Saiba como acompanhar efetivamente um cliente após um test drive, usando seis etapas comprovadas que ajudarão você a fechar o negócio em vendas automotivas.

Claro, aportar valor es una de las claves, aquí te encuentras un problema de expectativas, puedes probar un coche, tiene que venir después de un buen asesoramiento por parte del comercial, pues si este percibe que el cliente tiene unas expectativas muy altas de un producto que el comercial sabe que ese coche no tiene, lo mejor es trabajar con el cliente en sus necesidades, así conseguirás un producto adecuado y te será fácil hacerle seguimiento y trabajar el cierre

Como você pode efetivamente acompanhar um cliente após um test drive?

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Um test drive é um momento crucial no processo de vendas automotivas, pois permite que o cliente experimente as características, benefícios e emoções do veículo em que está interessado. No entanto, um test drive por si só não é suficiente para fechar o negócio. Você precisa acompanhar o cliente após o test drive para manter seu interesse, abordar suas preocupações e aproximá-lo da decisão de compra. Neste artigo, você aprenderá como acompanhar efetivamente um cliente após um test drive, usando algumas estratégias e técnicas comprovadas.

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1 Envie uma nota de agradecimento

O primeiro passo para acompanhar um cliente após um test drive é enviar uma nota de agradecimento, seja por e-mail, mensagem de texto ou telefonema. Esta é uma maneira simples, mas poderosa, de mostrar seu apreço, profissionalismo e entusiasmo. Uma nota de agradecimento deve ser personalizada, específica e oportuna. Você deve mencionar o veículo que eles testaram dirigiu, os recursos que eles gostaram e os próximos passos que você concordou. Você também deve convidá-los a entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida ou feedback.

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Greg Thompson

General Sales Manager | Operations Management Expert | Cyber Security+ Professional
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The best way to get a customer's attention after a test dive is to wow them with the professionalism that they expect by providing value. If they are planning on purchasing. Along with a thank you note for visiting send them your most aggressive offer in writing with your most attractive financing options and factory rebates. Remember to include any perks your dealership offers like home delivery, offsite appraisals, warranty info, and free maintenance.

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Gostei
Jim Lowrey

Classic-CarStore.com, Personal Buyer/Seller of Classic Cars, High Value, High Performance, Exotic, Sports Cars, Expert Witness, AAG Certified Appraiser
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In my experience, sending a "Thank You" note is Sales 101. It is easy to do with the technology we have today. If you really want to impress your client, send a "Handwritten" note. How many "Handwritten" notes will your competitors send to this same client? Answer: None. Spending an extra 5-10 minutes to write a "Thank You" note will make you stand out in the sales process. PS: The best Thank You note I used for Automobile sales was a Generic Thank You card. On the inside of the card, I would tape a small "cotter pin" and say "This is just one of the 89,612 parts to your new car. Let's get together tomorrow so you can get the remaining parts!" Do what it takes to stand out from the other sales pros with a simple TY note.

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2 Pedir feedback

O segundo passo para acompanhar um cliente após um test drive é pedir seu feedback. Esta é uma ótima oportunidade para aprender mais sobre suas necessidades, preferências e objeções. Você pode usar perguntas abertas, como "Como você gostou do test drive?", "O que você achou do desempenho/dirigibilidade/conforto do veículo?" ou "Quais são os principais fatores que influenciarão sua decisão?". Pedir feedback ajudará você a entender o nível de interesse, satisfação e prontidão do cliente para comprar. Ele também irá ajudá-lo a identificar quaisquer lacunas ou problemas que você precisa resolver ou superar.

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Greg Thompson

General Sales Manager | Operations Management Expert | Cyber Security+ Professional
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In my experience, The first step in following up with a customer after a test drive is to send them a thank you note, either by email, text, or phone call. This is a simple but powerful way to show your appreciation, professionalism, and enthusiasm. A thank you note should be personalized, specific, and timely. You should mention the vehicle they test-drove, the features they liked, and the next steps you agreed on. You should also invite them to contact you if they have any questions or feedback.

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3 Agregar valor

O terceiro passo para acompanhar um cliente após um test drive é fornecer valor. Isso significa oferecer a eles algo que aumentará seu conhecimento, confiança ou empolgação com o veículo. Por exemplo, você pode enviar a eles um depoimento em vídeo de outro cliente satisfeito, um gráfico de comparação que destaca as vantagens do veículo sobre os concorrentes ou uma oferta especial ou incentivo que os motivará a agir rápido. Fornecer valor ajudará você a construir confiança, credibilidade e relacionamento com o cliente. Ele também ajudará você a se diferenciar de outros vendedores e concessionárias.

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Francisco Garcia Cervi
(editado)
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Claro, aportar valor es una de las claves, aquí te encuentras un problema de expectativas, puedes probar un coche, tiene que venir después de un buen asesoramiento por parte del comercial, pues si este percibe que el cliente tiene unas expectativas muy altas de un producto que el comercial sabe que ese coche no tiene, lo mejor es trabajar con el cliente en sus necesidades, así conseguirás un producto adecuado y te será fácil hacerle seguimiento y trabajar el cierre

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4 Criar urgência

O quarto passo para acompanhar um cliente após um test drive é criar urgência. Isso significa fazer com que o cliente sinta que precisa tomar uma decisão logo, antes de perder uma grande oportunidade. Você pode criar urgência usando escassez, exclusividade ou ofertas por tempo limitado. Por exemplo, você pode dizer a eles que o veículo que eles testaram está em alta demanda, que você tem um número limitado de unidades disponíveis ou que você tem um acordo especial que expira até o final da semana. Criar urgência ajudará você a superar a procrastinação, a indecisão e a sensibilidade ao preço. Ele também ajudará você a mover o cliente do estágio de consideração para o estágio de ação.

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5 Agende uma consulta de acompanhamento

O quinto passo para acompanhar um cliente após um test drive é agendar uma consulta de acompanhamento. Isso significa definir uma data e horário específicos para que o cliente volte à concessionária, seja para finalizar a compra, negociar os termos ou testar outro veículo. Agendar uma consulta de acompanhamento ajudará você a manter o ímpeto, o compromisso e o engajamento do cliente. Também ajudará a evitar perder o cliente para outras distrações, opções ou influências.

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6 Confirmar e lembrar

O sexto e último passo para acompanhar um cliente após um test drive é confirmar e lembrar. Isso significa enviar uma mensagem de confirmação ao cliente antes do compromisso de acompanhamento e uma mensagem de lembrete no dia do compromisso. Uma mensagem de confirmação deve reafirmar a data, a hora e o objetivo do compromisso e expressar sua empolgação e expectativa. Uma mensagem de lembrete deve ser breve, amigável e urgente. Ele também deve incluir suas informações de contato e instruções para a concessionária. Confirmar e lembrar ajudará você a reduzir não comparecimentos, cancelamentos e atrasos. Também o ajudará a reforçar a proposta de valor e a urgência da oferta.

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