Com mais de 350 serviços, Descomplica SP reduz burocracia e agiliza acesso da população ao atendimento público na capital

O Descomplica SP – inaugurado em 2018, em São Miguel Paulista, na Zona Leste – busca incentivar a atuação integrada de secretarias, órgãos e instituições, independentemente das esferas de governo.

As unidades oferecem mais de 350 serviços da administração municipal, além de outras instituições parceiras, como o Detran.SP e Correios. Nas unidades, a população pode acessar os serviços oferecidos pela SPTrans , Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo (CATE), Adesampa (orientação sobre formalização e documentação para quem quer abrir seu próprio negócio), Assistência Social e Junta Militar, assim como do Descomplica Digital.

Desde o início das atividades até dezembro de 2023, o Descomplica contabilizou 5 milhões de atendimentos.

Através do Descomplica SP é possível emitir primeira e segunda vias do RG, requisitar o Bilhete Único, fazer cadastro de moradia (Cohab),solicitar ligação de água e também serviços relacionados às subprefeituras (lixo, limpeza, comércio e serviços).

Entre os mais procurados estão: Cadastro Único, Requerimento de Seguro Desemprego, segunda via do Bilhete Único Idoso e emissão de segunda via de IPTU, enumera Maiara Benatti, coordenadora do Descomplica SP. – Às vezes o cidadão vai fazer serviço de junta militar e sai com inúmeros problemas resolvidos em questão de minutos – afirma.

As 21 unidades estão espalhadas por diversas regiões da cidade, reforçando o compromisso da gestão municipal com a descentralização dos serviços, levando-os para mais perto das comunidades.

Ao todo, a cidade contará com 32 equipamentos. Estão previstas ainda neste ano a inauguração de unidades do Descomplica SP nos bairros do Aricanduva, Ermelino Matarazzo, Guaianases, Itaim Paulista, Itaquera e Mooca, todos na Zona Leste; Parelheiros e Santo Amaro, na Zona Sul; Pinheiros, na Zona Oeste; Pirituba e Casa Verde, ambos na Zona Norte.

A iniciativa tem ótima avaliação popular, com aprovação acima de 99% pelos atendimentos prestados. Os equipamentos são considerados um dos melhores serviços da capital paulista e conquistou cinco estrelas no ranking do Google.

Moradores da cidade que já utilizaram o serviço aprovam o atendimento recebido. O pintor Luís Antônio Ferreira, 52 anos, foi à unidade do Jaçanã/Tremembé em busca de uma vaga de emprego. – Fui muito bem atendido e estou com a carta na mão indo fazer a entrevista. Só tenho que agradecer – disse.

A dona de casa Thayse Mariana da Silva Barbosa, 39 anos, atendida na unidade em M’Boi Mirim, na Zona Sul, ficou sabendo do equipamento por uma vizinha e foi ao local para renovar um benefício. – Fui para ver se funcionava mesmo. Um lugar tão fácil, simples e rápido. Estou muito satisfeita. Fui renovar o meu Bolsa Família e consegui resolver em menos de dez minutos –, afirmou.

A coordenadora do Descomplica SP atribui essa avaliação à agilidade e ao atendimento prestado nos equipamentos. – A gente procura trabalhar com margem baixa de tempo, geralmente não passa de 15 minutos na espera. Além disso, nossos funcionários são capacitados para atender da melhor maneira possível – explica Maiara.