortingen worden gegeven, wat veel flexibiliteit biedt. Maar we gaan nog verder, zoals met de KvK koppeling in het aanvraagproces van zakelijke verzekeringen. Dat maakt dat hele proces zoveel soepeler."

Gerrits vervolgt: "Ik ben ontzettend blij met deze vorderingen. Maar wat mij betreft zijn we er nog lang niet. We zijn druk bezig met het uitbreiden van het zakelijke productaanbod en het bouwen van een zakelijke aanvraagstraat. De nieuwe koppelingen met systeemhuispakketten maken het werk voor onze intermediairs nóg efficiënter", zegt hij. "En het mooiste? De veelgeprezen Pakket Prolongatie Check, de mogelijkheid om de polis voor verlenging onder de loep te nemen en eventueel te kiezen voor een alternatief, komt binnenkort ook beschikbaar in het VoordeelPakket."

Migratie van 1 miljoen polissen

Alsof dat nog niet genoeg is, vertelt hij over een gigantisch project dat al in volle gang is: de migratie van 1 miljoen polissen van Klik & Sluit naar het VoordeelPakket. "In oktober zijn we gestart, en het zal zeker een jaar duren. Het is een enorm karwei, maar de overstap zorgt ervoor dat we 30 jaar aan historie verhuizen naar een moderne omgeving. En het mooiste is, de klant merkt er nauwelijks iets van. We doen het stapsgewijs, met ongeveer 70.000 polissen per keer. We beginnen met onze eigen Alpina-kantoren. Wat het proces extra mooi maakt, is dat veel van onze collega’s hierbij betrokken zijn. Iedereen is goed geïnformeerd en staat klaar om deze transitie tot een succes te maken."

Nummer één in Serviceproviding

Op de vraag waartoe al deze ambitieuze ontwikkelingen moeten leiden, antwoordt Gerrits: "Het moet ervoor zorgen dat wij weer de nummer één worden op het gebied van serviceproviding. Voogd & Voogd Verzekeringen is dat jarenlang geweest en we hebben de ambitie om die positie opnieuw te bereiken. Als we zien wat Alpina Group allemaal in huis heeft, zijn wij dit ook min of meer verplicht aan onze aangesloten intermediairs."

"Daarom is het noodzakelijk dat alle onderdelen van onze organisatie deze ambitie delen", legt hij uit. "Van accountmanagement tot acceptatie, van schadebehandeling tot het Voogd Contact Center (VCC). En dat we bij het realiseren ervan vooral samenwerken met heel veel plezier en passie. We zijn trots op Voogd, onderdeel van Alpina Group, en gaan samen op weg naar de Nummer één in serviceproviding."

Ron Gerrits begon zijn carrière bij SNS Bank, waar hij opklom tot de functie van regiodirecteur. In 1999 trad hij toe tot het intermediairbedrijf van zijn toenmalige compagnon. Dit kantoor was actief in de volle breedte van de financiële dienstverlening, inclusief een eigen volmacht-tak. In 2018 werd het onderdeel van de Heilbron Groep. In 2021 werd Gerrits binnen Heilbron regiodirecteur voor Zuid- en Oost-Nederland en sinds oktober vorig jaar is hij directeur Intermediaire Verkoop bij Alpina Group.