Como desenvolver uma estratégia de gestão de crises que promova a resolução criativa de problemas?

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O gerenciamento de crises é o processo de preparação, resposta e recuperação de um evento inesperado e disruptivo que ameaça as operações, a reputação ou a sobrevivência da sua organização. No entanto, a gestão de crises não se resume a reagir a uma crise; envolve também encontrar soluções criativas para superar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgem a partir dele. Neste artigo, você aprenderá como desenvolver uma estratégia de gerenciamento de crise que promova a solução criativa de problemas em sua organização.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

Mahmoud AbouBieh

Empowering Humanity, one person at a time | Regional Marketing Manager | Founder | B. Pharm. | MBA

1 Avalie seus riscos e vulnerabilidades

O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de gestão de crises é identificar e avaliar os potenciais riscos e vulnerabilidades que a sua organização enfrenta. Isso pode incluir desastres naturais, ataques cibernéticos, falhas de produtos, problemas legais, danos à reputação ou ameaças competitivas. Você deve conduzir uma avaliação de risco que considere a probabilidade, o impacto e a gravidade de cada cenário, bem como os controles e as medidas de mitigação existentes. Isso ajudará você a priorizar os riscos mais críticos e urgentes e alocar os recursos e planos necessários para enfrentá-los.

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Mahmoud AbouBieh

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Quick and prompt analysis is the key trigger to optimized crisis management. The first step is acknowledge the crisis and it’s impact and directly start analyzing all available info and aspects. You should have a pre set measures an scenarios to be directly implemented in different crisis cases. This scenarios enable fast respond onwards the crisis as well give you and your team the required time for analysis. The more efficient the analysis and risk assessment, they favorable the result of the crisis management.

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2 Crie uma equipe de gerenciamento de crise

O próximo passo é montar uma equipe de gerenciamento de crise que será responsável por liderar e coordenar os esforços de resposta e recuperação em caso de crise. A equipe deve ser composta por membros de diferentes funções e níveis da organização, como gerência sênior, operações, finanças, jurídico, comunicações, recursos humanos e TI. A equipe deve ter papéis e responsabilidades claros, bem como autoridade e autonomia para tomar decisões e tomar ações. A equipe também deve ter um líder designado que possa se comunicar de forma eficaz, inspirar confiança e promover a colaboração.

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Mahmoud AbouBieh

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A pre assigned cross functional team is mandatory for optimized crisis management. The team should have a representation from each of the strategic departments. This creates a group of experts with different prospective and point of view. Which lead to better analysis of the crisis and have a crisis scenarios prepared before hand. As well, They will be responsible for the execution of the crisis management process. The tam must have a clear responsibility Matrix, Clear communication plan, assigned team leader and regular periodic meetings.

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3 Desenvolver um plano de comunicação de crise

O terceiro passo é criar um plano de comunicação de crise que descreva como você se comunicará com seus stakeholders internos e externos durante e após uma crise. O plano deve incluir os objetivos, mensagens, canais, audiências e frequência de sua comunicação, bem como os porta-vozes e protocolos para cada situação. O plano também deve abordar como você monitorará e responderá ao feedback e ao sentimento de seus stakeholders, bem como como gerenciará a mídia e as mídias sociais. O plano deve ser claro, consistente, honesto e empático.

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Clear communication is another key success factor for crisis management team. Clear messages need to be delivered to both internal and external stakeholders. In the crisis management scenario, the team needs to have a clear plan of how they will communicate, respond and clarify all the crisis points. The team should be ready to communicate the earliest about the crisis reassure the employees of their organization, customers or investors that things are under control and being solved.

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4 Treine e teste sua estratégia

O quarto passo é treinar e testar sua estratégia de gerenciamento de crise para garantir que ela seja eficaz, viável e adaptável. Você deve realizar sessões regulares de treinamento e simulações que envolvam sua equipe de gerenciamento de crise e outros funcionários relevantes, bem como seus parceiros e fornecedores externos. O treinamento e os testes devem abranger diferentes cenários e desafios que exigem resolução criativa de problemas, como gerar soluções alternativas, avaliar trade-offs, implementar mudanças e aprender com falhas. O treinamento e os testes também devem fornecer feedback e lições aprendidas que podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia e desempenho.

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The crisis management team should regularly test and evaluate their scenarios and strategies. They creates a learning environment and helps develop and evolve the crisis scenarios. The practice and training makes the team well prepared when the crisis happen and ready to implement the strategies they are already tested.

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5 Cultive uma cultura criativa

O passo final é cultivar uma cultura criativa que apoie e incentive a solução criativa de problemas em sua organização. Isso significa criar um ambiente que valorize a diversidade, a abertura, a curiosidade, a experimentação e o aprendizado. Você também deve fornecer as ferramentas, recursos e incentivos que permitem que seus funcionários gerem, compartilhem e implementem suas ideias. Além disso, você deve reconhecer e recompensar os esforços e conquistas de seus funcionários que demonstram resolução criativa de problemas, especialmente em tempos de crise.

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Mahmoud AbouBieh

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The crisis management team should have an environment that promotes creativity and ensure a safe environment with one judgement on any kind of ideas or The crisis team must generate solutions and ideas to overcome different types p crisis. They should be creative and think of new and unusual ways to tackle the problem. Albert Einstein said “Insanity is doing the same thing over and over and expecting different results.” Try to think from diffrent prospective to have better solutions. Rewarding the creative thinkers and members contributing in developing better solutions and scenarios, motivate both those creative thinkers and other team members to participate more.

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Mario Iván Duque Martínez

Desarrollo de Producto - Copywriter
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It is also important to allow all ideas to come to the table, and be discussed and considered, maybe the idea that a collaborator had is not what is best for the crisis, but feeling heard will encourage them to continue to participate and provide ideas in the future.

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1 Avalie seus riscos e vulnerabilidades

2 Crie uma equipe de gerenciamento de crise

3 Desenvolver um plano de comunicação de crise

4 Treine e teste sua estratégia

5 Cultive uma cultura criativa

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