Veja como você pode mudar de uma carreira diferente para operações de atendimento ao cliente.

1 Avaliar Competências

Antes de mergulhar nas operações de atendimento ao cliente, faça um balanço do seu conjunto de habilidades atual. O atendimento ao cliente requer fortes habilidades de comunicação, paciência, capacidade de resolução de problemas e uma mentalidade centrada no cliente. Reflita sobre suas funções anteriores e considere como suas experiências o equiparam com essas competências. Por exemplo, se você trabalhou no varejo, provavelmente é hábil em lidar com consultas e reclamações de clientes. Essas habilidades transferíveis são a base para seu novo plano de carreira, e destacá-las pode tornar sua transição mais suave.

2 Ganhe Conhecimento

Embora suas habilidades atuais sejam inestimáveis, entender as especificidades das operações de atendimento ao cliente é crucial. Familiarize-se com práticas comuns do setor, como o uso do Customer Relationship Management (CRM) sistemas, manipulação de tíquetes de suporte e compreensão de contratos de nível de serviço (SLAs). Você pode adquirir esse conhecimento por meio de cursos online, workshops ou lendo sobre as últimas tendências do setor. Esta etapa não apenas irá prepará-lo para os aspectos técnicos do trabalho, mas também mostrará aos potenciais empregadores sua dedicação para dominar seu novo campo.

4 Rede inteligente

O networking é uma ferramenta poderosa na transição de carreira. Conecte-se com profissionais que já trabalham em operações de atendimento ao cliente por meio de plataformas de mídia social como o LinkedIn ou participando de eventos do setor. Busque entrevistas informativas para conhecer suas experiências e obter conselhos. Não hesite em informar sua rede de que você está procurando entrar em operações de atendimento ao cliente; Eles podem saber de vagas de emprego ou podem encaminhá-lo para gerentes de contratação.

5 Entrevistas Práticas

As entrevistas podem ser particularmente desafiadoras ao mudar de carreira. Antecipe perguntas sobre sua mudança de carreira e prepare-se para explicar como seu histórico é um trunfo. Pratique respondendo a perguntas comuns sobre cenários de atendimento ao cliente e demonstre suas habilidades de resolução de problemas. Além disso, esteja pronto para discutir como você lida com o estresse e o conflito, pois esses são elementos comuns nas funções de atendimento ao cliente. Entrevistas de role-play com um amigo ou mentor para aumentar a confiança.

6 Voluntário Primeiro

Se possível, considere o voluntariado em funções que permitem que você pratique habilidades de atendimento ao cliente. Organizações sem fins lucrativos, organizações comunitárias e eventos geralmente precisam de voluntários para lidar com consultas e fornecer informações aos convidados. Essa experiência pode ser inestimável; Ele não só dá um gostinho do que esperar, mas também fortalece seu currículo. Ele mostra aos potenciais empregadores sua iniciativa e compromisso em ganhar experiência relevante no campo das operações de atendimento ao cliente.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?