Veja como você pode navegar efetivamente pela mudança no design de processos como executivo.

Change is a phenomenon that shall yield results when Executives support it from a perspective of an Optimist . Every change thrives when there is an open environment, transparency around talking about the need for it, discussing how everyone’s inputs, feedback is critical to its adoption and holistic view point on the impact - 360 degree assessment on the readiness and underlying nimbleness of the operating model Trust and Comfort is built around the change when Leaders value the above mentioned drivers and are vocal with their teams on the pain and gain that will come with the change ! They should be respectful of the fear and ambiguity that may precede the phenomenon and their trust in the Team will be the defining catalyst .

Change is inevitable and does not require our input; it just happens. Embracing change means objectively approaching life as a constant journey toward mastery. Every day, we strive to be the best version of ourselves, viewing change as an opportunity for growth. After all, what doesn't grow is dead, and that's a disappointing way to live.

Our lives are continually changing and we manage. The work place is no different. As a leader it is important to communicate to staff in an adult to adult way to be open and honest about the drivers of change. Too often leaders can adopt a parental position. As a leader we need to own the big picture and future vision and consider if the change is moving us toward that. I've seen too many organisations allow change that is out of step with strategy but feels immediately beneficial e.g a new stand alone system wanted by doctors but, the strategy is to reduce the number of systems and integrate solutions. Bottom line be transparent, focus on impact and be rigorous in holding the strategic line.

The Importance of Embracing Change: Embracing change is essential for personal growth and development. It allows individuals to step out of their comfort zones, learn new things, and adapt to different situations. Change, whether small or significant, provides opportunities for self-improvement and a deeper sense of fulfillment. By accepting change positively, individuals can create a clearer life roadmap, identify their values and strengths, and navigate life’s uncertainties with purpose.

Change is a natural part of life and business, so executives must be ready for it. As leaders, they need to create and foster a culture that prepares their people to embrace change and rejects rigidity and complacency. It's very important to acknowledge the uncertainty any change might bring and to show empathy for the team's concerns. Encouraging open expression of these concerns is crucial for fostering receptiveness to the benefits and necessity of upcoming changes. Additionally, any change would need team support and cooperation to ensure a well-implemented and long-term change. Developing these changes transparently for all stakeholders, including the impacted teams, would greatly increase engagement and smoother transitions.

It’s important to treat impact assessments as an integral part of the planning process, allocating time to do this. A holistic approach is required that assesses all aspects of the org design. Fostering a culture of honesty and transparency is crucial in surfacing lessons learnt from the past that will increase the likelihood of success in the future.

To ensure thorough analysis, it's important to actively seek input from those who will be most affected by the changes. Engaging with employees at all levels can provide valuable insights and foster inclusivity. Transparent communication about the reasons behind the change and the expected outcomes can also help to gain support and reduce resistance. Involving the team in the assessment process will make them feel valued and also helps to gather practical feedback to enhance the effectiveness of the new processes.

Antes de rediseñar procesos, evalúe su impacto en la organización. Considere cómo los cambios afectarán departamentos, roles del personal y flujos de trabajo. Identifique beneficios y riesgos. Un análisis de impacto exhaustivo permite anticipar desafíos y planificar una transición fluida. Este enfoque proactivo minimiza interrupciones y asegura que los nuevos procesos se alineen con los objetivos de la empresa. Evaluar el impacto es crucial para una implementación exitosa, garantizando que los cambios beneficien a la organización sin causar desajustes significativos.

While all these factors are important, I often see leaders fail to clearly define the "why"—the problem we are trying to solve and what success looks like. It is essential to identify the end customer and be very clear about their expectations of a good outcome. Too often, the root cause of poor change initiatives is the failure to address this crucial step effectively.

Una buena evaluación de los impactos permite una mirada holística, teniendo como norte los objetivos que se buscan lograr con el rediseño de los procesos. Es importante definir los objetivos específicos que se derivan a cada área desde el objetivo principal y qué tipo de estrategia se debe adoptar para llevarlos a cabo, de modo que tanto los procesos como los puestos tengan coherencia y estén enfocados al cumplimiento de esos objetivos. Es importante garantizar que no caemos en duplicidad de funciones, conflicto de intereses, ni incumplimiento de alguna normativa si fuera el caso. Además podremos identificar los principales desafíos y las opciones más viables para abordarlos, procurando los tiempos requeridos.

Los equipos son el núcleo de la ejecución de procesos. Involucrarlos desde el principio en el cambio es crucial para obtener información valiosa y fomentar un sentido de propiedad. Escuchar sus comentarios e incluirlos en la toma de decisiones mejora la calidad del diseño del proceso, aumenta la moral y reduce la resistencia al cambio. Este enfoque colaborativo asegura que los miembros del equipo se sientan escuchados y valorados, lo que incrementa su apoyo y defensa de los nuevos procesos. Un proceso de cambio exitoso depende de la participación activa y el compromiso de los equipos involucrados.

En mi experiencia, en todo cambio o rediseño de procesos, es de suma importancia que todas las personas que se verán impactad@s sean involucrados desde el 1er momento, tanto los que lo realizan como los que reciben el "servicio o producto". Darles el espacio para que puedan expresar sus ideas, recomendaciones e inquietudes. Las inquietudes deben ser resueltas y de ser necesario desarrollar planes de acción para ayudarles en la transición. Quienes realizan el trabajo son los expertos y siempre tienen buenas aportaciones, estos espacios permiten reducir significativamente la resistencia y ayuda a que se sientan parte importante del nuevo proceso, porque dejan de sentirlo como una imposición y pasan a tomar un rol activo - positivo.

For effective communication, it's important to tailor messages to meet the specific concerns and information needs of different audiences, including frontline employees, middle management, and external partners. This can be achieved by promoting two-way communication and creating opportunities for dialogue. Executives should be open to listening to concerns and suggestions from all levels and use various communication channels, such as town hall meetings or feedback surveys, to effectively reach everyone. By promoting an environment that encourages dialogue, executives can build trust and ensure the entire organization progresses together.

La comunicación clara es fundamental para el éxito en la gestión del cambio. Como ejecutivo, transmitir de manera efectiva la visión, justificación y resultados esperados del nuevo diseño de procesos es crucial. Mensajes transparentes y coherentes en todos los niveles de la organización son esenciales. Las actualizaciones periódicas y foros abiertos para preguntas alivian preocupaciones y mantienen a todos alineados. La ambigüedad es enemiga del cambio; por lo tanto, esfuércese por ser claro en cada interacción. Una comunicación efectiva fomenta la comprensión y el compromiso, facilitando una transición más suave y exitosa.

La comunicación, me atrevería a decir que es lo más importante, ya que de esto depende la aceptación y éxito de la puesta en marcha del nuevo proceso. Dar a conocer el por qué y para qué del cambio, cuales serían los riesgos de no implementar estos cambios y las ventajas que se obtendrán cuando se haga. Identificar embajadores que crean en el cambio y lo transmitan a sus compañeros. La transparencia es vital, informar cómo se impactará cada área y puesto dentro de la organización y los planes de acción para llegar al equilibrio. Las personas necesitan sentirse seguras, que se les trata con respeto y que son valorad@s.

Thorough training is essential in professions where precision, accuracy, and expertise are crucial. For example, special-operations forces undergo particularly thorough training to handle complex and high-risk operations effectively. Loyola, the founder of the Jesuit schools, emphasized long and thorough training for his followers to instill ethical principles and values. In business settings, individuals benefit from thorough training to navigate the challenges of running a business successfully.

After providing initial training, it is essential to offer continuous learning opportunities and resources to help employees adapt and improve their skills over time. This ongoing support reinforces the initial training and helps address any issues that may arise. Additionally, it's important to measure the effectiveness of the training programs. Establishing metrics and feedback mechanisms to assess how well employees have absorbed the training and to identify areas where additional support or clarification may be needed. This data-driven approach allows executives to refine the training process and ensure it achieves the desired outcomes, ultimately leading to a more successful adoption of the new processes.

La implementación de nuevos procesos requiere habilidades y conocimientos adicionales. Proveer una formación integral asegura que los empleados estén preparados para el cambio. Adaptar los programas de capacitación a varios estilos de aprendizaje y funciones laborales es esencial. Al invertir en el desarrollo del equipo, se facilita una transición más fluida y se demuestra el compromiso con su crecimiento. Una formación eficaz aumenta significativamente la tasa de adopción y la eficacia de los nuevos procesos. Este enfoque no solo minimiza la resistencia al cambio, sino que también optimiza el desempeño organizacional y fortalece la moral del equipo.

Siempre que se modifica o rediseña un proceso se deben ofrecer capacitaciones, teniendo en cuenta el tipo de cambio para evaluar la profundidad y tiempo de la misma. También se suele dar un tiempo de acompañamiento, en el que los trabajadores sientan la libertad de hacer consultas durante la ejecución del proceso, cuando no tengan la seguridad de que acción ejecutar. Los trabajadores deben tener acceso a los procesos para que puedan consultarlos en todo momento. De manera complementaria las formaciones en el desarrollo de habilidades le permitirá a los trabajadores tener una actitud más positiva y abierta para afrontar los cambios, las cuales se deben elegir de acuerdo con el tipo de cambio, magnitud, y necesidades de estos.

Again, linking good KPIs back to the problem we are trying to solve is vital. There is to often a tendency to revert to what we have always measured / what is easy to measure in these situations rather than to take the time to ensure there is a clear link back to the purpose of the change.

As executives monitor progress and make necessary adjustments, it's important to remember to celebrate successes along the way. Acknowledging the efforts of teams and individuals who contributed to successfully adopting the new processes can help maintain momentum and foster a culture of continuous improvement. Recognizing achievements can encourage ongoing commitment and enthusiasm for refining processes over time.