Last updated on 7 de jul. de 2024

Veja como você pode otimizar o planejamento e o agendamento de visitas de serviço de campo para obter a máxima eficiência.

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

O planejamento e a programação eficientes são essenciais para que os engenheiros de serviço de campo garantam que eles possam atender às necessidades dos clientes prontamente e, ao mesmo tempo, gerenciar os recursos de forma eficaz. Ao otimizar esses processos, você pode aumentar a produtividade, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a satisfação do cliente. Se você estiver lidando com instalações, manutenção ou reparos de emergência, as estratégias a seguir ajudarão você a simplificar as operações de campo para obter a máxima eficiência.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

Wiley Moore

Refurb Tech at DTPM, Inc.

1 Priorizar tarefas

Ao planejar visitas de serviço de campo, é essencial priorizar tarefas com base na urgência, localização e necessidades do cliente. Utilize um sistema de agendamento dinâmico que pode se adaptar a mudanças e emergências em tempo real. Ao categorizar as chamadas de serviço em diferentes níveis de prioridade, você garante que os problemas críticos sejam resolvidos primeiro, enquanto a manutenção de rotina pode ser agendada durante períodos menos ocupados. Essa abordagem não apenas satisfaz os clientes com um serviço rápido, mas também maximiza o uso do tempo de seus engenheiros de serviço de campo.

Adicione sua opinião

Scott Herzog

Operations at Matthai Material Handling
Denunciar contribuição
Priority is important but it’s not the only factor! Multiple service visits can be costly to the customer! It’s about balance!

Traduzido

Gostei
Mal Rogers

Service Technician at Comfortel Furniture
Denunciar contribuição
In my industry being the Hairdressing and Beauty field so many of the clients wait till the second one or the last one of the item has broken down then there’s an urgency to get it fixed yesterday. After 40 years in the industries it hasn’t changed over the years but just do my best to satisfy the customer with minimal fuss

Traduzido

Gostei

2 Otimização de rotas

O roteamento eficiente é um divisor de águas para os engenheiros de serviço de campo. Usando GPS e software de mapeamento, você pode traçar as rotas mais eficientes entre os locais de serviço, levando em conta os padrões de tráfego e a hora do dia. Isso minimiza o tempo de viagem e o consumo de combustível, permitindo que os engenheiros concluam mais chamadas de serviço em um dia. Incentivar sua equipe a planejar suas rotas com antecedência pode resultar em economia de tempo significativa e custos operacionais reduzidos.

Adicione sua opinião

Wiley Moore

Refurb Tech at DTPM, Inc.
Denunciar contribuição
This is why having accurate inventories of car stocks and tools is important. Along with better assessments of the competencies for each individual. Being the closest with the right equipment, tools, parts and proficiencies is more important. It requires fewer trips and decreases the visibility of needed repairs. The customer experience less downtime and are happier.

Traduzido

Gostei

3 Aproveite a tecnologia

Adote a tecnologia para agilizar o processo de agendamento. O software de gerenciamento de serviços de campo pode automatizar muitos aspectos do planejamento e despacho, desde a atribuição do engenheiro disponível mais próximo a um trabalho até o fornecimento de informações em tempo real em seus dispositivos móveis. Essa tecnologia também pode facilitar uma melhor comunicação entre o campo e o escritório, garantindo que todos estejam na mesma página e possam se adaptar às mudanças à medida que elas ocorrem.

Adicione sua opinião

Scott Herzog

Operations at Matthai Material Handling
Denunciar contribuição
We use technology to assist with dispatch and communication but it still requires a human touch, after all we are in the people business they just happen to have forklifts!

Traduzido

Gostei

4 Correspondência de habilidades

Combine as habilidades de seus engenheiros de serviço de campo com as tarefas em mãos para um agendamento eficaz. Nem todas as chamadas de serviço exigem o mesmo nível de especialização, e designar o engenheiro mais qualificado para tarefas complexas pode evitar visitas de retorno e perda de tempo. Mantenha um registro atualizado das habilidades, certificações e experiência de cada engenheiro para tomar decisões informadas ao despachá-los para chamadas de serviço, o que levará a mais correções pela primeira vez e maior satisfação do cliente.

Adicione sua opinião

Scott Herzog

Operations at Matthai Material Handling
Denunciar contribuição
This type of tool would be amazingly useful. Matching the skill level to the task is the most challenging part of the job for dispatchers that didn’t work in our field previously.

Traduzido

Gostei

5 Comunicação com o Cliente

A comunicação clara com os clientes antes e durante a visita de serviço de campo é crucial. Forneça aos clientes janelas de tempo precisas para quando eles podem esperar um engenheiro e atualize-os se houver alterações. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também ajuda a gerenciar expectativas e reduzir o tempo desperdiçado de compromissos perdidos. É mais provável que um cliente informado seja um cliente cooperativo, facilitando uma experiência de serviço mais suave.

Adicione sua opinião

6 Melhoria Contínua

Esteja sempre atento a maneiras de melhorar seus processos de planejamento e programação. Analise regularmente suas operações para identificar gargalos ou ineficiências. Incentive o feedback de seus engenheiros de serviço de campo e clientes para obter insights sobre o que está funcionando bem e o que não está. Adotar uma mentalidade de melhoria contínua ajudará você a ficar à frente dos desafios e manter a alta eficiência em suas operações de serviço de campo.

Adicione sua opinião

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Seth Brodie

Manufacturing Technician II
(editado)
Denunciar contribuição
Things are going to go to shit and problems will happen. The best way to deal with those is to stay calm and start troubleshooting. Use the team back at home for help. You aren't out there because you were the last choice. You are out there because you are the best at what you do. It's time to shine and show the company what they know you can do.

Traduzido

Gostei

Engenharia de campo

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Veja como você pode otimizar o planejamento e o agendamento de visitas de serviço de campo para obter a máxima eficiência.

1

2

3

4

5

6

7

1 Priorizar tarefas

2 Otimização de rotas

3 Aproveite a tecnologia

4 Correspondência de habilidades

5 Comunicação com o Cliente

6 Melhoria Contínua

7 Veja o que mais considerar

Engenharia de campo

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Engenharia de campo

Leitura mais relevante

Veja como você pode otimizar o planejamento e o agendamento de visitas de serviço de campo para obter a máxima eficiência.

1

2

3

4

5

6

7

1 Priorizar tarefas

2 Otimização de rotas

3 Aproveite a tecnologia

4 Correspondência de habilidades

5 Comunicação com o Cliente

6 Melhoria Contínua

7 Veja o que mais considerar

Engenharia de campo

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Conhecer outras competências